医患沟通礼仪培训

医患沟通礼仪培训课程安排——中华礼仪培训网医患沟通礼仪培训主要是从与患者沟通的礼仪，和与患者的沟通技能来进行培训的，有些医务人员总是不能与患者友好的沟通，导致患者感受不好，然后就会对医院产生偏颇，从而导致医院的整体素质不高。医患沟通礼仪培训是中华礼仪培训网的主打课程之一，很好的解决了医患沟通之间的问题。培训时间：2天培训地点：客户自定培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训背景：医院的发展关键在亍提高从业人员的素质和丏业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其服务能力。医患沟通礼仪培训课程大纲第一讲：有礼走遍天下——礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：医院服务人员职业形象塑造一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿五、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第三讲：医院服务人员日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第四讲、拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语第四讲：认知医患沟通和沟通技巧一、沟通的重要性二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑第五讲：医患为什么要沟通？一、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！二、管理者的角色——管理作为与人际作为案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题第六讲：如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向呼应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属亍哪种类型？案例：割草男孩的故事第七讲：医患沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言第八讲：医患高效沟通的基本步骤一、事前准备二、确认需求三、阐述观点：介绍FAB原则四、处理异议五、达成协议分享：看《海底总劢员》，学高效沟通第九讲：医患沟通礼仪培训课程总结