咨询技巧

第二章学校心理咨询的过程与技术第一节学校心理咨询的过程与原则一、学校心理咨询过程学校心理咨询，是指学校心理咨询人员运用心理学知识和技能，帮助学生正确认识自已、认识环境，调整心态，克服成长中的困惑与障碍，充分发挥个人潜能的过程。要注意以下三点：第一，咨询是一种新型的人际关系，其特点是真诚、亲密。第二，咨询是一种民主、平等、合作的过程，老师只是帮助学生解决问题而不是代替学生解决问题。第三，咨询要运用心理学专业知识和技能。如聆听、专注、接纳、暗示等等。1．咨询关系的建立。影响咨询关系建立的主要因素包括以下几个方面：（1）场面的布置。让来访者感到被重视、被接纳，而且安全、轻松、舒适、亲切的辅导环境，有助于良好咨询关系的建立。要收到这样的效果，可以从以下5个方面着手：①咨询室要干净、整洁，空气流通，温度适宜；②保密效果要好，保证不被其他人打扰，门窗可以关闭；③座位软硬、高矮适宜，成90度摆放，中间可用小茶几隔开，把靠门的座位留给来访者，减少压抑感；④窗帘等饰物选用浅蓝色、淡绿色等色调，可以起到镇静情绪、缓解压力的作用，装饰画要表现自然、清新、积极向上的主题，还可以以花草来调节气氛；⑤准备茶杯、纸巾等物品供来访者使用。（2）咨询师自身的准备咨询师自身的准备包括以下3方面：①心理准备：接待来访者之前要排除杂念，集中注意力，保持平和的心态；②身体准备：保证有旺盛的精力投入辅导，而不是筋疲力尽，无精打采；③仪容准备：服装整洁、得体、大方；不要过分装扮，就像准备接待客人一样；也不要随随便便。（3）注意第一印象。初次会面，咨询师要把亲切、自然、友善、真诚的态度通过各种方式传递给来访者，使其形成良好的第一印象，就是一个好的开始。咨询师专注的言行是形成良好的第一印象的关键。应注意3个方面：①倾听：表现为面向对方，身体稍前倾，目光专注，适时插话，必要时提出问题，对有些重要的线索要及时追问。②开放的态度：要求咨询师不做作，不扮演角色，自始至终以真实的自我投入咨询，平等地对待来访者。③咨询师与来访者交谈时要注意语气亲切、平和，语速适中，表达简洁，有幽默感。（4）应注意禁忌的6个问题。①避免居高临下的说教；②避免批评、责备；③避免高谈阔论；④避免过早的诊断、解释；⑤避免过分的赞扬；⑥避免提敏感性的问题。（如：对学习不好的学生，不要提考试成绩）2．咨询效果的评估6条标准（1）自我接纳。使访者对自己的认识和对待自己的态度从消极、否定转变为积极肯定，理想自我和现实自我的距离逐渐拉近。（2）接纳他人。初期，来访者抱有“我不好，他也不好”的心态。后期，能够从另一个角度看待别人，尽可能理解别人。（3）症状缓和。咨询初期明显的那种症状，有所缓解或消除。如；从厌恶学习，以至于难以进行正常的学习，转变为可以投入正常的学习。（4）对将来的志向性增强。如：开始谈论未来的打算、理想的生活等，这是辅导出现好的转机的征兆，若来访者已开始付诸行动，咨询即可结束，不要延长咨询时间。（5）能接纳来自他人的评价。逐渐开始能转述他人对自己的评价，并主动征求他人对自己的看法。（6）对心理咨询师的客观态度。如对咨询人员说：“老师，您的衣服很漂亮。”“老师，你有烦恼的时候么？你怎么办？”等。二、学校心理咨询8个原则：1．真诚原则与学生真诚相见，诚心诚意地帮助当事者摆脱心理困惑，从而给当事者以可信可靠的信念。真诚咨询过程中，应该以“真正的我”出现，没有防御的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是扮演角色，而是表里一致，真实可信地以真正的自我投身于来访者的关系中。如何表达真诚？应注意三点：首先，真诚不等于说实话（实话实说是人的认识行为，真诚包括了认识成分，又突出情感的行为）。（如“我感到你真差劲”，虽然说出了要说的实话，但不该说）第二，真诚不是自我发泄。（如：某离异女教师对谈父母闹离婚的同学讲……）第三，真诚应不做作，不虚伪。2、尊重原则尊重来访者的现状以及他们的价值观，人格和权益，予以接纳，关注，爱护，是建立良好咨询员关系的重要条件。罗杰斯曾提出了著名的“无条件的尊重”，并把这列为使来访者人格产生建设性改变的关键条件之一。尊重意味着完整地接纳一个人。如何做到尊重呢？应注意三点：第一，咨询员应把每一个来访者都作为正常的人来看待（有人格、人权、性格、个性等）第二，尊重意味着以礼待人（一切不礼貌的行为都是违背咨询原则的）第三，尊重意味着保护隐私。3、理解原则即体验当事者的精神世界。理解与同情不同，同情只是给对方感情上的安慰或物质上的帮助，而理解则要进入对方的精神世界。例：学生：班上一位同学下课时辱骂了我，我真想一刀把他捅死，我也不想活了。老师：你告诉我，他是谁，我去找他算账，严厉批评他，帮你出口气。评点：老师的回答只是同情，不是理解，如果这样，不但解决不了问题，而且可能会去犯法，而应该说：“在当时情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你伤害太大了？”这就进入了当事者的心理世界了。4、整体原则指要注意心理问题的整体性（社会、家庭、学校、个人认识、情感等因素）。例：学生：我下了那么多功夫，但为什么学习总是不好？老师：这说明你功夫未到位，还要再刻苦一些。评点：只在下功夫一个问题上强调，而未注意其他问题，违背整体性原则。5、差异原则即做到有针对性，有的放矢，区别对待。例：学生：上数学课时，我和同桌讲话了，可老师偏偏批评我，不批评他。老师：这说明老师批评错了，应该也要批评那位同学。评点：老师讲的似乎公平，但失去针对性，违背差异性原则。6、助人自助原则即帮助学生是为了他自己帮助自己。例：学生：老师，今天作业太难了，我不会做，也不想做。老师：不会做，我来帮你做。评点：老师心情很好，但违背了助人自助原则，应提出建议，进行商讨。7、保密原则（隐私原则）即当事者的不愿公开的个人经历、生活背景等等，要绝对保密。例：学生：我收到一封求爱信，不知如何处理。老师：谁写的，给我看看。评点：老师要求看别人的私人信函，违背了保密原则。还有，学生咨询记录，不能公开，不能借阅。8、共情原则概念：共情也之为共感，移情。共情就是要求咨询员设身处地、用当事人的眼睛看世界，看事情本身，进入当事人的心理，体验当事人内心世界。下面举例来说明5位老师对一件事的5种反应。咨询的内容是这样的……学生说：“我觉得很难过，很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也是估计自己会取得优异的成绩。唉！想不到一次次都失败了。真是越想越不服气。这次的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了好成绩，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人，读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我父母骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。”对学生这段话，下面是老师回答：第一位：“你为什么感到如此悲伤呢？”似乎没留意当事人所说的话，反映了他不但没留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二位：“你一向成绩很好，但想不到考试却失败了。”咨询员的反应虽然在内容上和来访者表面所产一致，但他只注意了来访者表面的感受，故在反映中只在内容上的复述，缺乏情感的响应。第三位：“因为高考不及格，所以你感到很失望，很难过。”咨询员的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出共情反应。第四位：“因为高考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。”这种回答中，共情的程度较高，在咨询员的反应中，他所表达的感受已深于来访者所能表达的，即把来访者深藏于言事背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵意。第五位：“你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你特别感到失望和难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己在这方面有点不服气，因而内心很矛盾。”第五句话，咨询老师做到了最准确的共情。请你用“是”“否”回答以下问题1、你对他人真的很有兴趣吗？2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4、你批评他人时是否按自己的价值标准？5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7、别人陈述问题时你是否专注？8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？11、别人是否认为你很能理解他人的心情？12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？评定方法奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。第二节学校心理咨询的一般技术倾听的技术倾听的重要性倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-----Nichols胡锦涛：真诚倾听群众呼声。倾听的作用倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。关注＋聆听＋反馈开放的姿态；身体前倾；目光接触；安全的环境。挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。倾听＝辨别话外音我只是和你说说的。（我对你非常信任）我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑）我只是想强调一下。（我的目的很单纯）现在，你还想要什么。（你要得太多了）这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）我们要听什么？要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。内容（认知）情感组织故事的方式释义情感反映了解防御请指出来访者叙述中的内容和情感求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好很多。菲尔人格测试一、菲尔人格的10项测试题1、你何时感觉最好？A、早晨；B、下午及傍晚；C、夜里2、你走路是:A、大步地快走；B、小步地快走；C、不快，仰着头面对着世界；D、不快，低着头；E、很慢3、和人说话时，你：A、手臂交叠站着；B、双手紧握着；C、一只手或两手放在臀部；D、碰着或推着与你说话的人；E、玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发4、坐着休息时，你：A、两膝盖并拢；B、两腿交叉；C、两腿伸直；D、一腿蜷在身下5、碰到令你发笑的事情时，你的反应是：A、欣赏地大笑；B、笑着，但不大声；C、轻声地笑；D、羞怯地微笑6、当你去一个聚会或社交场合时，你：A、很大声地入场以引起注意；B、安静地入场，找你认识的人；C、非常安静地入场，尽量保持不被人注意7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会：A、欢迎他；B、感到非常恼怒；C、在上述两极端之间8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？A、红或桔黄色；B、黑色；C、黄色