汽车维修企业的车间管理

汽车服务培训学习资料网汽车维修企业的车间管理郭小东麦卓咨询汽车服务培训学习资料网•汽车产品生命周期:售前和售后年•组织结构:家族寺庙教会--企业•维修企业核心模块:业务接待车间•车间是售后服务的核心组织•空间认识:岗位工位•组织认识:上级下级平级厂长经理班组长员工什么是车间?汽车服务培训学习资料网•合格:指标能基本完成•优秀:指标能出色完成•卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色完成经营指标,具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营,对老板经营,对员工的经营,对故障的排除,对设备的运营等•目标:追求满意度和实现价值增值卓越汽车服务培训学习资料网卓越的车间管理(内容一)•车间管理的组织形式•车间管理的主要内容•车间管理的组织结构•车间管理的团队组建•车间的岗位设置和班组劳动力组合•车间的资源配置与产出评价•……………..汽车服务培训学习资料网•接待厅的5S规范•接车的5S规范•工位的5S规范卓越的车间管理(内容二)5S规范汽车服务培训学习资料网接车流程优化作业流程优化质检流程优化备料流程优化结算流程优化交车流程优化跟踪回访流程优化事故车维修流程优化安全管理流程优化卓越的车间管理(内容三)汽车服务培训学习资料网•车间效率和效益考核指标•如何提高生产效率•如何提高工位效益车间生产效率和效益管理(内容四)汽车服务培训学习资料网二级管理:(业务车间合一)组织框架•2-3人团队:车间主任检验配件主管•接车员:快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,•事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,•检验员:普修项目和事故项目检验复杂技术问题解决•主任:复杂接待事故和复杂维修派工安全文明生产复杂技术问题解决车间管理组织形式汽车服务培训学习资料网三级管理:(业务车间独立)组织框架•3人或者4人团队:车间主任总检员技术总监配件主管•车间主任:兼调度复杂项目检验和协调•总检验:进厂出厂检验过程检验(刹车方向保养年审方面检验)•技术总监:复杂技术项目进厂过程和出厂检验车间管理组织形式汽车服务培训学习资料网•车流物流人流资金流信息流的路线流向流速•业务车间班组经营管理•安全文明生产管理•仪器工具设备经营管理•技术工艺规范管理•质量管理车间管理内容(一)•工期管理•成本管理•配件经营管理•仓库经营管理•车主经营管理•员工经营管理•信息经营管理汽车服务培训学习资料网车辆进出厂接车诊断消费引导估价维修合同签署派工、维修作业指导跟踪回访抱怨和投诉处理拯救服务保险事故处理工具设备技术工艺安全生产等等增值服务备料采购领发料索赔完工检验结算工作交车车间管理内容(二)汽车服务培训学习资料网•接车诊断派工检验报料审批索赔鉴定技术问题解决事故车换件和修复问题处理过程检验完工检验交车安全文明生产三大车间协调业务配件部门协调拖车拯救服务夜间值班节假日值班报表管理动态表管理规范管理工具设备管理技术管理•早会规范检查在修动态管理抱怨投诉处理到料情况掌握员工出勤状况掌握班子例会班组碰头会大客户的洽谈车间管理的具体内容(28项)汽车服务培训学习资料网•AB车间主任接车配件客服厂长检验调度车间主任接车配件部业务部厂长检验调度组织结构汽车服务培训学习资料网•CD接车配件部业务部厂长检验调度车间主任客服组织结构汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网•车间主任(主管)服务经理(主管)维修经理(主管)配件经理(主管)•能力互补性格互补利益公平利益共享•请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案?•某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?车间管理团队组建汽车服务培训学习资料网车间岗位设置和班组劳动力的组合•工位、工序、工组•车间分类•机电车间•钣金车间•喷漆车间•管理人员配置•班组和人员配置汽车服务培训学习资料网类别厂龄/主管厂龄场地/停车位工位数工人数/班组管理者人数仪器/设备A通用B专用C检测日进车量/客户量车型车间文化管理层次A1级B2级C3级D混合管理形式A制度:B喊叫:C奖励:D处罚:E其它效率效益总产出A工时B工位C班组D单人单车评价A不合格B合格C优秀微型小型中型大型车间的资源配置与产出评价汽车服务培训学习资料网•挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转;•中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权;•心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好没有权力管不了上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;主管的角色认知(一)汽车服务培训学习资料网•角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫痪;支柱角色,经营者替身,供应商角色,内部客户,教练角色.顾问角色(下属角色同事角色上司角色)•团队角色:(技术出身主管业务出身主管）执行层。•部门价值:分工+协作主管的角色认知(二)汽车服务培训学习资料网业务主管与车间主管的矛盾2班组长与车间主管的矛盾3车间主管与配件主管的矛盾4机修车间与钣喷车间的矛盾5钣金与喷漆之间的矛盾6班组长与检验的矛盾7技术主管与班组长的矛盾8客户在现场的抱怨(三次报修)主管的困惑汽车服务培训学习资料网•决策•计划•组织•领导•监督•控制（解决问题）•制定预算•培养与激励下属•人际沟通，等等主管的基本职责汽车服务培训学习资料网•工作职责要全面准确•一项工作职责只能一个责任人•工作量合理职位职责管理原则汽车服务培训学习资料网•1业务管理职能:（1）制定年度业务计划（2）监管和控制客户满意度（3）监管和控制利润（4）监控和控制车间业绩（5）监管和控制服务保持力(6)定期监控服务保持率和维修市场占有率(7)分析影响服务保持率的问题，并相应地采取对应措施车间主任(主管)的具体职能汽车服务培训学习资料网•2运营职能（1）制定有效的日常维修操作流程，如：（2）制定技术支持系统/机制以支持有效的日常客户维修操作流程.车间主任(主管)的具体职能汽车服务培训学习资料网•维修市场占有率分析•维修单分析•本地市场竞争分析•制定年度营销计划•制定并实施市场营销计划，如：•维持定期保养业务的计划•获得快速维修的计划•酬谢忠实客户的计划•为客户提供更多便利的计划•争取季节性维修机会的计划•建立长期业务关系的计划•开发新维修品种的计划车间主任(主管)的营销职能汽车服务培训学习资料网•（1）通过以下的方法建立有效的组织机构•（2）制定并实施人力资源开发制度，如•（3）制定并实施调动员工积极性的制度车间主任(主管)的人力资源职能汽车服务培训学习资料网•确保所有客户接待区域符合要求易于识别保持清洁和良好维护舒适方便•确保所有生产区域符合要求，安全充足高效保持清洁和良好维护足够的工位数量足够摆放各类设备的空间•确保所有设备工具符合要求，安全充足高效保持清洁和良好维护车间主任(主管)的设施管理职能汽车服务培训学习资料网•职责没有标准化规范化文字化•职责变来变去•职责交叉•职责缺位•职责等同势力范围•职责规定太粗(如招聘两个部门配合)•职责死角•职责分配不均衡,苦乐不均主任(主管)职责履行中问题