公务礼仪2

——来凤县“两中心”人员礼仪培训主讲袁春树政府形象展政务风采上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分2树政府形象展政务风采请关闭手机或调制静音请把心带来请不随意进出教室请带空杯来，装点水回去上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分3学习交流的内容树政府形象展政务风采礼仪意识引导社交礼仪办公礼仪上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分4礼仪意识引导政务礼仪一、什么是礼仪二、礼仪的基本理念三、礼仪的原则上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分5一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪孔子曰：“不学礼，无以立。”荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分6一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。不懂礼，别人生气，后果严重上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分7一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。不懂礼，别人生气，后果严重上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分8咆哮哥彭某2010年6月17日(星期四)上午，一公民前往广州市法制办公室、广州市行政复议申请办公室办理一行政复议事项，遭到工作人员拒绝，双方在办事大厅发生言语冲突。6月18日(星期五)上午该公民在人民网《地方领导留言板》上给广州市市长留言批评广州市公务员“咆哮哥”，并上传音频。项城咆哮哥2011年9月6日下午5点左右，项城市人大常委会办公室副主任刘建立，因其孩子座位问题，醉酒驾车闯入项城二中校园，点着校长的脑瓜子，嘴里不干不净地咆哮。校长看他喝酒了，一直陪着笑脸，劝他上办公室，他不去，劝他回去，他也不愿意。结果闹得学生无法上课，教师无法办公。政务礼仪礼仪意识引导一、什么是礼仪上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分9这不仅仅是一个国家公务员言论失当而引发的简单事件，它折射出公务员队伍中存在的许多问题；公务员的言谈举止，时时刻刻代表着政府的形象，稍有偏颇，政府的形象就会在老百姓心目中大打折扣。政务礼仪礼仪意识引导一、什么是礼仪上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分10一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪英国女王2011年5月24日晚间在白金汉宫以国宴款待来访的奥巴马伉俪，席间奥巴马起立发表简短致词，说“女士们，先生们，请起立并举起你们的酒杯，让我们一同敬女王陛下”。此时乐队误以为该奏乐了，开始演奏英国国歌《天佑女王》。根据英国王室礼仪，演奏国歌时，众人必须起立，唱完第一段后保持肃静，直到国歌结束。奥巴马非但没放下酒杯，反而继续说“敬两国人民的特殊友谊”，最后又说了一次“敬女王”。女王并未制止奥巴马，只回以看似尴尬的微笑。发现自己唐突的奥巴马随后静静放下酒杯，直到国歌结束。尴尬事不只这一桩。奥巴马24日稍早到伦敦西敏寺参观，在访客簿上签名，被眼尖的记者发现他写下的日期是“2008年5月24日”，美国脱口秀主持人随即嘲笑他，可能是前一站在爱尔兰喝了太多啤酒。敬错酒、签错名，按照外事无小事的传统观点，算是“出丑”。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分11一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪3月30日，国家主席习近平偕夫人彭丽媛结束对刚果共和国的访问回国，为9天4国之行画上圆满句号。外交专家认为，习近平首次外访非常成功，取得诸多务实成果，其稳重的风格、形象的语言和夫人的温馨随访，都给人留下深刻印象。习近平此次亮相展现出大国领袖的风范，“讲话掷地有声，不卑不亢”，夫人彭丽媛优雅得体，和蔼可亲，两人相得益彰。习近平的外交风格，归纳为一个字“稳”，两个字就是“稳重”。“作为国家领导人，习近平代表”国“，给人稳重、安全感，彭丽媛代表”家“，给人以温馨、温暖的感觉。”习近平夫妇的言谈举止呈现出一种“持重”的风格，让外国人觉得这样的领导人可放心，许会打消“中国威胁论”等疑虑。习近平很好地表达了中国的对外政策，展示出中国对外和平友好的形象，一言一行都体现出中国礼仪待人的传统，以及“己所不欲勿施于人”的胸怀。此次出访一些非常具有亲和力的细节也引人关注，彭丽媛挽着习近平主席的手臂走下飞机的一幕给人留下深刻印象。这个举动呈现出一种亲和力、人性化和真实性，无形中有这样的动作，会让人觉得亲切，拉近国家元首与民众距离。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分12一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪（一）何谓礼仪“礼”是一种内在的精神，是一种道德规范。“礼者，示人以曲也”“礼者、敬人也。”礼的思想核心是尊重。“仪”是一种是一外在表象。“仪”就是恰到好处向别人表示尊敬的具体形式。礼仪就是指人们在社会交往中美化自身，敬重他人约定俗成的行为规范和程序。礼仪三层含义：1.它是日常生活中的一种行为。2.它是一种待人处事的态度。3.它是一种素质涵养的体现。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分13一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪（二）何谓政务礼仪政务礼仪亦称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。具有鲜明的强制性特点。国家公务员行为规范（八条32字）政治坚定忠于祖国勤政为民依法行政务实创新清正廉洁团结协作品行端庄基本宗旨——立党为公，执政为民政治意义——做“人民满意的公务员”建设“服务型政府”要有形象意识——“形象是金”要有素质意识——细节展示素质，细节决定成败上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分14一、什么是礼仪礼仪意识引导政务礼仪（三）礼仪三要素1.规范性【案例：酒喝多了】2.对象性（TPO原则）区分对象，因人而异。关键是让对方懂得你对他的尊重、友善等等。我是初次来你们单位，你作为接待人员，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？如果是常客？客人是男士，接待人员是位女士（穿着短裙）有何顺序？3.技巧性（可操作性）指的是应该做什么，不应该做什么，礼仪的可操作性很强幻上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分15礼仪意识引导政务礼仪【案例：酒喝多了】有单位宴请客户，这位客户喝多了。客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”主人：（只有跟着打哈哈）“呵呵...”客人：（再接再厉）“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：（不悦地）说：“她是我老婆。”客人：（马上改口）说：“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”主人：（结果主人还是很不高兴）说：“那是我女儿。”那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分16礼仪意识引导政务礼仪【案例：酒喝多了】问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在公务交往时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。案例中如果主人主动将家人介绍给初次见面的客人，这样的做法就符合见面礼仪规范性的要求。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分17礼仪意识引导政务礼仪设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？对于老百姓：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：宴席安排上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分18礼仪意识引导政务礼仪怎么请客呢？在便宴中，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。对不同的对象安排不同：客人比较“土”，就让他吃“洋”；客人比较“洋”，就让他吃“土”。吃特色、吃文化、吃环境。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分19礼仪意识引导政务礼仪社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。专职司机双排五座轿车，哪个座位是上座？③秘书①客人②主人公务接待上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分20礼仪意识引导政务礼仪社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。老总双排五座轿车，哪个座位是上座？③客人①秘书②司机私人往来主随客便——客人坐哪，那里就是上座。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分21二、礼仪的基本理念礼仪意识引导政务礼仪Ø尊重为本Ø善于表达Ø形式规范为人处世以尊重作为出发点，尊重他人的前提是要了解他人，对他人的尊重、有好之心一定要表达出来，让别人知道。这种表达是要讲分寸、讲规矩的。正所谓“有所为，有所不为。”上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分22三、礼仪的基本原则礼仪意识引导政务礼仪《礼经》：“将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。”孔子曰：“非礼勿视、非礼勿言、非礼勿动、非礼勿听。”与人相处，要严以律己，礼貌待人。1.遵守的原则2.自律的原则3.尊敬的原则4.平等的原则5.从俗的原则6.适度的原则7.真诚的原则上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分23社交礼仪政务礼仪一、见面礼仪二、拜访礼仪三、接待礼仪上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分24一、见面礼仪社交礼仪政务礼仪问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。（一）问候礼两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分25•表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；•双目应该注视对方；•介绍完毕，握手问好。•应先把下级介绍给上级；•应先把晚辈介绍给长辈；•应先把男士介绍给女士；•应先把主人介绍给客人；一、见面礼仪社交礼仪政务礼仪（二）介绍礼将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分26一、见面礼仪社交礼仪政务礼仪（三）握手礼1.谁先伸手？“尊者居前”原则。握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握注意：告别时客人先伸手。2.如何握手一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对。握手时间：2-3秒握手力度：适中，以不捏疼对方的手为限。3.基本要求上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分27二、拜访礼仪社交礼仪政务礼仪1.拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访2.拜访前的准备工作明确拜访目的搜集相关信息制定拜访大钢准备话题物品重视职业形象上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分28二、拜访礼仪社交礼仪政务礼仪3.拜访时的礼仪规范有约在先，守时守约进门有礼，不可冒失为客有方，举止优雅适可而止，礼貌告辞“待客之道”认真准备，热情候客热情迎接，礼数周到待客有方，善解人意礼貌送客，善始善终上善礼仪服务有限公司主讲袁春2019年9月4日12时4分29三、接待礼仪社交礼仪政务礼仪接待预约访客•看到客人后，微笑着打招呼，起身，握手。•将客人引到会议室，奉茶或咖啡。•如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待临时访客•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。•如本人没空接待