第一章 电子商务概论(2009)

电子商务概论北京邮电大学电子商务中心为什么各行各业要做电子商务？——电子商务发展空间巨大16910099.365050100150200淘宝网易初莲花在华沃尔玛在华北京王府井电子商务交易额超越实体店铺17.839.180.9193.1266.505010015020025030035020022003200420052006电子商务交易额攀升网民日益习惯上网购物16200123001030087006800458025.50%10.90%14.90%16.20%18%24.30%0200040006000800010000120001400016000万人0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%非网购的上网人数网购人数网购人数占总网民人数的比重非网购的上网人数4078578672928445930012069网购人数50210141408185530004131网购人数占总网民人数的比重10.90%14.90%16.20%18%24.30%25.50%2002年6月2003年6月2004年6月2005年6月2006年6月2007年6月电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资当当受到老虎基金追加1000万美金投资国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需1、中国工商银行网上商城（以下简称工行网上商城）页面上所有商品皆由商户负责提供，所有商品信息、价格、优惠条件、物流、配送、退换货、咨询、投诉、售后等服务均由商户负责提供。中国工商银行仅负责提供在线支付结算服务。《电子商务概论》课程简介•本课程为电子商务专业的第一门专业核心课程，它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，涉及到电子商务的模式、网络安全、电子支付、物流、电子商务系统的开发技术与应用、运营管理和网络营销的内容，是一门综合性、交叉性、边缘性的课程，为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的轮廓。课程教学目的•学生通过该课程的学习，应了解电子商务的产生和发展，掌握电子商务的基本知识和理论，了解电子商务的软硬件和网络平台、电子商务安全支付技术和应用开发技术，掌握电子商务的结构体系，熟知电子商务的应用模式和营销技能，具有电子商务系统的分析、规划、建设和运营的初步能力。课程教学基本要求教学内容计划第一章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的技术框架1.3全球电信电子商务发展现状与展望1.4我国电信电子商务发展的总体框架第二章电子商务安全与支付2.1电子商务安全概述2.2电子商务安全技术2.3网络安全防范2.4CA认证中心2.5电子商务网上支付2.6移动支付解决方案2.7案例：招商银行的网上银行第三章电子商务网络平台与开发技术3.1计算机网络技术3.2电子商务开发技术3.3电子商务开发平台3.4电子商务硬环境与外包3.5案例：电子邮政的建设第四章电子商务系统建设及应用4.1电子商务应用系统建设4.2B2C及在电信行业中的应用4.3B2B在电信行业中的应用4.4电信电子政务解决方案第五章电信增值业务5.1电信增值业务发展与现状5.2电信增值业务产业链5.3电信增值业务商业模式5.4典型增值业务简介5.5案例分析——电信“互联星空”上机模拟实验•实验1：浏览知名电子商务网站（体验性）•实验2：电子邮件模拟实验（体验性）•实验3：网上银行模拟实验（体验性）•实验4：CA认证模拟实验（体验性）•实验5：物流管理模拟实验（综合性）•实验6：B2B企业网上交易模拟实验（综合性）•实验7：B2C网上购物模拟实验（综合性）•实验8：C2C网上交易模拟实验（综合性）•实验9：网络营销模拟实验（综合性）第六章移动电子商务6.1移动电子商务概述6.2移动应用的基础设施6.3移动商务应用分析6.4移动电子商务案例分析第七章电子商务与物流7.1电子商务物流理论7.2电子商务下的物流模式7.3物流信息系统7.4案例：全线通物流移动信息管理系统第八章网络营销与客户关系管理8.1网络营销策略8.2电子商务网站的宣传策略8.3网络营销手段8.4无线营销8.5CRM框架及在电子商务中的应用8.6网络营销实施案例第九章电子商务管理与法律环境9.1电子商务项目管理与评价9.2电子商务的运营管理9.3电子商务的信用管理问题9.4电子商务发展中的法律法规学生《商务策划》大作业课堂讨论教学用书和参考书《电子商务及其在电信行业中的应用》胡桃吕廷杰尹涛编著浙江大学出版社书号：ISBN7-308-04921-3/f.652定价：42元1、《电子商务》加里P.施奈德著机械工业出版社52元2、《电子商务基础与应用》杨坚争杨晨光著西安电子科技大学出版社35元3、《电子商务案例》姚国章主编北京大学出版社32元4、《ELECTRONICCOMMERCE—AManagerialPerspective》EfraimTurban、JaeLee高等教育出版社33元课件：帐号/密码：Public/buptem德意通EC模拟软件：（注意两个大写字母）学生帐号：830301（班号（去掉前面的0）序号（01-50））密码：123456电子商务多媒体课件电子商务实验教学管理平台网站一、国内外电子商务的发展情况•70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金交换（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。•Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。•世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。•以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式电子商务发展的三次浪潮浪潮第一次浪潮---传统的EDI第二次浪潮---电子商务第三次浪潮---新的电子社会包含因素下订单运输说明发票检验可用库存量预生成业务伙伴上次浪潮中的因素加：电子商场银行与金融结构同虚拟客人交易共享信息的增加上次浪潮中的因素加：无票证交易交易高度集成化智能代理的广泛应用全球经济一体化“2006年电子商务财富年会”上，专家提出了未来电子商务发展的十大趋势：无处不在的交互多媒体；在线办公；小企业走向全球化；开放标准；开源；开放架构（SOA）；服务现代化；软件即服务（SaaS）；服务软件（ServiceasSoftware）；服务计算成为新兴科学。新兴电子商务•移动性（泛在性）•虚拟性•极端数据•个性化与智能化•互动性•高度集成•社会性…关于无所不在的网络人与人的通信人与物的通信物与物的通信工作生活学习娱乐关注现有终端的网络化!国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”（2）国际大公司开展电子商务情况戴尔(Dell)网上直销：戴尔(Dell)计算机公司是PC机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计算机制造商之一，戴尔公司的年销售额已超过90亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机构、教育机构和个人用户。90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。成千上万的消费者现在可以访问公司的网站并通过因特网订货及定制。最近，戴尔公司创造了一天销售650万美元的目销售量记录。使用不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过网站直销意味着参与交易的人将大大减少，成本大大减少。技术支持（包括一些常见问题的解答）也可以通过来实现。世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成。先进的网站将给企业带来滚滚的利润。著名网上书店亚马逊Amazon)网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。亚马逊Amazon•快速扩张(转型为网上电子零售商,兼并和投资)•经营策略–全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的书目数据库–投巨资进行“品牌”宣传–前面全面周到的服务：丰富的检索途径、安全付款和物流配送、灵活多样的营销手段•新•速---搜索、购买与送货的快速•实---实惠的折扣价格•全---全方位提供服务（书评、安全、个性化营销、全球化、优质服务）•对迅速扩张与亏损的思考？？？网络效应•长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。•“长尾理论”的三个关键组成部分：–热卖品向niches的转变–富足经济（theeconomicsofabundance）–许许多多小市场聚合成一个大市场•【成功的“长尾”案例】：1、Google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。2、亚马逊，一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了搜狐、新浪、上海热线等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。国内开展电子商务情况简介国家EC政策指导文件：•中共中央办公厅、国务院办公厅《2006—2020年国家信息化发展战略》•国家发改委国务院信息办《电子商务发展“十一五”规划》•国务院办公厅“关于加快电子商务发展的若干意见”中国电子商务发展动态＊主流发展网络环境下的B2B电子商务模式＊建立可定制的电子商务系统＊鼓励中小企业进行电子商务贸易＊研究制定相应的电子商务发展策略(1)区域电子商务发展策略(2)金融认证体系(3)电子商务技术标准＊制定中国电子商务人才发展规划(1)建立中国电子商务人才培训基地(2)在很多高校建立电子商务学科(3)广泛开展国际合作•中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”•中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。国内电子商务之最阿里巴巴——商业机会的宝库中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位招商银行——国