企业文化概论第一章

国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在文化第一章企业文化概论第一节企业文化的概念第二节企业文化的要素第三节企业文化的特性第四节企业文化的作用第五节企业文化的产生、发展与创新复习与思考学习目标通过本章的学习，掌握企业文化的概念、类型、要素；了解企业文化的特性、作用、发展与创新。第一节企业文化的概念一、文化的含义1、文化溯源在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等，并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育，以及艺术、科学等。所以，西方文化概念既包括物质生产，又包括精神创造。在中文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，本意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。人文与科学是社会发展的两个轮子。中西比较发现：在中国人的传统观念中，农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视科技是中国传统文化的一大弊端。2、文化的各种解释：（1）泰勒第一个提出了“文化”的定义：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”（2）《苏联大百科全书》对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”（3）《大英百科全书》将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”（4）中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”此外，许多学者对文化提出了自己独特的见解。总之，文化的含义多种多样，但归纳起来可分为两种：广义文化和狭义文化广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人为部分”。如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物狭义文化：指社会的意识形态。包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。3、文化的理解:（1）文化是一个过程：人类社会物质文明和精神文明发展变化的过程（2）文化是一种状态：人类文明发展到一定阶段所表现出来的一种状态（3）文化是一种结果：人类文明已经达到的某种程度二、企业文化的内涵1、企业的含义：企业是国民经济的细胞企业是一个经济实体企业是一个人造组织2、企业文化的内涵1）国外学者关于企业文化的表述国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：①企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。②企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺发达的原动力。2）国内学者对企业文化的理解国内有代表性的观点有以下几点：（1）“精神、制度、形象三层次说”。它认为，企业文化可以分为三个层次：企业精神、企业制度和企业形象。（2）“总和与核心说”。它认为，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，这是一个基本公认的定义。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式。企业物质文化是由企业人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。企业文化的内容层次结构物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑、5S•技术设备：先进、规范制度行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：评价软标准•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为：精神层：•价值观、经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标显性隐性3）企业文化的理解：（1）企业文化是活生生的，不是虚无缥缈的反映在精神上；体现在制度上；落实在行动上；固化在物质上。如：麦当劳对顾客的承诺是：永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品（2）企业文化是企业的无形资产市场根据卖什么划分企业等级：三流企业卖体力二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖模式、卖品牌绝顶高手卖文化（3）企业文化是不断创新和进化的企业文化有先进和落后之分企业文化不是一成不变的如：短命公司和长寿公司特点三、企业文化的类型1、强文化与弱文化强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都知道企业目标，且能为实现这些目标而通力合作和工作。如日本企业文化是一种强文化。弱文化是指企业的文化支离破碎，员工分成不同派别而各有其自己的动机。整个企业如同一盘散沙，内耗重重、士气低落、人心涣散。2、企业文化的“四类型”说（1）硬汉文化硬汉文化是强人文化，它所鼓励的人经常冒大风险，且其行为不论对或错，都很快得到反馈。（2）“努力工作、尽情享乐”文化这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取低风险、快反馈的方式而取得成功。（3）长期赌注文化长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化（4）过程文化过程文化是“官僚文化”。这四种企业文化类型如下图1--1：大大大（风险）小1.石油开采、飞机、电脑以公司为赌注（长期赌注）的文化（1）价值：谨慎、长期的分析。（2）能适应的人：能忍受不明的状况，能够谨慎分析。（3）缺点：行动迟缓。2.建筑、化妆品、广告、外科医生大胆、男性的文化（硬汉文化）（1）价值：背负风险。（2）适应的人：短期大量投入。（3）缺点：无法做长期投资。4.银行、保险、电力过程文化或官僚主义的文化（1）价值：正确度、完成主义（2）适合的人：注意细节（3）缺点：进步迟缓3.汽车销售等销售业努力工作、纵情享受的文化（1）价值：找出需求、活动能力强、迅速应对。（2）适合的人：会工作、会玩、人际关系好。（3）缺点：欠缺分析能力图1-1企业文化类型一、“五要素说”。特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组成：第二节企业文化的要素企业环境英雄人物典礼与文化仪式文化网络价值观二、“八要素说”托马斯·J.彼得斯和小罗伯特·H.沃特曼在其《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书中提出了革命性文化的8种要素：⑴贵在行动⑵紧靠顾客⑶鼓励革新、容忍失败⑸深入现场，以价值观为动力⑷以人促产⑹不离本行⑺精兵简政⑻辩证处理矛盾第三节企业文化的特点一、科学性与人文性二、民族性三、系统性四、时代性五、多样性第四节企业文化的作用一、“塑造人”的作用二、导向作用三、约束作用四、激励作用五、辐射作用六、阻抑作用第五节企业文化的产生、发展与创新一、企业文化的产生企业文化的产生是企业管理发展到一定阶段的产物。从历史上看，管理科学经历了四个阶段：古典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。1、企业文化实践产生于二战后的日本企业文化作为一种文化现象、一种有意思的管理活动、一种学说始于二战后的日本，日本叫“社风”。最初是经验形态的，是许多企业家的经验之谈，如松下的《实践经营哲学》、盛田昭夫的《日本造》等。由于创造了文化管理，使日本企业在若干领域强于欧美企业，日本经济赶超欧美，于是一些日本企业、要员开始不把美国放在眼里，曾经出现了三本书：《日本人想说不》、《日本人可以说不》、《日本人坚决说不》。2、企业文化理论形成于八十年代的美国面对日本企业的挑战，美国一些管理人士通过对日美企业的比较和总结，提出了企业文化的概念，论述了企业文化的内容，逐步构建了企业文化的理论体系。美国人写了四本书：《z理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化—企业生存的习俗与礼仪》《寻求优势—美国最成功公司的经验》。这四重奏是企业文化形成的标志。3、经典企业文化理论Z理论说;7S理论;文化四指标说;企业文化五因素、四类型说;“革新性文化八种品质”说;“16种类型和双层观察”说;“企业文化与经营绩效紧密”说;“学习型组织”说;H论……Z理论美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的“J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”，就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合，同时也主张在麦格雷戈区分“X理论”和“Y理论”的基础上再来一次重大的理论突破。大内的Z理论是参照麦格雷戈X理论和Y理论而定名的。日本的模式是基于Y理论假设，它不仅注意生产事务，而且重视人的作用；美国的企业模式则更趋近于X理论假设，其注意力更多地放在工艺技术上，对人的管理是机械的。Z理论的重点要求美国企业根据美国具体情况，利用日本企业管理的经验进行管理，要求企业建立密切的人际关系，建立人与人之间的信任关系，使管理者与职工取得一致，取得统一。日本企业（J型组织）美国企业（A型组织）终身雇佣制：缓慢的评价和升级（考核和提升周期长）；非专业化的经历道路（强调个人多方面能力）；含蓄的控制（内部控制不明显）；集体的决策过程；集体负责；从各方面关心雇员生活短期雇佣制：迅速的评价和升级（考核和提升周期短）；专业化的经历道路（强调个人的专业能力）；明确的控制（内部控制严密）；个人的决策过程；个人负责；只注意雇员的工作情况日美企业经营比较7s理论《日本企业的管理艺术》的作者--帕斯卡尔和阿索斯分别是美国斯坦福大学和哈佛大学的管理学教授。他们研究得出了这样的结论：任何企业的成功，都必须牢牢抓住战略、结构、制度、人员、作风、技能和崇高目标这七个变量。这七个变量英文名称的第一个字母都是S，故称“7S模型”。他们认为，美国企业管理者在管理过程中过分注重战略、结构、制度这三个“硬性的S”，而日本企业在不否认三个“硬性的S”的前提下，较好地兼顾了人员、作风、技能和崇高目标这四个“软性的S”。企业管理中的这七个变量是相互关联的整体，软、硬要素都很重要，不可以片面地强调某一方面，而应该将这两方面很好地结合起来，只有这样，企业内部组织才会更加一体化，企业才能在激烈的国际竞争中得以生存和发展。企业文化要素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues由上可以看出：企业文化确实是管理理论发展的最新综合，是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中企业文化建设—吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神和谐中庸之道无为而治和谐君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至