集团项目交付品质评估工作制度

融创集团项目交付品质评估工作制度一、目的为提高各项目的工程交付品质，由集团统一制定交付产品的品质评估标准，以客户关注的重点维度为评估内容，实施管理，引导各管理层级重视客户维度的品质，最终提高客户满意度。二、评估工作的组织及评估对象1.评估工作的组织：由集团项目管理部负责组织评估活动，聘请独立第三方单位组成评估小组。各区域公司的品质管理部门配合参加本区域的项目评估检查工作。2.评估对象：所有正式交付的住宅类项目分期，不含商业、公建项目。3.评估内容的范围：户内交付品质：客户交付界面；非户内交付品质：向物业公司移交界面，不含物业公司的管理工作范围三、评估工作的实施方案1.评估的依据：国家规范标准、设计图纸要求、集团发布的统一检查标准。2.评估工作的分类：1)对项目分期的专项交付品质评估：分为七个专项内容：户内（毛坯、精装）、外立面、公共部位（大堂、电梯厅、地下车库）、室外景观（不含示范区）、机电系统、智能化系统、电梯系统。2)对项目分期的交付品质综合评估：根据项目各专项交付品质评估的成绩，综合评定项目分期的交付品质成绩3)对区域（平台）的交付品质综合评估：根据区域公司（平台）管理范围内各项目交付品质综合成绩，综合评定区域（平台）的交付品质成绩3.项目各专项交付品质评估的方式：1)由第三方评估机构，按照集团发布的检查表内容，逐一对涉及的项目专项内容进行抽查、打分。评分方法分为实测实量、观感及功能评估。2)现场实测实量：由第三方评估机构，通过随机抽取的方式，选择实测实量的位置，进行现场工程质量抽查，每个抽查的子项均规定了统一的抽测点数标准，最终计算标段所有抽测点数的合格率。3)观感及功能评估：由第三方评估机构，通过随机抽取的方式，选择观感和功能检查位置，进行现场工程质量评估。4)交付后安全风险评估：由第三方评估机构，按照集团发布的安全风险检查内容，对现场工程质量进行检查，按照风险隐患数量核定得分。专项评估内容户内外立面公共部位景观机电系统智能化系统电梯毛坯交付精装修交付实测实量√√√观感评价功能检测√√√√√√√√四、评估工作的启动时间及流程1.交付品质评估的时间安排分为两类情况：毛坯交付产品、精装修交付产品1)毛坯交付产品：在实际交付前1个月内，组织对户内专项进行评估；其他专项评估，待交付时间满3个月后，组织评估。如遇春节或特殊情况，评估工作适当延后。2)精装修交付产品：所有专项均安排在交付前1个月内进行评估。2.评估工作的日程安排，由集团项目管理部确定。对涉及被评估的各项目，会在评估工作开始实施前1周，通知各区域（平台）公司品质管理部门，再由区域公司品质管理部通知各项目部。3.评估工作的现场流程：1)由项目部对项目的实际进展情况做简单介绍，并准备相应待评估数据、图纸。2)由评估工作组对检查部位进行现场随机抽取，示范区、样板间不纳入抽测范围。3)评估工作组分组实施评估检查，现场专业工程师需陪同。4)由评估工作组就评估数据及发现问题进行现场说明。4.现场评估工作完成后3日内，由第三方评估机构向集团项目管理部提交专项评估成绩。每个区域公司评估工作完成后2周内，由第三方评估机构向集团项目管理部提交区域评估总结报告。5.集团项目管理部根据第三方提交的报告，及时向相关部门通报统计后成绩。五、评估成绩的计算方法及发布排名1.计算方法：1)项目专项评估成绩：实测实量检查，按照合格点率计算得分；观感和功能检查，按照检查内容的子项权重，计算各子项的加权成绩。2)项目交付品质成绩：按照集团设定的各专项权重方案（分为精装修、毛坯），计算加权后的成绩。不同产品类型项目综合计算权重方案如下：产品类型户内公共区域外立面室外景观机电系统电梯系统智能化系统毛坯房交付别墅类25%10%30%25%2%5%3%多层(1~6)25%15%20%25%5%5%5%高层25%15%20%20%5%10%5%酒店公寓25%25%20%5%10%10%5%产品类型户内公共区域外立面室外景观机电系统电梯系统智能化系统精装修交付别墅类40%5%25%25%1%2%2%多层(1~6)50%10%17.5%17.5%1%2%2%高层50%10%15%15%3%5%2%酒店公寓50%15%17.5%5%5%5%2.5%说明：a、对于缺项检测的项目，按照检查项目的权重折算为100%权重。b、项目分期既含毛坯、又含精装，对于户内专项评估，按照产品类别的面积比例，计算户内的综合成绩；以项目分期的主要产品类别，套用此类别的产品权重方案，计算项目综合成绩。3)区域公司交付品质成绩：计算本区域内项目交付评估成绩的算数平均值。2.集团项目管理部每半年，对半年度的交付项目评估工作进行评比、排名，并对优秀区域公司（平台）进行相应的奖励。六、各职能部门的工作职责1.集团项目管理部1)负责组织交付品质评估工作；2)负责发布评估管理工作管理办法及评价标准；3)负责发布评估成绩；4)负责协调、解决评估工作中发生的争议问题；5)安排专人参加部分项目的评估工作，监督评估工作的正常履行；2.区域公司（平台）的品质管理部1)安排专人对接集团项目管理部，学习、掌握交付评估工作的制度、标准。2)负责组织各项目部培训、学习，集团有关评估工作的制度及标准；3)在评估工作进行中，安排专人参与评估过程，并对评估过程的公平性、合理性进行监督；4)负责协调、解决评估工作中发生的争议问题；3.各项目部按照集团发布的评估管理工作要求，认真配合评估工作的进展。不得故意阻挠、设置障碍，影响评估工作的正常进行。如对评估工作中持有异议，应在评估过程中及时与集团项目管理部、区域平台品质管理部进行沟通，由集团管理部、区域平台品质管理部对异议问题进行裁定。七、其他管理要求1.2014年作为交付品质评估的起始年，在4~5月集中对2013年底交付项目进行一次交付品质评估（对于户内，按照剩余未售房源抽查）。自2014年6月份开始交付的项目，按照本文件中要求执行。2.本制度自发布之日起开始执行。如有疑问，请及时与集团项目管理部联系。集团项目管理部2014-2-19附件：融创集团项目交付品质评估标准