公司开展礼仪培训提高员工文明素质

1『企业动态』第三届第一次股东代表暨工会第二届第三次会员、职工代表大会召开11月13日上午8时，畅达运输第三届第一次股东代表、工会第二届第三次会员、职工代表大会在老车站三楼会议室召开，公司领导、股东代表、职工代表、工会会员代表共98人参加了会议。会议由党委副书记、工会主席蔡如荣主持。会议的主要议题为：一、董事会、经营层报告生产经营情况；二、审议通过公司《章程修正案》（草案）；三、审议通过公司《员工奖惩办法》（草案）；四、审议通过《行车安全管理办法》修正议案。会上，总经理叶崇义作了2008年公司生产经营情况。报告客观、全面地回顾总结了今年的工作情况，并对企业下步面临的挑战提出了“一个坚持、二个确保”的主要工作思路，对今后一个时期的工作重点及任务提出了总体规划和目标，并表示要加强企业管理，加强投资管理，整合各种资源，做好人力资源管理，企业要增效，股东、员工要增收。同时也2指出了企业目前存在的问题和不足，如用人制度、分配制度、考核制度、企业运转等，表示需要进一步研究完善，持续改进。办公室主任、董事会秘书瞿君杰宣读了公司《章程修正案》（草案）和《员工奖惩办法》（草案），安保处处长谢旭钧宣读了《行车安全管理办法》修正议案。本次会议，代表们在认真听取了草案、议案后，经过分组广泛讨论、对草案、议案提出了许多好的意见和建议。下午3时，大会在进行汇总梳理后以民主投票方式通过了公司《章程修正案》（草案）、《员工奖惩办法》（草案）、《行车安全管理办法》修正议案。(汤丹婷文/杨欣健摄)公司积极参加全国性公路运输量调查为了全面反映公路旅客运输的整体情况，准确真实反映公路运输对国民经济发展的贡献与作用，进一步完善交通运输网络，优化交通运输结构，提高交通运输保障能力，交通运输部组织了公路运输量专项调查，我公司参加了此次调查。这次全国性的公路运输情况摸底调查，其目的是为了掌握真实准确的运输需求。调查对象是所有在公路上产生旅客运输量的民用载客汽车。本次专项调查的主要指标为公路客运量、公路旅客周转量、燃料消耗和运输结构，调查时间为2008年11月。(经营处李雄鹰)3公司办举办计算机实际应用操作培训11月7日上午8时，由公司办组织的计算机实际应用操作培训在公司会议室举行，本次培训由公司电脑人员朱骞主讲，10余位行政管理人员参加了培训。近年来，随着我公司无纸化网络办公的进一步推广，对计算机的使用和维护技能的提升有了严格的要求，公司员工的计算机应用操作能力培训也是每年管理评审决议中必不可少的预防措施之一。本次计算机实际应用操作培训是按照年初的计划如期举行，培训会上，主讲老师通过投影仪播放的形式仔细地讲解了系统操作入门、上网入门以及对病毒的认识、杀毒软件的使用等基础操作流程，学员结合实际积极提问，相互沟通学习，有效地完成了培训。(公司办孔丽霞)『安全天地』秋冬交替开车注意应对四盲区秋冬交替季节，降雾或霜冻天气多发，容易导致道路湿滑，影响驾驶。为此，交管部门提示驾驶人，降雾或霜冻天气行车要特别注意安全，注意应对四大盲区。行车前要检查车质车况，驾车上路要调整好情绪和心态。驾驶途中注意事项交管部门提醒驾驶人，遇降雾、霜冻等天气驾车出行前，一要检查车质车况，出行时应系好安全带、控制车速并打开前4后雾灯或近光灯，还要注意降雾天气的结霜而导致路滑，要与前车加大行车间距；其次，切忌被车内安适感所局限，否则会使视力产生视觉惯性，分散行车注意力，这就要求司机尽量利用有限的视距盯住道路分道线行驶，否则会车时极易出现险情；三要调整好情绪，避免行车途中遇车辆拥阻而引发抢行甚至纠纷。当心三类路段隐患据介绍，每逢降雾或霜冻天气，城市道桥及高速公路处于湿滑状态，车辆追尾等交通事故多发。司机驾车通过快速路应注意三类路段交通安全隐患：一是立交桥匝道口处，遮挡视线；二是高架桥处，因高架桥距地面高、桥面温度低，桥上易形成雾霜致桥面湿滑，车速过快易引发车辆侧滑侧翻；三是畸形路段，致司机看不清前车及前方路况。降雾天气应对盲区交管部门提示，每遇降雾天气，司机驾车应随时注意应对四大盲区：一、降雾天气的视觉盲区，这是因雾霜天气能见度降低，司机会出现看不清前车而出现瞬间视觉空白；二、降雾天气的触觉盲区，这是因看不清周边路况，没有车辆或建筑做参照物导致司机感觉不到车速；三、降雾天气的色觉盲区，这是因周围笼罩白色雾气，使眼睛对信号灯及提示牌分辨不明；四、降雾天气的转弯盲区，这是因无法掌控距离，使司机在路口提前或过晚转弯所致。(旅游分公司陈艳玲)5『礼仪之窗』公司开展礼仪培训提高员工文明素质“工作时间，如何与上司沟通，接待来宾，如何握手；电话来了，如何接线……”这看似一桩桩微不足道的小事，其中却蕴含着丰富的公关礼仪知识。11月5日下午，浙江畅达运输股份有限公司专门邀请了台州学院的徐元红老师，现场给公司干部员工们讲解公关礼仪知识，让员工们耳目一新。作为客运服务单位，工作人员的工作形象、工作作风、服务质量的好坏在很大程度上影响整个客运企业在社会上的形象，而员工对规范的服务礼仪礼节知识的不足也表现得越来越突出，针对这种状况，为使每位干部及员工对做好本职工作有更新、更高的认识，公司组织开展了这次礼仪培训活动，培训的内容包括了仪容仪表、仪态、言谈举止、着装要求、坐姿站姿、接待、见面时的礼节，交谈时的礼节及注意事项等方面的内容，涉及日常工作及生活中遇到的各种人际交往的礼仪礼节。通过培训，员工普遍反映较好，对服务礼仪方面的知识有了更多的了解，为提升企业形象，提高员工素质打下了良好的基础。(章柠檬文／杨欣健图)6人际交往注重沟通力在今天这样一个发展时代，新方法、新技术能不断为企业创造财富，而更重要的财富之源，就是人与人之间的交流所激发出的信息流、智慧流、情感流。优秀的沟通力是拓展人脉、深耕人际关系网的桥梁与纽带。生活与工作中的佼佼者，往往都具备惊人的沟通力。他们不但善于理解别人，并懂得如何令别人理解。良好的沟通能力能赢得对方的愉快心情，并能建立长久的信任，提升自我形象。沟通力更多的是一种人生的艺术，大家可在从事的工作与环境中产生思想的交流和心灵的回响，用尊重的态度去倾听他人的需求，用欣赏的眼光去看待和学习他人的长处，用包容的胸怀去拥抱每天的际遇。当你发现越来越多的人都乐于与你交往，对你有敬意和期待，你就已经成为沟通的高手。不断提升沟通力，更能为你打开广阔的生活与事业的空间。（旅游分公司曹艳丽）『创卫前沿』温岭市汽车站重塑“文明窗口”形象随着“浙江省卫生城市”复评迎检工作临近，温岭汽车站为塑造文明卫生的城市窗口形象，对站内设施及环境进行了一次全面的维护、更新整容。首先对站前广场四周的铁栅栏进行修复和重新上漆，将花坛进行整理，铲除杂草，修整草坪，并对花坛四周的瓷砖进行修复清洗；然后将候车室大门上的斜面重新涂料，对厕所设施进行整修更换，增加公共厕所的保洁人员，做好厕所卫生工作，7并在站内下水道上安装防鼠网。7至10月份，该站大力开展灭蟑灭蝇活动，共投放灭鼠药、灭蝇灭蟑药7次。同时，该站充分利用通讯报道、黑板报、学习园地、显示屏、横幅等多种形式，及时更新宣传预防艾滋病、性病等传染病及控制吸烟等健康教育内容，大力宣传卫生知识，营造良好的氛围，倡导全体职工和过往旅客保持良好的卫生习惯，彻底治理“脏、乱、差”，清除卫生死角，保持良好的站容站貌，为“浙江省卫生城市”复评迎检工作做好充分的准备工作。(客务分公司林星烨)『简讯五则』11月13日,旅游出租分公司组织旅游车队的驾驶员召开了一次安全知识学习会。此次学习会旨在提醒驾驶员在秋冬交替季节、降霜或霜冻天气多发季节，驾驶途中应注意的各类事项，当心路段隐患以及降雾天气应对的盲区，并要求驾驶员上路要调整好情绪和心态，确保行车安全。(旅游分公司陈艳玲)11月3日下午3时，城乡分公司保卫人员杨斌清在石塘车JC5270内检查灭火器时，无意间发现座位上有一部黑色的诺基亚手机，心想是某乘客不小心丢失车内的，于是他打开手机储存卡内的联系人，后经多方查询，终于联系上了失主的家属，不到两个小时，失主陈贵永带着感激从杨斌清手中领回了手机。（城乡分公司蒋雪华）11月4日下午，为迎接道路货物运输驾驶员从业资格的第一次培训，畅达汽校全体员工在汽校校长李日升的领导下开展了全面大扫除活动，大家挽起袖子，拿起扫帚，个个干得满头大汗。经过一下午的打扫，校容校貌焕然一新。（畅达汽校赵艳艳）811月11日，台州创卫办领导一行来到温岭市汽车站检查卫生宣传工作，他们查看了卫生宣传情况和卫生城市复评资料，并详细询问了我站卫生宣传的实施细节，最后要求车站卫生宣传资料要定时更新，并做好登记记录。（客务分公司林星烨）为搞好“创卫复评迎检工作”，近日快客分公司对各条快客班线车辆的车容、车貌、标识、面包、矿泉水等进行了全面检查同时还加派人员进行现场管理，确保创卫复评迎检顺利进行。（快客分公司林辰君）『企业论坛』交通企业如何应对经济寒冬？由美国次贷危机产生的金融危机对全球经济产生了巨大影响，这种影响正在从房地产领域和金融领域向更多的实体经济领域扩散，其影响程度还在不断加深。人们都在思考，这场金融危机距离我们还有多远？行业将要受到多大影响？企业将如何应对？金融危机波及中国交通企业。尽管改革开放30年来中国的交通企业取得了巨大的发展，我国的经济发展稳健和科学，就目前的状况看，我国的总体经济发展不会受到金融危机太大的影响，但由于全球经济一体化和中国交通企业的国际化程度和国际市场相关度较高，金融危机对中国交通企业会产生较大的影响，如金9融危机就引发了航运市场下滑。航运市场与金融市场高度相关，航运市场处于资本市场末端，根据“长鞭效应”，由美国资本市场引发的市场金融危机，导致对世界经济传导到航运经济的比例为1：10，即世界经济增速降低1%将引起世界航运市场10%的放缓。航运市场在2009年和2010年，甚至更长的时期里，将处于运价下跌的态势。航运市场由于油价上涨，人力成本上涨，船舶资本成长的上涨和运力供过于求的困扰，预示着航运市场不景气期的到来。随之而来的港口产业将受到影响，受航运市场下滑，造船企业将遭受寒冬。公路运输因受国内需求主导，虽在物流港口运量上的减少有所影响，但总体不会有太大的变化。任何一个产业的发展都有一定的周期性，这是经济市场发展的必然规律。经济发展过程中，经济和市场周期性的增长和下降在常态下不会对经济和市场发生巨大影响，这种上下波动态势，会给企业带来不同的商机，同时这种波动也使不少企业丧失了生存和发展的机会，但是美国这次金融危机不仅给全球经济带来一场灾难，也必然会使中国的交通产业受到巨大影响。这种金融危机带来的市场下滑，经济增长放缓，远比自然的周期性变化影响要大的多，因此，交通企业必须尽早应对。应对金融危机的影响，对于企业来说是一个风险管理问题。就企业风险源来说，有五类风险：一是资源风险，失去了资源就是失去企业生存发展的原本。金融危机会给企业带来资源丧失；二是现金流短缺风险，由于现金流短缺会造成企业不能运转，项目失败，企业遭受重大损失，有的企业因现金流问题导致了企业的破产；三是管理缺失风险，很多企业没有风险管理设计，没有10风险救援措施，没有风险应对预案，处在一种被动应对状态，听任发展，风险管理缺失是要承担严重的风险后果；四是机制设计风险，企业不能没有机制，机制是企业运行的链条，如果企业的机制设计有问题或应对危机的机制有问题，会造成极大的企业风险。企业遇到重大危机时，其救援机制有问题往往是旧的风险解决了新的风险又来了。次贷危机从其本质上看是金融产品的利益和运行机制设计有问题；五是信心不足风险，当企业遇有重大突发事件，金融危机对企业造成重大损失，企业领导团队临危不乱，与企业全体员工树立信心战胜危机极为重要。美国金融危机的一个重要原因即金融信心不足，产生恐慌，引起骨牌效应，因此，信心比黄金更重要。应对危机还涉及企业战略调整，企业的转型和具体的应对措施。在这场金融危机还没有深层面影响到我们交通企业时，我们应该尽早主动应对，使企业在危机到来时，立于不败之地。（企划处章柠檬）『花香物语』桂花飘香对于桂花来说我想大家都不会陌生，对它的作用和用途也都有点了解