企业文化讲堂--企业文化模式提升的竞争力（DOC 124页）(1)

目录企业文化讲堂1用“心”型企业文化模式提升竞争力1构建烟草企业文化人力资源管理要先行4万德莱破产与企业文化神话8老字号自觉传承文化———记长春鼎丰真企业社会责任9企业文化实践12南昌民营企业打造“文化阵地”12企业文化的解铃人13家族企业的创新根本是文化17企业文化宣传的着力点23企业文化宣传要求同存异25加强政府、企业、社区法治文化建设26企业文化理论34文化铸造企业魂34推进企业文化建设39文化助企业扬帆前行40保利地产展示企业文化内核金秋房展显王者霸气46国外企业文化47浅析企业文化的继承与创新47企业文化建设：投资还是成本？51企业创新需“和谐文化”———管理专家乾泉解读国学中的“财富哲学”55测评考核：企业文化的解铃人57企业文化是什么？水知道答案61刘宝莅：企业才是企业文化建设的主体65何真临谈企业文化解放思想与企业和谐68法人治理71传统报业集团向现代传媒集团跨越71东莞企业转型：过去窝里斗如今吃苦头78快速创业成功十条方法！83华天OA----破解企业管理3个黑洞！85平圩：对标管理促进企业健康稳定发展90美特斯邦威副总：CIO效力取决于什么91企业信用98企业留人五招：没有留不下来的人才！98企业信用管理及应收账款状况明显改善104两部门要求加强对中小企业信用担保体系支持105企业风险管理教育紧俏106民主管理108ERP管理软件：毛衫企业发展的快车道108如何提高中小制造业ERP实施成功率110呼唤“道德的血液”企业家不要沦为道德侏儒116丽人剪报《综合》服务热线：010-513353511企业文化讲堂用“心”型企业文化模式提升竞争力今年5月初，在“2008年全国企业文化现场会”上，中国企业联合会、中国企业家协会授予湖南华天大酒店“全国企业文化示范基地”称号。这家曾荣获过“中国饭店业集团20强”、“全球饭店业集团300强”、全球服务领域最高奖“五星钻石奖”的酒店，此次又摘下全国唯一的“企业文化示范基地”桂冠，其竞争实力完全归因于该酒店持之以恒地坚持“心”型企业文化建设模式。据了解，华天大酒店独到的企业文化特色是，在创新经营中以酒店、员工、顾客为边界，三者同一条心，遵循共同的价值观，通过源源不断的价值创造和传递，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象。在这种独创的模式下，他们融合了军队文化、湖湘文化、儒家文化三大特质基因，最终形成了以“礼、智、信、仁、义、德”为根基，以现代版《华天三字经》为载体、以“超越自我、服务创造价值”为核心价值理念，以“百年华天、华开天下”为共同愿景，呈现出“先、高、严、优、细”五字文化特征的“精致服务”文化体系。企业文化是企业生存发展的内在推动力而对于服务行业之前沿的酒店餐饮业来说，高度重视企业文化建设，把企业文化建设摆在企业改革发展的重要战略地位，以人为本，勇于创新，不断丰富企业文化内涵，注重发挥企业文化的凝聚、导向、激励作用，用愿丽人剪报《综合》2服务热线：010-51335351景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。深入挖掘员工资质和潜能，提升员工的思想境界，提高员工的忠诚度、归属感和自律能力，激发员工的积极性、创造性和团队精神，更好地为消费者服务，这样才会真正实现员工价值的升华与企业蓬勃发展的有机统一。华天大酒店在这方面进行了积极有效的探索，其“三位一体”共同跳动的“心”型现象，就是他们用心打造出的金字招牌，同时也拥有了一支传承华天服务文化的员工队伍。旅游管理学名言警句中曾这样讲：“人员素质的高低是一个酒店服务质量高低的关键。”同时，它也是管理质量高低的一个关键因素之一。现在，在酒店餐饮服务行业，最大的困惑是招不进来留不住人，而在一些企业文化建设搞得好的企业，在人才引进上主要依靠文化留人、事业留人和环境留人，这些条件留下的无疑是由高素质的员工组成的团队，无疑能够提高企业的服务质量和核心竞争力。被留住的人才和高素质员工也将在这个环境里继续升华着自己的文化修养和自我追求，形成良性循环的发展机制，继而促进酒店餐饮业各个服务环节的提升和竞争实力。酒店研究专家斯大林塔特勒先生认为：从根本上说，饭店只销售一样东西，这就是“服务”，而服务应体现出特色和文化内涵。饭店经营的宗旨是为了使客人得到舒适和便利，并且，服务产品具有很强的参与性，顾客购买服务的过程实质上是感知和参与服务的过程。因此，无论是提供入住的酒店业，还是提供餐饮的饭店业，都应用“心”营造文化气氛，用独具特色丽人剪报《综合》服务热线：010-513353513的企业文化为顾客设计和制造消费过程中愉快的经历。酒店餐饮业的立足点不是你给客人提供了什么服务，而是用什么模式，用什么样的服务文化让顾客感受你的服务，也就是说不管你主观怎样努力，只要客人不感到舒适便利和满意就是服务的失败。对于酒店餐饮业的服务，每个经营者都会有自己的理解，有的认为是微笑服务、周到的服务，有的认为是宾至如归的服务；还有的认为是超值服务……如此种种，都有其切合实际的一面。但是究竟如何提供真正令宾客满意的优质服务，还需要管理者和服务人员用“心”去体会。华天大酒店立足于服务文化，融合军队文化、儒家文化三大特质营造出的“三位一体”共同跳动的“心”型现象，可以说是该酒店用真诚的感恩之心回馈消费者、回馈社会，实现了企业、员工、顾客的价值共享，达到了企业内部和谐与外部和谐的有机统一。“心”型的企业文化模式就是要用良好的服务文化给客人细微而周到的关爱，在用“心”服务时牢记最基本的观点：“客人是我们工作的特殊伙伴。”尤其是中高层管理人员，要处处从客人的立场出发去“换位思考”，特别是要注重客人的参与和感受。曾有人问过华天大酒店的服务员，什么是“心”型的服务文化？她的回答是发自内心的服务。只有把客人当作衣食父母、老朋友、家人，时时、事事、处处为他们着想，真心诚意地为他们服务，方能赢得客人的满意。这就需要等企业在规范标准服务的基础上，细心挖掘，形成自己独到的服务文化，如此才能为客人提供深层次的、发丽人剪报《综合》4服务热线：010-51335351自内心的优质服务。在酒店餐饮业竞争日趋激烈、顾客需求越来越呈现个性化和多元化的今天，可以说，创造“心”型的企业文化体系非常重要，它既是服务文化丰富的内涵，更是优质服务的最高境界。酒店餐饮行业的管理者和服务者必需要用“心”去与客人进行情感的交流与沟通，将“顾客满意”作为企业文化建设的核心，使规范服务、个性化服务、超值服务和情感服务融为一体，企业才会真正形成自己的竞争实力。现代营销2008-9-23构建烟草企业文化人力资源管理要先行从某种意义上说，企业文化建设水平能够决定一个企业的未来。构建企业文化的切入点应该在哪里？这是需要所有企业管理者思考的一个问题。笔者认为，建设企业文化，首先要做好企业的人力资源管理，只有先建立科学合理的人力资源管理体系，才能构建起优秀的企业文化。员工是企业文化建设的主体从概念上讲，企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，激发企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质为载体的一种经济文化。企业精神不是企业领导能够说了算的，它是企业广大员工在长期的合作中形成的，领导者有意识地概括、总结和提炼而确定下来的，是企业有号召力、凝聚力和向心力的宝贵财富。从企业文化的概念中可以看出，员工在企业丽人剪报《综合》服务热线：010-513353515文化建设过程中的地位十分重要。没有了员工的参与，企业文化只能是一句苍白无力的口号而已。员工是如何看待企业文化的呢？一家专业调查公司曾经做过一项历时3年的关于员工离职情况的调查，结果表明大部分员工离职并非人们想象的那样是因为收入低，更主要的原因是企业没有给他们一种归属感。这表明企业文化对员工的影响是十分巨大的。一个企业的企业文化若是对员工没有吸引力，其结果是可想而知的。构建科学的人力资源管理体系如何打造“科学的人力资源管理体系”这块基石，从而建设起优秀的企业文化呢？笔者认为，烟草企业构建企业文化在人力资源管理方面需要做好两项工作。一是建立规范的管理体系。目前，很多烟草企业都没有完整的自上而下的管理、开发、培训、业绩评定等体系。因此，烟草企业需要进行三项改革，从而建立一套具有“管理语言”的人力资源管理体系。人事制度改革。要始终坚持“能者上、庸者让、平者下”的用人机制，营造优秀管理人才脱颖而出的制度环境。对中层干部全面推行竞聘上岗、量化考核、定期轮换、末位淘汰的管理办法；对普通员工则要坚持双向选择，定岗、定责，明晰权责。劳动用工制度改革。要充分挖掘现有人力资源的潜力，合理设置岗位，精简管理岗位职数，充实一线工作人员，减少临时用工人数，切实落实好丽人剪报《综合》6服务热线：010-51335351全员劳动合同制，彻底打破“铁饭碗”。在员工结构的优化上要把定期吸收大中专毕业生作为一项制度固定下来，不断为企业补充新鲜血液，加快员工新陈代谢的步伐；积极鼓励员工岗位成才，营造一种爱岗敬业、学无止境、“比学赶超”的工作氛围。分配制度改革。要打破平均主义，根除“大锅饭”现象，努力向一线倾斜。企业之间如此，部门之间也要这样，同属一个部门的员工之间也要合理拉开差距，真正体现多劳多得的分配原则。积极探索岗位工资制，做到岗变薪变。二是实行人性化管理。长期的行政管理使“我怎么说，你怎么做”成为一些企业管理者与员工间的管理定律。而现代营销管理理论认为，只有采取人性化管理，激发员工的工作热情和创造力，才能建立起优秀的企业文化。给员工一定责任。明确员工的职责，管理者可能都会做，但将沉甸甸的责任化为轻松而有意义的“主题宣言”并不多见。笔者看到一个烟草公司关于员工责任的一些说法，颇觉新鲜：市场经理的责任----让领导对我的市场高枕无忧；客户经理的责任----让市场经理对我的区域放心满意；送货员的责任----实现本线路的客户零投诉；电话访销员的责任----让每一个客户听见我的微笑。赋予每个员工直观明了的责任，也就是给员工一个形象性的目标和宽泛的追求，能让员工在工作中首先考虑如何尽责，如何做得更好。丽人剪报《综合》服务热线：010-513353517给员工一个空间。管理的实质应当是激励员工的工作干劲，保证目标的实现。要让员工有创造力，就不能处处缚其手脚，必须给他们一定的自由发挥的空间。企业管理者要深入基层了解员工的真实感受，听取他们的意见，解决他们在工作中遇到的困难，不断修订工作流程，尽量减少重复劳动，拓展员工自由发挥的空间。给员工一份自信。自信，作为一种人格素质，是决定员工应对变革的能力强弱的关键。自信的员工会把激情带入工作，会作出更多超越自我能力的贡献。让员工充满自信，于个人于企业都是有益的。企业必须实实在在地观察员工，及时评估他们的敬业精神和工作成果，让员工看到自己的长处，才能帮助员工树立信心。给员工一个阶梯。当一个人从内心深处要求上进时，就会爆发出无穷的力量。作为管理者必须深谙用人之道，培养那些表现优异的员工，创造机会让其到更合适的岗位上发挥作用。给员工一份荣耀。人人都渴望得到赞赏。作为管理者，对员工的出色工作给予充分肯定，不但能满足其渴望得到赞赏的心理需求，还能激发他做出更出色的工作。企业的“企”字拆开就是“人”和“止”。企业离开了人，就成不了企业，更谈不上发展。企业如果不能营造一种以人为本的人力资源管理环境，就很难引导员工建立优秀的企业文化。东方烟草报2008-9-23丽人剪报《综合》8服务热线：010-51335351万德莱破产与企业文化神话在4月27日，昔日无绳电话大王万德莱破产清算，万德莱曾经是一个让人着迷的商业神话，一个吸引并激励了无数有志青年的行业帝国。然而，最终的事实确是如此！国内的企业界有许多有趣的现象，一家企业获得商业上的成功，其光环立即被无限放大，仿佛她立刻就变成了“金丸”—从内到外品质如一，实际上往往事与愿违。企业文化是支撑和驱动企业商业成功的强大动力，企业商业上的成功很容易被贯以企业文化上的成功，企业文化随商业的成功很快被神话，于是这家企业的CEO就到处演讲，四处招摇他的企业文化。我在1999年接触过万德莱的一些