沃尔玛商场内的音乐播放

一、商场播放音乐的必要性近日，《法制晚报》与新浪网站《生活频道》联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查，结果显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。但是，由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近80％的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场，放弃了消费。尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意，但事实上，有86％以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的，而且近96％的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。因而，背景音乐的效果不容忽视。对于具体播放时间也有相应的管理制度。二、音乐对消费的影响但在现实生活中，有的卖场却没有注意到这一点，认为卖场中只要有音乐就行了，至于播放什么类型的音乐则完全没有目的性。更有甚者完全是凭播音员的个人喜好，想放什么音乐就放什么音乐，孰不知这样往往会适得其反。我们应当了解音乐，并好好利用音乐，让它更好地为我们服务。首先来看一下不同的音乐类别对消费的影响：人们往往会将古典高雅的西洋音乐与欧洲的贵族或高社会阶层人士联想在一起。因此，在定位比较高的精品店中播放古典的、优雅的音乐，可以烘托出商品或服务的价值，使顾客想当然地认为商店内商品的品位也高，附合卖场的定位。相反，流行音乐或乡村音乐更加贴近大众，播放这种音乐时，消费者会认为店内的商品价位会比较平实，贴近自身生活，因而适宜在大卖场内播放。其次是音乐的节奏快慢：慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。因而在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在卖场内停留的时间，增加顾客的消费。相反，节奏稍快的音乐，会加快人的运动节奏，同样也会提高人的购买欲，所以在客流高峰时适当播节奏放快的音乐，可以鼓励顾客加速消费或采购动线，缩短顾客在店内的停留时间。最后是声量大小：音乐的声量大，虽然可以衬托出热闹的气氛，但是小声量的音乐，却可以鼓励顾客与销售人员进行对话，并作进一步的互动。因此，当商店需要人潮时(如大拍卖或遇节日庆典时)，便可以播放稍大声量之音乐。相反地，如果销售已完成，需要顾客向服务人员进行多次咨询沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，则小声量的音乐要来得恰当。此外，早晨开始营业播放欢快的迎宾乐曲，打烊时播放轻缓的送别曲；在气候变化时播送音乐给顾客以温馨的提示……都可以增加顾客的满意度，提高顾客的购买量，树立起卖场的形象。因而，我们要利用好背景音乐这一无形的武器，为我们的工作服务，真正做到音乐响起来，销售提上来。根据每家公司的不同及地域的不同及顾客喜好的不同,在不同的购物时刻播放不同种类的音乐.这是卖场的情景表现之一。一般是顾客少时放慢节奏的音乐，高峰时放快一点的。基本以纯器乐为主，以轻音乐为主为好.节假日更要用音乐配合.三、怎样为商场播放的音乐分类？音乐的分类大体如下：1、音乐按风格有雅俗之分。雅方面的如海顿、莫札特、贝多芬等大师的古典交响乐；俗方面的如广东音乐、江南丝竹、各地区的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根据这些歌曲改编的器乐曲。2、音乐的形式按器乐和声乐分为两大类。按演奏的乐器分类有管弦乐器、民族乐器、流行乐器分类；按人声分类有美声唱法、民族唱法和流行唱法分类；各类乐器又有独奏、重奏、合奏之分。人声有独唱、重唱、合唱之分。超市应尽量多播放器乐曲。3、按地域分类有中国乐曲（歌曲）和外国乐曲（歌曲）之分。4、按乐曲（歌曲）的情绪可分为：舞曲、进行曲、抒情曲、欢快乐曲、悲伤乐曲等等。一般来说，不管是超市还是购物中心，播放的音乐都比较柔和且节拍较慢。如果在超市播放节奏快的音乐，会减少顾客在超市的逗留时间，从而减少营业额。但又有让顾客加快选定商品，减少堆集客流的效果。四、商场播放音乐考虑的因素音乐播放要从以下几个方面进行综合考虑：1、卖场的定位及环境：如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。2、每天的时段：开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定3、特殊节假日、特殊事件提示等分别；4、季节、5、当地消费者的习惯、素质等；总之是要顾客感到舒服愿意花费更多的时间来享受购物所带来的快乐五、沃尔玛（连锁）播放什么音乐？沃尔玛属于大型超市类商场，参照其美式营运风格及管理模式，音乐可根据以下原则播放。1、从卖场的性质来看，沃尔玛超市为非高档商品卖场。从消费人群来看，以青年为主（深圳的人均年龄为25岁），虽然知识分子（白领）多，而打工青年为主不少，根据实际情况，深圳的知识分子多，但受过严格的音乐教育的的人很少，大多数人的音乐欣赏程度还停留在听听音乐情绪的初级阶段。因此不能构成音乐欣赏习惯和素质的差异。所以，各地区的沃尔玛都可按“多俗少雅无美声”。即多放通俗音乐，如克莱德曼的钢琴曲、雅尼的电子音乐、少播放古典音乐，主要是指海顿、贝多芬等古典派的音乐，而经过改编为流行形式的除外，尽量不要美声唱法演唱的歌曲，这样跟顾客拉开了距离。2、超市不同于游乐场，应按“多曲少唱无合唱”。即多播放器乐曲，少播放声乐曲，不要有大合唱，特别是雄伟壮丽的合唱曲，雄纠纠的军歌。因为到沃尔玛不是参加集会，沃尔玛也不是军营。3、商场都应该以器乐曲为主。沃尔玛应按“多乐少歌无摇滚”的原则。即多播放器乐曲，少播放声乐曲（歌曲），无如重金属、工业摇滚等大轰大翁类的乐曲，不播放军歌、颂歌、企业歌等，而与“黑鸭子”演唱类似的小合唱，小天使童声合唱除外，尽量不播放企业歌曲，哪怕是该企业的产品在沃尔玛搞促销，而沃尔玛自己的企业歌每天开门迎客时可播放一次。特别强调，沃尔玛自己的企业歌曲要根据自己企业的特点来谱写，至少不能是军歌风格。4、根据购物的心理应该遵循“多缓少快无悲腔”的原则。即多播放优美舒缓的乐曲（歌曲），少播放节奏速度快的乐曲，绝对不要播放《二泉印月》、《江河水》之类的悲伤乐曲或歌曲，这样破坏了顾客享受购物的心情。5、多播放美式乡村音乐以突出品牌，风格及发源地，增进顾客。新鲜感及美誉度。六、沃尔玛各时段播放音乐示例（一）非节假日店内的情况及准备播放的音乐时间店内人流情况顾客主要成份播放音乐主要目的所放音乐名称播放方式备注8：00开店非上班一族，但能早起的老龄人开店迎客，在轻快的音乐声中介绍沃尔玛企业，老总致辞，女声播音员讲解，让大家了解沃尔玛民乐一组：《喜洋洋》《步步高》《沃尔玛企业歌》一遍8：15冷清主要为各小卖店派来的采购人员缓慢的乐曲让人流连商品货物古典音乐一组：《Mozart-第23钢琴协奏曲》Mozart《费加罗的婚礼》序曲韦伯《自由射手》序曲柴可夫斯基—天鹅湖反复演奏9：30惭热起来人越来越多起来速度稍快的音乐轻快音乐一组《京调》《满江红》《金蛇狂舞》反复演奏《赛龙夺锦》《紫竹调》《梅花三弄》11：30热闹午休的上班一族、学生，来吃午饭和休息的工人年青人居多，可播放流行歌曲或根据流行歌曲改编的器乐曲流行音乐器乐、声乐各一组：（略）反复演奏14：30逐渐趋于平静午休的上班人和学生渐离去，舒缓的电子音乐留住顾客舒缓的电子音乐一组（略）反复演奏15：00惭热起来非上班一族和上夜班睡觉后来购物者增多热烈的少数民族音乐欢迎大家的光临热烈的少数民族乐曲一组：葫芦丝－《满山葡萄红艳艳》葫芦丝《放马山歌》葫芦丝《刘三姐》葫芦丝《掀起你的盖头来》葫芦丝《姑娘生来爱唱歌》反复演奏17：00第一个高峰期上班一族下班来买菜准备带回家做晚餐轻快的流行曲世界各民族音乐让大家购物加快步伐轻快的世界民族音乐一组：莫扎特《G大调弦乐小夜曲》约翰.施特劳斯反复演奏《闲聊波尔卡》苏佩《轻骑兵序曲》Mozart《土耳其进行曲》18：00人流渐去晚餐时间轻松的民乐让顾客放心购物民乐独奏一组：琵琶赶花会京胡柳青娘空山鸟语(二胡).mp3箜篌湘妃竹柳琴弹起我心爱的土琵琶反复演奏19：00第二个高峰期晚餐后人们来购物轻快的民歌改编的流行乐让来自各地的顾客倍感亲切，加快购物民歌改编的歌曲一组反复演奏21：00平静人流渐去，忙于加班、应酬的人来购物缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘返管弦乐小品一组：天鹅大提琴秋日私语钢琴曲维也纳森林圆舞曲钢琴协奏莫扎特d大调小提琴协奏曲绿袖子长笛曲反复演奏22：00准备打烊购物的人渐少，直至打烊女声提示语加结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。结束曲和兰花在一起5分钟一遍（二）节假日店内的情况及准备播放的音乐（音乐略）时间店内人流情况顾客主要成份播放音乐及语音主要目的所放音乐名称播放方式备注8：00开店上班一族睡懒觉，但有的人要外出旅游，来购物开店迎客，在轻快的音乐声中介绍沃尔玛企业，老总致辞，女声提示语让大家了解沃尔玛民乐一组：《喜洋洋》《步步高》《沃尔玛企业歌》一遍8：15热主要为各小卖店派来的采购人员欢快的乐曲让人们感到节假日的气氛轻音乐一组：反复演奏9：30惭热起来人越来越多起来速度稍快的音乐轻快民歌改编的音乐一组反复演奏11：30热闹睡懒觉的人们起来陆续购物年青人居多，可播放流行歌曲或根据流行歌曲改编的器乐曲流行音乐器乐、声乐各一组：反复演奏14：30逐渐趋于平静上班人和学生来购置下周所需物品舒缓的电子音乐留住顾客欢快的电子音乐一组反复演奏15：00惭热起来人流增多热烈的少数民族音乐欢迎大家的光临热烈的少数民族乐曲一组：反复演奏17：第一人们来买菜准备做晚轻快的流行曲世界各民族音乐让大家轻快的世界民反复00个高峰期餐购物加快步伐族音乐一组：演奏18：00人流渐去人流不见减少轻松的民乐让顾客放心购物民乐独奏一组：反复演奏19：00第二个高峰期晚餐后人们来购物轻快的流行乐让大家加快购物流行歌曲一组反复演奏21：00平静人流渐去，忙于加班、应酬的人来购物缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘返管弦乐小品一组：反复演奏22：00准备打烊购物的人渐少，直至打烊结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。结束曲一遍