公共关系礼仪规范

2．1公共关系的历史（4个时期）1．巴纳姆--凡宣传皆好事、愚弄公众2．艾维·李-说真话，公众必须被告知3．爱德华·伯尼斯--投公众所好4．卡特利普和森特--组织和公众的利益置于同等重要的位置3．公共关系产生和发展的条件（1）社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调融通和整合的发展趋势是公关赖以产生和发展的社会基础条件。（2）高度发展的商品经济，商品流通和交换中出现了卖方市场向买方市场的转变，在商品经济的发展过程中，市场间形成了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变。社会经济条件（3）社会政治生活的民主化，是公关产生和发展的社会政治条件。（4）传播手段和通讯的进步，是现代公关发展的技术条件（5）人性化的经营管理思想的确立，尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。社会文化心理条件商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅脸部修饰◆眼睛保洁，眼角无分泌物◆修面剃须◆鼻毛不外现、忌当众清洁鼻孔◆嘴部干净、口无异味发部修饰不染彩发、长度适中无头屑、无油垢、不凌乱发型与脸型相配手部修饰◆清洁◆不使用醒目的甲彩◆不留长指甲化妆修饰◆自然=淡妆要力戒怪异白领丽人化妆禁忌有二忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆坐姿：腰背直、肩放松能否靠着椅背？交叉腿摆放呢？说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。站姿的要求(1)身体舒展直立(2)面带微笑，双目平视(3)脖子伸直(4)挺胸收腹，略为收臀。(5)两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手在体前交叉相握。(6)女性站立时，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。行姿的要求匀速、直行、无声以端正的站立姿态为基础，要走得轻巧、自如、稳健、大方。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊上车＊下车小车座位礼仪会场主席台座次安排主席台有奇数或偶数成员时，应该怎么安排座次？其他人员座次安排远入口、近主席位置为上座，反之为下座签字仪式礼仪◆签字桌应横放室内，签字人就座时面对正门◆签署双边性合同时，可放置两张座椅◆签署多边性合同时，可放置一张椅子供各方签字人签字签字仪式礼仪（请同学现场示范）签字仪式礼仪签约程序◆先签己方保存的文本，再签他方文本◆轮换制：己方保存文本先签，名列首位，再交由他方签字，以显示各方平等相待◆交换已经签署的合同文本并握手互贺，并交换刚才使用的签字笔以示纪念，全场人鼓掌祝贺，有的还可共饮香槟祝贺补充知识：会见安排会见的座次安排会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：会谈的座次安排合影图5444554444455444213444561---主人2---主宾3---第二主宾4---客方人员（或主客插排）5---主方人员6---摄影师商务场合的着装礼仪着装的具体规范男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身着装要考虑场合公务场合社交场合休闲场合公务场合指执行公务时涉及的场合它一般包括在写字楼里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。天热时，能否穿短袖衬衫？必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。休闲场合在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装穿着制服的禁忌最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱穿着西装的规范西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。穿着西装的规范西服穿戴顺序：先梳理头发再换衬衣然后穿西裤穿袜子穿皮鞋再打领带最后穿西装上衣。穿着西装的规范衬衫与领带须整洁、无皱折，下摆塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置内，下端不露领带头。怎么样打领带？穿着西装的规范西装的纽扣要全扣吗？双排扣西装，一般要求全扣；单排扣西装，三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。穿着西装的规范鞋袜最好是黑色或与衣服同色的皮鞋正式场合穿黑色、无花纹、无系带的皮鞋不穿白袜、花袜、尼龙袜，穿深色线织中筒袜西装搭配黑色西装搭配什么样的衬衫和领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带西装搭配灰色西装搭配什么样的衬衫和领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带西装搭配深蓝色西装搭配什么样的衬衫和领带深蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带西装搭配咖啡色西装搭配什么样的衬衫和领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带西装搭配黑色西装搭配什么样的衬衫和领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。◆三大禁忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题握手（1）握手的顺序：谁先伸手？◆一般顺序：主人、长辈、上司、女士、老师主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士、学生再趋前握手。◆一人与多人握手顺序：先女士后男士、先长辈后晚辈、先上级后下级、先老师后学生；政务场合按行政职务高低排列依次握手（2）握手的方式方法：◆一步之隔，伸出右手，手掌伸直，四指并拢，面带微笑、注视对方，用力自然礼节性的握手，持续时间3-5秒为宜握手时应注意的问题握手时，若昂首挺肚掌心向下显得傲慢；上身前倾、掌心向上表示谦虚；双手握一手表示谦恭备至用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。握手时应注意的问题男士勿戴帽子和手套与他人握手军人握手需要脱帽吗？军人不必脱帽，应先行军礼，再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；握手后，不要立即当着对方擦手，以免造成误会。不要交叉握手，握手时，手要干净，握手时左顾右盼最不礼貌不宜握手的情况对方手部有伤；对方手里拿着较重的东西；对方正忙着对方与自己较远所处环境不适合握手◆介绍（一）为他人作介绍先介绍谁？1、介绍顺序是“五先五后”：先将男士引见给女士，先将年轻者引见给年长者（不论男女都是按这样的顺序作介绍），先将职位低者引见给职位高者，先将未婚者介绍给已婚者，先将客人介绍给主人同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。介绍（一）为他人作介绍2、人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。3、介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。4、介绍时，可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。（二）被人介绍1、自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。2、介绍完毕后，应伸手握一握对方并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。3、男士被介绍给女士，应主动点头并稍稍欠身，按一般规矩，男士不用先伸手，如对方不伸手也就罢了。如对方伸手，男士应立即伸手轻轻一握。女士被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头，如愿意和对方握手，则可以先伸出手来。（三）自我介绍1、当你想同某人结识，一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨作一下自我介绍。2、自我介绍时，可主动打招呼说声“您好！”来引起对方的注意，然后说出自己的单位、部门、职务、姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。◆递接名片递送名片的时机：希望认识对方被介绍给对方对方所要名片对方提议交换名片打算获得对方的名片初次登门拜访对方◆递接名片（请同学示范）1、使用名片是职业需要，借助名片，可以建立起广泛的公众联络网，便于工作的展开。2、向他人递送自己名片时，应说请多多指教，同时身体微微前倾，低头示意。3、用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。◆递接名片5、名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。6、将自己的名字读一遍，以便对方称呼。7、接受他人名片时，应恭敬有礼。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。8、接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，使人感受你的诚意。9、看不清的地方应及时请教。10、看过名片后，应将名片郑重地放入名片夹或公文包，或放进上衣上部口袋里，不要随意乱置，以免使人感到不快。◆搭乘扶的礼仪图中搭乘扶梯有无不妥之处？◆共乘电梯的礼仪谁先进电梯？按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。心态礼仪成功人士的心理表现聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间种种忌讳数字的忌讳13：西方人认为13不吉利，应当尽量避开，且星期五也是不吉利的，尤其是逢13日又是星期五时，最好不会办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌次等编号、汽车编号尽量避开13这个数字“4”：在中文和日文中，4的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有4号病房和病床。在我国遇到“四”且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”代替；另外，日语“9”发音与“苦”相近，也属忌讳之列。种种忌讳食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼，日本人不吃羊肉东欧一些国家不爱吃海味，忌吃动物内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。阿拉伯国家做客不能要酒喝。种种忌讳颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色埃塞俄比亚人以穿淡黄色服装表示对死者哀悼；叙利亚人将黄色视为残废之色；巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。委内瑞接却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土尔其人则认为花色是凶兆此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。种种忌讳花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为不忠诚的表示；绦紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际