公务礼仪规范(初)

公务礼仪规范随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则,既有国家有关法律法规明文规定的,也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来,召开大型国际会议,国事访问，隆重典礼仪式;小至个人之间的交往,一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往,都需要礼仪规范。由此而来,产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的,直接影响公务活动的结果,因而对它的要求也最严格。公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”,更多的是工作关系和业务往来,照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效率及人际交往。由此我们可知，公务礼仪是非常重要的。公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。行政礼仪是公务员执行公务时的行为规范。随着社会的不断进步，政府开始越来越重视行政礼仪了，《公民道德建设实施纲要》将明礼诚信列为公民的基本道德规范之一。效率与文明是评价政府服务质量的两个重要标准，这就要公务员在工作中严格遵守行政礼仪规范，从而提高办公质量，维护好政府的形象。公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容，形象礼仪又是文明礼仪的基础。文明礼仪不仅有利于单位之间、人与人之间建立良好的公共关系，而且有利于提高公务员的整体素质，进而提高公务员为民服务的能力在当代中国，讲礼仪不仅体现出优良的历史传统，更富有鲜明的时代内涵。因为随着人与人、单位与单位、部门与部门，以及涉外交往日益频繁，崇尚礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系、和谐的公务环境都显得尤为重要。近年来，各级党委和政府部门、企事业单位、人民团体、社会中介组织等都更加重视公众形象管理和行政礼仪修养，定期或不定期地进行专门培训，目的就是构建更加和谐、良好的公务环境和社会人文环境。针对这一较大的社会课题我们通过研究总结，编写了这本书，希望能对大家日常公务活动有所帮助。在书里我们根据基层公务员的行政工作特点，在大致概述了礼仪的基础知识之后，依次简单介绍了公务员日常活动的一些基本礼仪常识，主要有工作礼仪、接待礼仪、会面礼仪、会议礼仪、公文礼仪、谈判礼仪、交谈礼仪、慰问礼仪、调研礼仪、参观礼仪、电话礼仪、网络礼仪、环保礼仪、餐饮礼仪、宗教礼仪等方面，需要说明的是公务员日常公务活动牵涉社会活动的方方面面，而且随着这会的不断进步，很多以前没有过的社会活动将会逐渐进入公务员的工作范畴，与此相应的新的礼仪也将随之出现，所以对于礼仪这个与时俱进的领域，人们也将会不断地去总结和发展其新的内容，因此我们这本书自然就不可不能做到面面俱到，只能择其要者编写，还请读者理解！同时由于作者钻研不深，理解不透，而且长期工作在基层，对社会不同阶层工作生活状况不尽了解，加之礼仪本身所具有的共同性、社会性、多变性、差异性、继承性、发展性等特点的影响，难免出现这样那样的疏漏和不足，甚至是错误，还请读者海涵，并予以修正！多谢！公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。2006年1月1日，《中华人民共和国公务员法》开始实施。它是我国公务员管理科学化、民主化、法制化的里程碑，对我国公务员的综合素质提出了更具体要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”的社会主义荣辱观，又对国家公务员的道德、行为提出了指导性要求。公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响，存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全符合科学发展和全面建设小康社会的要求。如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。张一讲师简洁地说：公务员礼仪就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。所以，我们认为，对于当前我国的公务人员来说，学习、普及公务礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。中国是一个有着悠久历史文化的文明古国。自古以来中国便具有礼仪之邦的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。因此，今天在强调加强道德教育的同时，重温礼仪教育依然应该同步而行。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成败。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。前进的社会需要礼仪，科学的未来呼唤文明。当前，我国正在进行两个文明建设，正努力跻身于世界先进民族之林。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这就是说一个不讲礼仪的人，一定很难在社会上立足；一件不合礼仪的事，一定很难办成；一个不重视礼仪的国家，一定政局不稳，不得安宁。因而他强调“礼者，节之准也”，“强国之本”，他认为礼仪是人们言行的准则，是国家强盛的根本。一种高尚的行为如果只有少数人能做，由于它不普遍，所以不能代表一个时代的文明。但是，一种很普通的，最起码的礼仪，诸如礼貌用语、文明举止、仪表端庄等等，尽管没有传奇式的伟大，却为人人遵守，成为一种自觉的行为，那就形成了十分深刻的道德力量。它虽不光彩夺目，却有着持久而隽永的魅力。曾经在一个时期，传统礼仪文化被彻底予以批判，全盘否定了礼仪的积极作用，使得现代社会中许多人对礼仪感到十分陌生。而道德伦理和文明礼仪方面教育的欠缺，致使许多年轻人对中国传统优秀的道德伦理和文明礼仪缺乏基本的了解和正确的认识，也有一部分人就根本不重视道德伦理的修养，无视基本的文明礼仪规范，因而在道德操行方面带有极大的盲目性。在大范围上表现为市场经济发育和健全过程中的道德伦理水平有大滑坡现象，以及在个体行为上表现为对社会缺乏责任、急功近利、重利轻义、私欲膨胀、拜金主义盛行等，进而在社会交往中，缺乏诚信，不能以友善和关爱的态度对待他人，造成不良的心理障碍，不利于与他人相处和沟通。加强礼仪教育迫在眉睫，这不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，是又一项系统工程，具有广泛的社会性，必须以学校、家庭、社会三结合为基本途径，彼此密切配合。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。它不仅帮助人们提高个人素质和修养，而且还关系到整个社会的进步和文明。今天我们引导全体公民自觉遵循社会主义礼仪道德规范，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚的形成，使人与人之间达到高度的和谐有序，推动社会礼仪整体水平的提高对构建和谐社会具有重大的作用。总之礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。“礼”的含义，按辞海的解释，主要有以下四个方面：（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。（４）指礼物。如送礼、礼品、礼单。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等的代名词。因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。礼貌的含义礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。一个微笑，一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途愉快”，这些都是礼貌的具体表现。良好的教养和良好的道德品质是礼貌的基础。在有教养的人们中间，礼貌应该是出于自然的。因此，我们应该自觉地培养和训练自己良好的礼貌习惯。从道德、社会风尚方面来研究礼貌，可以将它分为三类：一是各种公共场所最起码的行为准则；二是各种个人交往中最起码的礼节；三是个人私生活中起码应有的行为习惯。礼貌的主要内容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。礼貌的内容既是社会公德