收费站绩效考核细则

-1-吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则考核项目考核内容标准分评分标准扣分项目费征收管理(43分）基础管理20分1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确保政令畅通。2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手续。3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流失。按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果明显。对每班组每月不少于4次稽查；同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时，并填写稽查记录。5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。收费业务记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训，按期召开例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，并积极预防违纪违规现象发生。8、监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录，对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进行记录。9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和内部之间的联动机制，及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。1、落实不到位每次扣1分。2、违反一次扣5分。3、未严格落实查验制度的除追究责任外，一次扣5分。4、未按规定每次每项扣2分。5、未通过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分；车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分；各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据，不按规定时间上报的或内容有明显错误、填报不规范的每次3分。6、未落实的发现一次扣2分。7、没有按要求进行的每次扣2分。8、不按照规定执行的每次每项扣2分。9、未建立联动机制，不按上述要求进行的每次3分。10、如不当面交接班，视为旷工。值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间，少于半天扣5分，半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。11、未报告视为脱岗。按《吴忠公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理，对屡次违规者要进行停职通-2-10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。14、节日和上级安排的重大活动期间，值班站长要严格按规定要求做好值班工作。15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。17、站长要加强收费管理，坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。报并报上级部门处理。12、未按要求做到的，按脱岗处理，扣5分。屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。13、如发现外出理由与实际不符，按脱岗处理扣5分。14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。16、未做到每次扣2分。17、有人员出现违纪违规情况的，除按规定另行处理外，未发现一次扣30分。18、未按时或认真完成的每次扣3分。文明服务12.5分1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。2、便民服务措施到位，公开服务承诺内容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积极、程序要规范。3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求，保持站容整洁，收费秩序井然有序，收费员按规定着装、精神饱满、行为规范、举止文明，坚持使用文明用语和手势，耐心答复司机询问。4、建立收费服务信息报告制度。遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对，按规定报告综合值班室并在公告栏内发布路况信息和提示，车道若有冰雪及时清除。1、未认真落实收费服务活动或开展活动不扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考核的每次扣3分。2、服务承诺不落实每次扣1分，被投诉经核查属实的，以及不认真解决受理投诉的，每次5分，被媒体曝光的按照相关规定处理并扣30分。3、未做到上要求的，每次每项扣2分。4、未做到或不能及时正确处置的，每次每项扣1分。造成工作被动或不良影响的每次扣5分。-3-设备管理5.5分1、正确使用系统设备，严禁使用系统设备做与业务无关的工作，严禁在系统计算机中自行安装、卸载软件，或使用光盘、U盘等传递文件。2、按照宁夏公路收费系统设备维护管理制度的要求，认真做好设备管理工作，定期对设备进行保养维护并做好记录，发现异常应该尽快恢复或及时上报信息监控中心维修，并做好记录。要求定期备份有关数据资料。3、正确使用发电机等设备，确保收费工作正常运行。1、不按规定使用设备系统的每次每项扣3分。2、未按要求每次每项扣2分。3、不正确使用设备和未定期对发电设备进行保养维修的每次扣2分。通行卡管理5分1、通行卡做到专人专管，注重防火、防盗、防磁、防潮等，有序存放，按班次核对，帐卡相符、出现坏卡及时收回上交。2、通行卡，按“多者上交，少者申领”的原则领用，确保库存量满足正常使用。3、出入口必须做到一卡一读，一车一卡，车卡相符。单机头车辆入道口时发放黄卡，并做好记录。4、车卡信息不符的要做分析记录。1、不按规定管理存在安全隐患的每次扣3分，帐卡不符的每发现一次扣3分。2、通行卡不按照要求领用或管理使用的每发现一次扣3分。3、未对卡上存有的信息没有及时分析查找原因并记录的每次扣3分。单机头车辆发错卡色每次扣2分4、未按照要求做的每次扣2分。财务会计（8分）财务管理3分1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。4、通行费收入每月5号前足额及时上解交通厅专户，不得挪用、截留、坐支。1、每发现一项不合格扣1分。2、发现一项不合格扣1分。3、每发现一项不合格扣1分。4、上解不及时或不完全上解的扣发当月绩效工资。挪用、截留、坐支按规定另行处理。资产管理1．5分1、按规定建账立卡，登记及时，分类明确。2、定期进行资产、材料清理清查工作，做到账账相符、帐物相符、帐卡相符。1、每发现一项不合格扣0.2分。2、每发现一次扣0.3分。经费管理2分1、严格执行年度经费预算，做到各项费用不超支，禁止无计划、无项目的支出，经费控制要有实际有效措施，不得虚报冒领。2、经费支出做到公开、透明，按月公布。1、每发现一项不合格的扣0.2分。2、严格控制经费支出，不公开、透明0.1分。-4-票据管理1．5分1、按规定进行票据领发、保管、使用和审核销号，发放票据时按票号发放，不得跳号使用，不得拆本使用，不得相互借用。2、每月定期进行盘点，做到帐实相符。1、每发现一项不合格扣0.2分。2、不及时盘点每次扣1分，账实不符每项扣2分。人力资源管理2.3分1、正确执行党和国家有关劳动人事管理的政策、法规，管理局、分局制定的规章制度及指示、决定，建立健全各项规章制度和各类人员岗位责任制。探索科学合理的员工考核办法，提高工作效率。2、严肃劳动纪律，职工请销假必须履行手续。3、严格考勤管理，每月在单位或站组公示栏公开考勤、工资单及休假记录，接受职工监督，职工内部调动要及时接转考勤及休假记录，及时处理劳动争议。4、及时报送职工出工出勤及年休假计划。5、加强基础管理工作，按照规范内容及格式报送各种审批表、统计表等内业资料，资料齐全完备，能准确及时地完成上级交办的各项工作任务。1、未做到每项扣0.2分。2、未做到每项扣2分。3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。4、未做到每项扣0.5分。5、未做到每项扣0.3分。6、未做到每项扣0.5分工资管理与社会保险1.5分1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。2、加强工资管理信息化建设，基础资料完备，信息准确，统计报表及时。3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含雇佣农民工）及时申报办理。4、坚持“按劳分配、多劳多得、兼顾效率和公平”的原则，积极探索职工收入考核分配办法，充分发挥工资激励作用。1、凡违规发放工资或津贴的，每一次扣0.2分。2、未做到每项扣0.2分。3、未做到每项扣0.5分。4、未做到扣0.2分。职工教育1.2分1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。1、未做到每项扣03分。2、未做到每人次扣0.5分。3、未做到每项扣0.2分。4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。-5-人事教育及安全生产(11分)安全生产2分领导责任1.健全安全工作机构；设立安全生产工作领导小组，明确各班组安全员，并及时根据人事变动调整人员。2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。责任书要求一岗一责，结构完整、条理清楚、责任明确。3.每月召开一次安全生产工作例会；分析研究部署本单位安全生产工作；及时召开会议，落实上级安全生产会议、文件精神。未做到每项1分。规章制度健全安全生产规章制度，包括安全生产例会制度、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产奖惩制度、安全生产责任追究制度、事故隐患排查管理制度、重大危险源监控和管理制度、安全设施设备管理制度、特种作业人员管理制度、安全生产事故报告制度、安全生产考核制度、车辆机械设备管理制度等。未做到每项0.5分。安全管理1.积极开展“安全生产月”及各类安全生产专项活动。2.认真开展安全生产隐患排查及自检自查工作，及时整改隐患。3.及时上报各类信息及报表。4.安全设施及器材齐全、完好、清洁，按规定放置，台账明晰。5.定期维护保养机动车；规范操作电器及机械设备。6.做好重大危险源普查登记和监控等工作。7.安全例会、安全学习、安全检查、隐患整改、机动车检查、设施设备维修保养等记录齐全真实，符合逻辑。8.安全生产费用投入到位，安全投入台帐明晰。9.安全生产年度及专项活动的安排、计划、方案、总结等基础资料齐全完备。10.餐厅、厨房干净整齐，食品、蔬菜无变质、腐烂现象；操作间、库房无老鼠、蟑螂、蝇虫等。未做到每项1分。教育培训1.制定并落实安全培训计划。2.定期组织开展安全培训教育和考核，培训内容针对性要强，要求职工熟练掌握本岗位安全常识；确保新职工参加安全培训并考核合格后再上岗。3.驾驶员、特种作业人员持证上岗，再培训记录完备。未做到每项1分。-6-应急救