电子商务概论笔记

第一章电子商务概述一、概念1、电子商务：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。2、数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。3、网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。4、消费费顾客价值：5、电子商务的集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。6、电子商务的可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。7、电子商务的虚拟性：实质上是指在INTERNET上完成的交易。8、电子商务的交互性：指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。9、电子商务的协调性：电子商务涉及数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。10、电子商务的普通性：电子商务不受时空限制11、B2C：企业与消费者之间的电子商务是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。12、B2B：企业与企业之间电子商务指在INTERNET上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。13、B2G：企业与政府之间的电子商务，政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织、使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。二、简答：1、比较国际组织对电子商务的定义的异同，并明确本书对电子商务的定义。国际组织对电子商务的认识：（1）、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。（2）、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。2、电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式电子商务就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。例如，公司利用因特网发面产品信息，顾客在网上寻找自己要购买的商品信息。顾客利用电子邮件订货，通过网上银行提供电子支票等。随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。3、为什么说“商务”是电子商务的灵魂首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。4、电子商务产生的原因是什么？（1）、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。（2）、国际交往的客观要求（3）、市场竞争是催化剂5、如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点数字化是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。由INTERNET相关技术决定：（1）TCP/IP技术；（2）ISDN；（3）；6、如何理解电子商务的集成性、协调性、和可拓展性？（1）集成性通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。是电子商务系统结构其他特点如协调性、可拓展性等的基础。（2）协调性指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。（3）可拓展性指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。7、比较电子商务和传统商务交易过程的不同在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别，一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。适用和价格仍然重要，但不是唯一重要。消费者消费心理和行为有变化。8、为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，从价值方面考虑（1）、从网上商店看，消费者选择多。（2）、从消费者看，适应消费者的特点。（3）、从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。9、按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明（1）、B2C：企业与消费者之间的电子商务（2）、B2B：企业与企业之间的电子商务（3）、B2G：企业与政府之间的电子商务10、说明电子商务对企业组织结构的影响电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。11、结合你自己的认识，说说电子商务的消极影响有哪些？如何消除这些影响？（1）虚假广告，例如：很多网站及媒体存在虚假广告（2）出售用户信息，例2009年“3.15”晚会曝光了移动营运商出卖用户个人信息。（3）加强和完善立法，消除电子商务消极影响。12、举例说明电子商务对经济规律的影响。（1）、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替，例微软公司每6个月发布一个新操作系统版本。（2）、达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。例：IBM、摩托罗拉和苹果三家公司先于英特尔公司联手推出了PowerPC微处理器。（3）、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。例如：随着QQ聊天软件用户数量的增加，该即时通讯网络的价值就以指数级的速度增加。第二章电子商务的技术基础一、概念1、Web：建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够向用户界面的信息浏览系统。2、Web2.0：一个新生术语，它的应用可以让人了解到目前正在进行的一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。WEB2.0不是一个技术标准，不过它包含了技术构架和应用软件3、SSL协议：安全套接层协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性。4、SET协议：安全电子交易协议是实现在开放的网络（INTERNET或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。5、电子信用卡：电子支付常用工具。信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用，可采用刷卡记帐、POS结帐、ATM提取现金等方式进行支付。6、电子支票：网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。利用电子支票，可以使支票的支付业务和支付过程电子化。7、电子现金：电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。8、加密技术：是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。9、数字签名：非对称加密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中产生一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列进行加密，形发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。通过数字签名能够实现对原始报的鉴别和不可否认性。10、CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。二、简答1、简述Web1.0和Web2.0的区别比较角度Web1.0Web2.0生产特点商家把内容、信息放到网上消费者把内容、信息放到网上内容的生产者商家为主消费者为主交互性网站对消费者为主消费者之间为主技术上商家主导更强调个性化、交互性2、简述Web1.0和Web2.0的主要技术WEB1.0：HTML超文本标识语言、HTTP协议。WEB2.0：RSS、Trackback、Ajax、Tag。3、简述Tag技术及其应用本质上是一种采用关键词的分类技术。Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式国。4、简述电子商务交易的一般安全控制结构第三章EDI与电子商务一、概念1、EDI：电子数据交换，是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。2、EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。3、EDI的标准：国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。二、简答1、全面评价EDI的优势与劣势优势：互联网安全认证机构数字签名数字签名、数字时间戳、电子商务进行安全交易SET证书SSL证书非对称加密对称加密防火墙防病毒（1）、降低成本（2）、减少错误（3）、减少库存（4）、改善客户服务劣势：（1）、环境问题（2）、费用问题（3）、安全问题2、简述EDI与电子商务的关系（1）、EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础（2）、电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。3、简述EDI的编码原则（1）、唯一性（2）、可扩充性（3）、简明性（4）、稳定性（5）、易识别性（6）、自检能力4、举例说明企业间EDI的工作方式通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，该供应商和运输商之间的EDI电子订单自动处理系统：货运订单订单确认订单发送就近通知发货通知订单拒绝EDI通讯软件EDI翻译软件EDI通讯软件EDI翻译软件API接口API接口供应商内部系统运输商内部系统5、简述UN/EDIFACT的具体内容UN/EDIFACT形了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档。包括三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。第四章EDI与电子商务一、概念1、系统：系统是一个有机整体；系统是由要素组成的；由多个要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体2、电子商务系统电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3、要素组成系统的基本单元，具有层次性，一要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。4、结构连接要素和系统的中间环节。5、电子商务系统中的网络要素电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。6、主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。7、服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。8、中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。9、电子商务系统的三个层次网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。10、两个支柱国家公共政策和技术标准及网络协议。二、简答1、电子商务系统的定义是什么从技术角度定义和解释电子商务系统：（1）从广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合（2）从狭义上讲是在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统（3）是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。从种属关系分析：（1）是商务活各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合（2）由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统（3）利用计算机网络技术全面实现在线交易电子的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以及政府等。2、电子商务系统包括的“四流”是什么信息流、资金流、物流、商流。3、画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图4、电子商务系统中的主要素有哪些（1）、Internet信息要素（2）、主体要素（3）、服务商要素（4）、中介组织要素5、政府在电子商务中的角色是什么既是电子商务的使用者，进行购买活动，属