企业文化的设计(2)

2019/9/31第三讲企业文化的设计2019/9/32企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2019/9/33企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素–企业生命周期、企业规模、企业治理结构–市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2019/9/34企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：•以市场为导向的经营哲学•“以人为本”的价值观念•参与、协作、奉献的企业精神•符合实际需要的管理理念•对产品、技术、质量、服务的取向•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向•强势、弱势文化的取向2019/9/35精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2019/9/36精神层面设计：经营哲学市场需求分析–市场预测–市场细分–市场差异化市场需求满足–成本领先–差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2019/9/37精神层面设计：管理理念参与管理–控制型、授权型、全方位合作与竞争–个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量–满足客户需求、满足成本需求–完美产品、市场导向2019/9/38企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场–每个人必须遵守，个人适应企业–与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然–IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场–行业变革因素多、竞争激烈–关注市场、客户、员工，鼓励创新–网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2019/9/39企业文化设计：领导行为影响•领导者是企业文化的创建者、执行者•企业文化需要与领导个体、群体相适应•领导者个体、群体的特征•领导者个体、群体的技能•组织决策方式的特点•企业文化对新领导群体或个人的要求2019/9/310企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2019/9/311企业文化设计：精神层面示例家具优胜劣汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一2019/9/312企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会2019/9/313企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则2019/9/314制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响–直线职能制、距阵式结构–组织层级、职能分工–跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正式组织企业治理结构：–股东会、董事会、专业委员会、经理层2019/9/315制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法–决策主体、责任分配–决策层级、受众对象信息收集–内部、外部–统计、预测–理性、感性信息处理–分捡、汇总、决策–过滤、放大信息传递–会议、报告、文件–正式、非正式–口头、书面2019/9/316企业制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能2019/9/317企业文化设计：行为设计企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为2019/9/318企业行为层面设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度–人事招聘、培训、考核、晋升–工资、福利、基本权利、义务、考勤–相关的基本财务制度（报销、现金管理）–工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务2019/9/319行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备2019/9/320企业文化设计：物质层面设计产品、技术–与企业文化的协调、匹配–同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境–与企业文化的互动2019/9/321物质层面设计：产品、技术•产品、技术的基本功能实现•产品的质量：安全、可靠、持久•日本、德国、中国的产品质量差距•创新性的取向•产品外观、包装•审美：颜色、形状、结构、风格•使用便利、舒适、个性化2019/9/322物质层面设计：工作环境设计厂容、厂貌–标志性建筑、建筑风格、布局、装饰–绿化、美化、环保、标语、警示工作现场–布置、装饰、整洁度–工作便利程度、个性化、愉悦程度–人本思想的体现2019/9/323企业形象设计：CIS企业识别系统(CorporateIdentitySystem)–MI：理念识别(MindIdentity)–VI：视觉识别(VisualIdentity)–BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS2019/9/324VI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范–产品、办公用品、礼品、着装–建筑、装修、广告、陈列、展示、包装CI手册2019/9/325VI设计：标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程2019/9/326VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：–无彩色（白、灰、黑）和有彩色–明度：白、灰、黑，黄、蓝–彩度：浓度、饱和度–冷暖色调：蓝，红、黄–基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：–识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性2019/9/327VI设计：应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计交通工具：产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告2019/9/328VI设计：基本要素系统基本要素构成：–企业标志：公司徽标、商标–企业名称：中英文–标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题–标准色：1～3种–标语：–专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定–企业标识、标志、名称的组合使用规定–标准字、标准色、专用字体的组合使用2019/9/329企业文化设计：企业文化调查调查方法：–文献分析：各种文字记录–调查问卷：调查问卷设计–访谈：访谈提纲–调查对象选取调查准备：访谈、问卷、文献调查实施：时间、地点、任务调查分析：统计分析、内外部环境2019/9/330企业文化设计：调查问卷设计前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣–调查人自我介绍，公司、姓名、职务–本项调查的目的、意义、相关事宜–酬谢方式调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明结束语：感谢词，保密协议样本特征资料：–个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入–企业的规模、类型、营业面积等电脑编号作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点2019/9/331问卷调查设计：问句设计问句形式：–开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析–封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法3层、5层、多种答案方式问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题顺序：合乎逻辑–按照时间、内容、性质进行排序分类–由浅入深、由难到易2019/9/332企业文化设计：调查访谈访谈方法：–标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈访谈提纲：问题内容、顺序访谈记录及整理、分析访谈进行–人员分工，主问、辅助、记录–现场布置，便于交流，座位、温度、照明–提问技巧，引导受访人，得到答案–时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈准备：通知、演练、文件、办公用品2019/9/333企业文化设计：常用思考方法背靠背（德尔非）头脑风暴层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图因果关系分析：2019/9/334企业文化设计：实例调查问卷设计–内容–顺序–问句设计调查问卷整理、分析访谈提纲访谈记录企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量2019/9/335企业文化设计：示例点评海尔文化示例–海尔文化点评–形成背景–领导特质–行业、环境、产品–借鉴、不足联想文化示例–联想文化点评–形成背景–领导特质–行业、环境、产品–借鉴、不足2019/9/336