数据中心项目运作流程

数据中心项目运作流程一、数据中心业务范畴1.整体解决方案：UPS或高压直流、空调、机柜和通道封闭、配电柜、精密列头柜。2.数据中心项目总包：除整体解决方案外，数据中心建设所有设计和实施工作（还包括其它的配套设施，包括装修、综合布线、KVM、消防等）。二、工作内容及流程1.项目寻找接洽客户中心通过自己关系或总包关系跟进的项目，前期的接洽了解沟通；2.项目报备：客户中心以邮件形式提交《易事特项目报备表(2015版)》（见附件1）至渠道报备组进行报备，报备按渠道部的要求进行，报备成功给予项目保护；3.项目商务报备：客户中心接到项目后，必须了解整个项目的需求，成交率50%以上的，至现场勘查并填写好《售前技术支持勘察表》（见附件2或3）及详细的图纸和直接跟进用户联系方式；提前5个工作日反馈给数据中心项目专员；4.项目过滤：项目专员对报备到数据中心，需要技术支持的项目进行过滤：先了解是否在渠道部已经报备成功、项目是否已经挂网开标等信息，对符合要求的项目根据各客户中心邮件，按先后的顺序进行安排跟进；5.项目分配技术总监接到项目需求后，根据项目的大小及难易程度，合理分配工程师跟进并规定完成时间，回复项目专员；6.技术支持工程师工作内容和流程6.1确认需求：接到项目需求后，与客户沟通并确认需求；6.2初步设计：客户中心只提供了《初步设计勘察表》（见附件2)制作机房平面图及甲方明确要求的图纸，技术方案，PPT介绍，设备清单及预算（如果需要）；6.3现场交流：总部派技术支持工程师到现场交流，或者客户中心派人到现场交流。如果是客户中心派人到现场交流，需要填写《详细设计勘察表》，发送至技术支持工程师；备注：总部提供免费现场支持，但总部人员差旅费由客户中心支付。6.4详细设计：技术支持工程师分析并确认客户的意见后进行修改，制作机房图纸、技术方案、设备清单及预算、PPT介绍；6.5招标协助(如需要)：协助客户中心将易事特相关产品的控标点写入招标书；6.6投标协助(如需要)：应答、偏离表、应标技术方案、应标施工组织方案、应标清单报价；7.项目进度汇报项目开展后，客户中心每两周定期向总部项目专员汇报项目进展，失败的项目必须有详细的原因分析；项目专员定期更新并汇总，如有问题及时反馈至相应工程师跟进；8.资料收集：项目成功落地后，客户中心必须配合公司要求收集合同影印件及项目实施完成的照片回传项目专员存档；本工作流程从即日起执行，请周知，谢谢！易事特集团股份有限公2016年4月5日附件1：《易事特项目报备表(2015版)》附件2：《初步设计勘察表》附件3：《详细设计勘察表》作业说明客户中心先在渠道部项目报备，对项目对行保护渠道部项目报备确认是否报备成功客户项目需求技术支持报备到数据中心项目专员初审项目专员确认报备状况及关系技术总监确认项目并分配任务项目工程师接手方案与客户沟通技术主管确认方案的合理性项目确认OK后由工程师回传并抄送项目专员项目专员跟进项目结果有问题及时反馈相对应的工程师项目专员跟进结果查询交易状况并通报收集合同影印件及项目施工完成图片数据中心工作流程图流程图客户中心项目报备技术主管确认分配项目确认Y修改NY项目进度状项目方案完成回传客户中心并抄送项目专员项目结果收集资料通报本部门成功Y工程师项目方案作业技术总监确认修改N渠道报备确客户中心项目需支持报备