护理人员行为规范手册

开放科护理人员行为规范手册护理人员行为规范基本要求护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑服务，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。1、衣帽整齐，穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。4、工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手及勾肩搭背。5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏，不会私客。8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看电视及与工作无关的报刊、杂志。9、虚心接受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。任何情况不得与患者及家属发生争吵。10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规范。护理人员行为规范奖惩办法护理人员奖励制度1、助人为乐、在社会上受到好评，为医院争得荣誉。2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。3、服务态度好，受到患者和周围同志的好评。4、发现问题及时纠正，给医院病区挽回损失。5、有科研、论文发表、获奖。6、团队精神好，为医院争得荣誉。凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。护理人员惩戒制度1、上班时间，着装不规范、浓装艳抹，佩带醒目首饰。2、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等。3、手机未按要求调至静音、做护理操作及在病人面前接听私人电话。4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班。5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。6、服务态度生硬、回答问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。7、发生重大事件不及时报告。8、不服从分配、不能按时完成任务。9、屡教不改、差错不断、不虚心接受批评。10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良影响。凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、科内警告、严重者上报医院实行离岗学习等处罚。护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。1、礼貌用语，耐心诚恳，常用雅语、敬语、谦语2、注意语气语调，吐字清晰，语音柔和，语速不可过快。3、不可疾言厉色，指责命令，态度要热情不能冷若冰霜。（二）与患者交流时的基本用语：1、对患者有适当的称谓：针对不同的年龄和情况，选择称谓。2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。3、服务禁语任何时候都不可以说。（三）电话用语1、你好！这里是***，请问你找谁？请稍等。2、对不起，***医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您***点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎您来我***休养调理，我是护士***。今后您有什么事可以找我。2、您好，我来为您测量生命体征，请您先测体重。3、请随我来，这是您的床位。4、您的经治医生是***医生，责任护士是***护士，他们很快就会来看你。5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我中心调理期间，心情好，早日恢复健康。7、请您遵守医院规定，不要擅自离院。8、为了保证您及他人安全，请不要携带危险品。9、医院是公共场所，请您妥善保管您的贵重物品。10、请您休息一会儿，医生马上会来接诊。（五）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？您不介意为您开窗通风吧？2、现在我要做***处置,请您配合。2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要去厕所吗？3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、我已经为您调好滴速，请您不要随意调节。5、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。6、谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。7、请您不要着急，我马上通知医生来看您。（七）病人配合时的感谢赞赏语：1、真不错，您做得对极了。2、非常好，谢谢配合。3、您做的很好，比预期效果好多了！（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢您的配合！4、请您避免带入、使用危险品，谢谢配合。5、为了病人安全，我们每天会检查危险品，请您理解，多谢配合！6、请您说话小声一点，可以吗？7、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪护，谢谢支持。8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9、请多提意见，我们将尽力解决。10、请保管好自己的用物，谨防遗失。（九）接待征询用语：1、请问您看哪位，需要我帮忙吗？2、我能为你做什么吗？3、用药后你好些了吗？4、你想吃点儿什么？5、昨晚您睡得好吗？（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？（十一）健康宣教用语：1、您现在需要卧床休息，请减少活动。2、明早需要为您采血，请您22:00后禁食水。3、请您多食用韭菜、芹菜等粗纤维食物，促进肠蠕动。4、请您听医生的话，这对您的健康会有帮助的。5、MECT治疗后：您好，请给病人去枕平卧位，陪护时刻不离病人身边，二小时后可进食流质食物。(十二)出院时:1、祝贺您康复出院了。2、谢谢您的配合，请留下您的宝贵意见。3、请您到门诊办理出院手续。4、请遵医嘱按时服药。5、请您定期复查。6、有什么问题或需要，请随时与我们联系，我们会继续关注您的健康。护理人员行为规范：（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。（二）着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，高跟鞋。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。（三）仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。（四）举止：1、护士举止的基本要求：（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）工作中保持良好的站、坐、行姿态。（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西等。（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。（5）进领导办公室先敲门再进入。2、护理操作时的举止要求：（1）进单间病室需先敲门，在病房巡视中，不靠、坐病床。（2）不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。（7）病人出院要主动征求意见，并热情相送。护士守则一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。二、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。六、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。七、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。