ICB4.0能力要素解读及认证应用

ICB4.0能力要素解读及认证应用国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation，IPMA）成立于1965年，总部设在瑞士洛桑，是目前国际影响力最广、最权威的项目管理专业组织，IPMA目前在世界范围内已受到了70多个成员国的认可和推广，这些成员在各自特殊的文化背景下推动着不同类型项目管理的专业化发展，使得IPMA实现了真正意义上的项目管理全球化。IPMP全称国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional），是IPMA在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。同时，IPMA确立了项目管理的认证体系ICB，ICB从环境、行为、技术三方面制定了专业项目管理人员所应具备的综合能力，是IPMP的一套认证标准。2015年，IPMA推出了《个人项目管理能力基准——项目管理、项目集群管理和项目组合管理》(第4版)，简称ICB4.0，2019年7月，ICB4.0认证体系在中国全面施行，完成了一次3.0到4.0时代的全新变革。进入VUCA时代，我们面临着一个易变的、模糊的、复杂的、不确定的世界，“一切皆变，不可预测”已成为这个时代最具魅力的特征之一。项目管理在过去的数十年间得到了长足的发展，项目及项目管理的内涵和外延也发生了显著的变化。项目已成为个人成长、团队合作、组织发展、社会变革和人类创新的重要载体和常用手段，项目管理被认为是一种卓越的改变世界的方法。应对时代的变革时，管理者的能力被视为项目成功的关键。ICB4.0从认证为导向指向能力的发展，体系透明、结构清晰。定义了项目领域的28个能力要素，与项目集群、项目组合领域的29个能力要素。其中包含环境能力要素5个，行为能力要素10个，以及技术能力要素13（或14）个。每个能力要素包括4～7个关键能力指标，每个关键能力指标有3～7个衡量标准，从而使能力的考核更具有可衡量性和可观察性。能力要素的评估考核各有侧重，以IPMP-C级为例，笔试环节考核技术能力要素的第2至11个（需求与目标、范围、时间、组织与信息、质量、财务、资源、采购、计划与控制、风险与机会），案例模拟环节重点考核10个行为能力要素，面试环节重点考核环境能力要素与部分行为、技术能力要素。除技术能力要素的第2至11个外，其他的18个能力要素也会应用于申请表的填写中。申请表要求考生以“STRA”法则展示至少10个能力要素，通过对情境、任务、行动、结果的描述，以故事的形式展现个人能力素质。下面将针对IPMPC级案例与面试认证中重点掌握的18个能力要素进行逐一解读，并着重说明在申请表和面试环节的认证应用。一、环境能力要素环境能力要素是指处理项目与环境的关系的能力，共定义了5个能力要素。➢战略战略能力要素要求考生作为项目经理或者项目的管理者，应该具有更长远的发展眼光，和更高的站位。必须明确了解企业的战略、使命、愿景，质量方针、价值观等等，并且保证项目目标与企业战略方向一致。在面试的过程中评估师会评估考生对战略相关要素的熟知程度，并重点说明项目或个人业务领域对于公司的战略意义。在申请表的填写过程中，可从以下几个方面设置情境：1、简述公司战略和项目战略目标，并阐述其一致性关系；2、描述参与公司战略目标的制定过程，或影响公司战略目标制定的情境；3、反思项目立项的理由，分析项目是否能与时俱进与战略保持统一，过程中是否需要根据企业战略进行调整，制定并确保企业/组织立项理由的持续有效性；4、评估项目的关键成功因素与关键绩效指标。➢治理、构架与过程描述关于组织结构和系统流程。这里的系统分为临时性系统和长期性系统，临时性系统指项目，长期性系统包括项目组合管理系统、财务、行政系统、支持、申报、决策、审计系统等。填写申请表时，可分别说明公司的组织结构与项目的组织形式，设置依据、优劣势等。也可描述公司的人力资源系统、财务系统、信息系统，以及PMO项目管理办公室，这些系统给了项目怎样的支持，解决何种问题，取得怎样的效果，等等。面试除了考核以上方向外，还会评估考生对项目管理、项目集群管理和项目组合管理原则、定义、特点的理解。➢遵循的要求、标准与规则涵盖国家标准、行业规范、以及企业规章三大方面，包括但不限于法律、制度、合同、协议、知识产权和专利、健康、环保及专业标准等。同时，此能力要素包括标杆管理和项目管理能力提升，考生需识别组织中项目管理能力不足的领域，基于组织内部或竞争对手为其设立标杆，从而获得项目管理能力的提升。在写申请表方面可以借鉴以上维度，描述项目与各项规则如何保持一致性，如何提前识别并在标准制度下规范行事，避免风险。在面试方面，关于项目、及考生业务领域所涉及到的标准规范都是高频考点。➢权力与利益权力除了正式权力以外，还包含威望权力、专家权力等非正式权力，非正式权力来源于对利益的追求，追求利益的过程中会引发一些集体影响。权力与利益能力要素的目的在于考察学员利用权力与利益的技术，满足利益相关方的需求，顺利完成项目的交付结果。描写这个能力要素时，可结合KCI表达的要点，分析利益相关方或团队成员具有怎样的野心和利益需求，考生如何利用正式权力和非正式权力，满足他人利益，产生怎样的影响等。➢文化与价值文化分为组织文化与社会文化，组织文化包含正式的组织文化，如：组织使命、企业价值观等，及非正式文化，如信念、共同的行为模式等；社会文化包含价值、规范、信仰和习惯。要求项目内部文化与项目外部文化相一致，项目与组织的文化价值观相一致。在填表时可设置以下情境：1、对于海外项目，应评估海外社会文化和价值观及其对项目的影响，描述项目如何适应社会当地的文化；2、明确企业价值观，遵守职能部门、单位的要求，发挥企业的社会责任，促进企业的可持续发展；3、描述项目的非正式文化产生的影响，包括人文现象及假设，例如建筑、家具、着装等，以及公司环境中的无意识行为，例如待人接物的方式等。面试环节评估师会涉及考核考生对企业文化、家庭文化、项目文化、团队文化、企业价值观、个人价值观的理解。二、行为能力要素行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力。➢自我反思与自我管理自我反思，指反思自己在项目工作中的情感、行为、偏好和价值观；自我管理，指设定目标并持续改进，自我管理的范围包括处理变化的能力、抗压能力、把握工作节奏实现工作内外的平衡、时间管理、目标管理，等等。具体可以围绕以下几方面展开：1、识别并反馈自己的价值观和经验对工作的影响，降低对群体或个人的偏见；2、结合情景描述自己的优缺点，如何利用优势、战胜劣势、建立自信；3、确定并反思个人动机以设定个人目标并保持关注。将动机作为推动力，去建立目标，即使被挑衅、被干扰，依然能够控制好自己的情绪，避免拖延；4、平衡各项任务，通过责任分配和确定任务的优先级，率先处理价值工作，合理安排时间，并且能够调节工作，避免过重的压力；5、拥有持续学习的能力。学会吸收反馈、总结改进、提升决策能力。➢诚信与可靠即可靠行事、稳定决策、以道德伦理作为行事标准，对结果负责。这个能力要素通过展现自己作为项目管理者具有可靠的品质，赢得他人的信任与信心。像是语言承诺、确立明确的目标都可以达到这种效果。1、促进产出和成果的可持续性，具有大局观，一是积极主动解决可持续性发展问题，二是在方案中考虑长期效果和影响；2、对自己的决定和行为负责，作为管理者，做出决策，并为所有的积极影响或消极影响承担责任；3、个人通过深入细致的完成任务、激发团队信心，并促使团队做出承诺和协议，让团队认为自己是可以信赖的人。➢人际沟通人际沟通是项目中最常用到的一种行为方式，任何工作都离不开人际沟通。人际沟通能力包括有效信息的交换，并将信息准确地、持续地传递给利益相关方。重点可关注以下几方面：1、利用逻辑化/结构化的表达方式进行交流，在适当的情景下，可以采用讲故事的形式、使用通俗易懂的语言、公开演讲、或发起培训、会议等；2、沟通时要营造一个开放和真诚的沟通环境，尊重和认证倾听他人的意见，使他人可以自由的发表看法。3、可以采用灵活的沟通形式，选择正式沟通或非正式沟通，适当运用幽默与换位思考。➢关系与参与度相较于人际沟通更加偏重于沟通能力，关系与参与度更偏向于人际交往。建立人际关系包含建立一对一的关系，或建立整个关系网络。而建立关系的主要驱动力来源于共鸣、信任、自信和沟通技巧等等社交能力，建立关系后也要通过一系列的行为引导成员参与到团队工作中来。1、个人方面，包括积极与他人或利益相关方建立联系，主动结识新朋友，主动创造双方沟通的途径，并与其保持沟通；2、建立关系网络方面，建立、推动和促进社交网络有多个阶段，首先要加入他人的社交网络，第二步要建立创造自己的社交网络，第三步，通过联谊或其他的形式，创造机会使他人加入到自己的社交网络，从而加强与他人的联系。➢领导力简单概括就是领导他人，在不同的情况采取不同的领导方式。1、采取行动并主动提供帮助和建议，这里要求领导者要具备深谋远虑的能力，要有迅速的反应力和行动力，应对突发情况有能力和意愿采取一些未被要求的措施，并带头行动；2、要有主人翁意识和奉献精神。要求要从个人思维转化到老板思维，首先是高度认同自己的企业和项目工作，同时能对工作真正负责，过程中不断发现问题并持续改进，在团队中传达出积极的态度；3、个作为项目的领导者，要对团队和成员负责，将成员的个人目标与团队目标相结合，为人们和团队提供方向，同时要注重发展成员的个人能力与团队能力相匹配，通过培训或其他方式提高个人能力与自主性；4、了解权力类型，并明确使用权力的适当时机，评估影响力；5、可以体现正确做出决策的过程，要能够处理不确定因素、在备选方案中筛选出最佳方案、综合考虑他人意见，或反思过去经验从而做出决策，若不是由自己亲自做出决策，也要通过自己的能力去影响利益相关方。➢团队工作即通过组建、支持和领导来建立一个高效的团队，同时要注重团队交流和团队成员的关系。项目团队分组建、磨合、高效、解散各个不同的阶段，团队工作是贯穿全程的，包括挑选团队成员、建立团队、支持团队、引导驱动团队、高效管理团队等，领导者可以利用个人激励、团队目标设定、社会事件、辅助战略等培养团队工作。写申请表的过程中也可以围绕不同的阶段展开设置情境。➢冲突与危机在遇到危机、利益冲突或者团队成员性格不合时，能够采取有效的缓解或补救措施。冲突可能来源于事件冲突、情景冲突、角色冲突、压力水平，及其他潜在危机。可通过合作、妥协、劝导、扩张、使用权力等措施来环节冲突。冲突发生前，要对潜在可能发生的冲突进行分析，将不通过性格和不同利益需求的人安排在不同的团队，以减少冲突的产生，同时评估并减少团队压力，尽可能降低冲突发生的几率。冲突发生时，评估阶段，以便找到更合适的解决措施。最后冲突解决后及时恢复正常的工作环境，并从事件中及时总结分享，促进提升。➢谋略谋略指代一种解决问题的能力，当遇到风险、机会、问题等棘手的情况时，提出处理方案或创新行动。可能是创新一项新产品、新工艺、新技术，并将其运用于团队，或通过某种措施，使目前的工作做的更好、更快、成本更低。1、鲜事务落地，离不开团队的支持，所以作为领导者要营造一个开放包容的工作环境，征求并尊重他人的意见，确保能将想法顺利推销给每一位团队成员；2、可以通过设置情境描述如何利用分析技术解决复杂问题；3、可以利用头脑风暴、思维导图、故事板和其他可视化技术，来集大家之所长，收集不同的创意，最后对备选方案进行最优选择，最终完善；4、最后一种展现谋略的方式，是通过分析项目在整体中的形势，展现大局观。➢谈判，在项目工作中应该很多地方都会运用到谈判能力，包括与上级、供应商、业主、客户等各种利益相关方面前，经常会利用谈判，来平衡各方的利益、需求和期望。首先需要识别利益相关方的利益、需求和期望，确定彼此条件的优先级，以提高谈判效率。提前制定谈判方案与谈判策略，并分别准备PlanB，达成各利益相关方都满意的谈判协议，最好能在谈判的过程中发现新的商机。➢结果导向要求始终把结果放在最重要的位置，结果驱动。1、在面对选择和决策时，我们要判断这些选