全面系统的职业礼仪

职业礼仪(福建省农林大学)主讲人：吕汶璟请将手机设置为静音/关闭状态谢谢配合3吕汶璟老师福建省礼仪协会理事中国科技咨询协会认证创业导师国家注册高级企业培训师、高级工程师厦门大学工商管理学硕士（2002MBA）全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家讲师简介课程介绍第一讲心态礼仪第二讲仪容礼仪第三讲行体礼仪第四讲着装礼仪第五讲会面礼仪第六讲现场接待第七讲位次礼仪第八讲办公礼仪第九讲餐饮礼仪第一讲心态礼仪从头到脚说仪容头发面部手部腿部脚部妆容表情——微笑第二讲仪容礼仪微笑如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑——辛迪.克劳馥第三讲行体礼仪•微笑•坐姿•站姿•行姿•蹲姿•手姿•上、下车•共乘电梯坐姿男士坐姿女士坐姿站姿男士站姿女士站姿站姿行走综合训练行姿男士蹲姿女士蹲姿蹲姿手姿上、下车共乘电梯尊贵、优雅、值得信赖职场着装第四讲着装礼仪18职场西装西装的选购常识肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线这是跟版型和个人的体型的匹配度有关。裤长适中到鞋跟的1/2，或者前脚踝处有一个窝男士着装礼仪职场衬衫衬衫穿着‘5’原则干净平整浅色系纯棉加厚（衬衫里不穿背心）袖长领高两指（衬衫到虎口）领宽一指男士着装礼仪职场配饰三一定律男士着装礼仪职场休闲服职场休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！=CasualBusinessCasual定义男士着装礼仪职场正装：社交场合：凸现女性魅力，亮色严肃职场：正式深色职业套裙制式皮鞋盘发上班装：职业套装盘发或束发女士着装礼仪黑色皮裙——NO！光腿——NO！袜子残破——NO！鞋袜不配套——NO！三截腿——NO！问题:女士着裙装，哪5项要注意呢？女士着装礼仪问题:戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？少搭配原则同质同色原则习俗原则女士着装礼仪保持自然扬长避短化妆避人问题:女性化妆最需要注意的是什么？女士着装礼仪第五讲会面礼仪•称呼•介绍•名片•握手称呼•职场会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称特殊情况下的处理：姓熊、马、付……把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后被介绍客人优先知情权介绍顺序介绍递送名片的原则掌握递送场合和时机双手奉上，字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”名片握手商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。握手文明待客礼貌待客热情待客第六讲接待礼仪眼到；口到；意到第七讲位次礼仪•行进中的位次排列•乘坐轿车的位次排列•会客时的位次排列•谈判的位次排列•会议位次排列•宴会位次排列引导客人上楼的顺序（上楼时客在前，下楼时客在后，永远让客人所处的位置比你高）行进顺序（主在内侧客在外侧）乘坐电梯的顺序（无电梯司机要主人先进）内侧高于外侧前排高于后排行进中的位次乘车的学问（公务车）……特殊情况呢？司机ADCBVIP上座公务接待上座社交场合上座坐车时的位次正门桌子相对式正门并列式静态的右动态的右“面门为上、以右为上、离远为上”——白龙宾馆/文儒9号客人秘书客人秘书秘书秘书主人主人问题:你把客户安排坐在哪里呢？会谈会见会客时的位次谈判中的位次会议的位次会议主席团位次方桌入座位次注意要点•小会议：面门为上//以右为上//自由择坐•大会议：居中为上//以右为上//前排为上•主持者：前排中央位置//前排右侧•发言者：主席台正前方//主席台的右前方会议的位次2836475正门2103749正门单主人中餐宴请双主人中餐宴请85161问题:你是主人应该坐几号位？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上”主人客人第一主人第二主人第一主宾宴会的位次第二主宾•电话•传真•邮件•快件•QQ、微信等（电话确认，回执；备案）第八讲办公礼仪电话礼仪•拨打电话的礼仪•接听电话的礼仪拨打的5个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上问题:有哪些时间最好不要打电话给职场人士？拨打电话的礼仪问题:双方通电话时,谁首先挂断电话是最有教养的表现？位高者先挂客人先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂接打电话的礼仪商务使用“3”原则不响：“我为你而关机”（当着客户的面关机，表示对别人尊重）不出去接听：“用心不专”不听：“三心二意”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”问题:你认为使用移动电话有哪些注意事项？移动电话的礼仪•必要的问候语与致谢语•防止泄密•注意时效性传真礼仪邮件礼仪•注意措辞•提前通知收件人•避免使用字符图释•小心使用附件和抄送功能第九讲餐饮礼仪•餐前•餐中•餐后•尊重•沟通•规范•动态情景演练情景演练（一）面试49衷心祝福大家绽放美好的未来！职业礼仪