咨询工具之客户体质调查(1)

填写指南1.分析表由80个叙述性的句子组成，你的任务就是回答这个清单，同时确定哪些内容打多少分，能够较客观的反映本贵公司的真实情况。2.对判断程度型的问题，根据你的判断，请在认为适当的分栏内填入分数。对低打0-3分，对中等达4-7分，对高打8-10分。对于判断是否型的问题如果是是请打10分，如果是否请打0分。打完全部问题之后，请把分栏内的各项分数汇总转入分数表。分析项目分析内容0-3分4-7分8-10分一、经营或管理者分析1.贵公司治理与实施组织结构的程度2.经营或管理者的综合素质程度（性格、知识、经历、控制能力等）3.经营或管理层集体决策程度（有无某些个人控制决策现象）4.对整个贵公司现状及未来的把握程度5.有效的经营或管理思路的程度6.经营或管理层个人之间协调的良好程度7.经营或管理者对员工的关心程度8.经营或管理者的经营或管理能力得到员工信任的程度9.对员工合理化建议的关心程度及听取员工的意见程度10.经营或管理层对后继人选的培养程度二、经营或管理战略分析1.是否制定了长期发展战略2.是否确定了明确的经营方针或管理目标3.是否在明确的计划之下，进行经营或管理活动4.是否具应付市场变动的策略及方法5.贵公司的发展战略是否运用有效的决策方法提出6.是否制订了有效的新技术、新产品、新市场的开发计划7.是否基于长期计划来建立组织8.是否定期进行战略研究及分析9.贵公司在市场上的知名度是否较佳10.现有产品是否具有较强的市场竞争力三、贵公司文化分析1.历年来经营革新的经历成功程度2.员工在贵公司是否有安全、归属感3.感觉贵公司员工的凝聚力、向心力程度如何4.员工在贵公司是否感觉有一个心情舒畅的工作环境5.信息沟通系统开放的程度6.是否有贵公司内刊、小报等自己的出版物7.贵公司是否常举行旅游、郊游、会餐、聚会等集体活动8.贵公司是否经常召开跨部门的会议9.贵公司是否鼓励员工不时进行自我评价与自我改进10.员工在贵公司是否有最好的朋友或友好的团队群体四、贵公司组织分析1.组织体系的健全程度2.目前的组织设置与运营情况是否吻合3.现有组织形式下，各部门之间的协调性如何，效率程度如何4.部门设置是否合理，各部门的责任与权限是否明确5.有无正常的管理例会及营销会议，组织内部沟通是否顺畅6.机构中的人员配置（数量、质素、职位设置等）是否合适7.贵公司内部是否有明显的组织机构间的对立或矛盾8.管理人员的数量与贵公司规模是否匹配9.各部门之间是否有正当的相互制约制度10.组织内部命令系统错综复杂，命令是否能迅速传达到位五、人力资源分析1.是否有人力资源规划（数量、学历、专业、年龄、性别比例等）2.招聘及录用方法是否得当3.贵公司员工的培训计划执行程度如何4.员工对自己未来发展感觉的满意程度5.对员工的各种管理规定是否完备6.公休日（双休日、节假日）是否给员工充分的时间休息7.各种福利及福利措施是否齐备，员工的满意程度8.员工对于劳动法及相关法律规定是否有较为明确的了解9.贵公司内上下级，同级之间是否努力保持良好的合作关系10.是否有努力改善工作环境的举措六、财务管理分析1.是否建立了正规的核算、资金及资产管理系统2.是否建立了正规的审计、监察制度3.是否建立了预算管理并与实际加以比较分析4.是否能很好的控制现金流量5.应收账款的回收率高低50%以上或以下6.是否制定了定期的财务分析制度7.盈亏状况是否每月加以把握8.是否实行成本核算及有效的成本控制9.有无财务风险防范的制度体系10.财务管理电算化的应用程度七、营销能力分析1.经营或管理者对于营销策略是否有全面的规划2.是否有完善的经营或管理业务网络3.是否有具竞争力的定价方法和策略4.对于产品行销是否具有效的促销手段5.销售记录是否定期分析和研究6.广告的利用程度如何，广告策略是否有研究7.售后服务系统是否完善8.客户对售后服务的满意程度如何9.是否有完善的客户档案，并经常分析和研究客户资料10.贵公司的各类标志是否与贵公司的整体品牌形象统一八、行政事务管理分析1.办公场所的环境条件是否让员工感到舒适2.是否让员工感到每日工作明确，执行顺畅3.日常行政事务处理是否做到集中、统一和标准化4.采购、销售、仓储等各部门管理上必要的表单是否齐全5.办公用帐票、表单的领用是否便利6.文件、档案、重要资料的整理保管程度7.员工之间的信息沟通是否通畅（会议、座谈、对话、电话、传真、E-mail、MSN等）8.计算机操作与试用的普及率9.各项行政管理的规章制度是否健全规范10.事务性工作是否能正确、顺利进行分数表经营或管理者经营或管理战略公司文化经营或管理组织人力资源财务管理营销管理行政管理总计得分分析结果判断以上八项每项10个问题，每个问题10分，单项合计100分，总计800分。640分以上为健康;640-630分为佳;630-550分为尚可;550分以下为不良。