别墅销售人员礼仪知识大全

别墅销售人员礼仪知识大全别墅销售服务礼仪培训别墅销售服务礼仪培训别墅销售服务礼仪培训别墅销售服务礼仪培训讲师分享别墅销售人员应具备的礼仪知识，包括学习服务礼仪的重要性、服务意识、服务形象、服务礼仪规范、现场接待礼仪等。本课程是《房地产销售礼仪培训》系列课程之一。知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴别墅销售人员必备服务意识别墅销售人员必备服务意识别墅销售人员必备服务意识别墅销售人员必备服务意识第一，优秀的欢迎意识：优秀的欢迎意识就是当任何一位顾客，即将来带案场，或在案场周围任何一个位置走动时案场员工需要做到，主动的迎接与欢迎，同时要作到精神饱满，热情自然，声音宏亮。第二，耐心的接待意识耐心的接待意实际上是贯穿在整个销售过程中的，它需要房地产销售人员耐心的接待每一位顾客，尤其是在销售过程的初期，需要销售人员，耐心的为顾客讲解相关知识；第三，优秀的服务意识：作为房地产行业，实际上我们从接待顾客的那一瞬间起，就在为顾客提供这服务，但服务与服务意识是两个完全不同的含义。在日常工作中，我们的员工会提供给顾客服务，譬如倒水，请客人坐下，等服务。然而这些更象是一种工作流程，甚至不能称之为服务。而服务意识，是需要每一位销售人员，在销售过程中通过对顾客的仔细观察，与判断，提前预知顾客所需要的服务。譬如，当外面很热，顾客进到店内，我们的销售人员会送上饮品。这是我们现有的一种服务，相信很多员工也都会这样去做。但作为服务意识来讲，因该同时看到，顾客也出了很多的汗，更需要纸巾把汗擦去。服务意识，是对顾客需求的细微之处做出的积极反映。第四，专业的讲解意识专业的讲解意识，实际上是以专业的知识做为基础的，以专业的角度去回应顾客的疑问，同时还要做到讲解全面与实际相结合。第五，准确到位的协作意识与传统协作所不同的是，准确到位的协作意识需要店内员工知道，别人什么时候需要我的协作，我可以为他做些什么？我怎样去为他做？所以，只有清晰掌握了工作中的各个工作环节，才能为他人提供准确到位的帮助，从而最大限度的提高协作意识。第六：良好的维系意识对有意想购买的顾客，进行及时的联系，不断的提供新的信息。总结：员工的销售意识，是比较综合的训练，它并不是一句，主动热情的欢迎光临。相信只有在销售的整个过程中，充分做到以上几点，那么获得良好的业绩自然不是件难事。别墅销售人员礼仪培训课程信息别墅销售人员礼仪培训课程信息别墅销售人员礼仪培训课程信息别墅销售人员礼仪培训课程信息【培训时间】2天【课程方式】企业内训【培训对象】房地产行业所有人员【培训形式】大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【课程收益】通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养；通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象；通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范；通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。房地产销售人员礼仪培训课程内容第一章：房地产从业人员服务心态一、什么是客户服务1、小组讨论2、客户服务的核心内容3、什么是顾客满意二、树立优质客户服务意识案例分享你有正确的客户服务意识吗你是在为自己的工作三、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够第二章：房地产从业人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第三讲：高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲：房地产从业人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第五讲：置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第六讲：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：讲解、示范、训练、点评第七讲：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第八讲：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧别墅销售服务礼仪讲师介绍别墅销售服务礼仪讲师介绍别墅销售服务礼仪讲师介绍别墅销售服务礼仪讲师介绍礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介礼仪培训师朱晴简介国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师资历背景资历背景资历背景资历背景朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。更多内容请登录房地产礼仪培训房地产礼仪培训房地产礼仪培训房地产礼仪培训网页