医护礼仪147

护理礼仪惠民县妇幼保健院王执玲礼仪？孔子讲：礼者，敬人也。礼仪中最本质问题是对交往对象表示应有的敬意礼仪是社交场合人际交往中的行为规范礼仪人际交往中待人接物的标准化做法礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳甚至可以说礼仪就是教养，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准医院文明礼仪培训目的医护人员是一个受人尊重的群体，也是一个相对特殊的群体。医护人员的礼仪风范如何，将直接影响着自身形象、科室和医院的形象、医患关系和诊疗效果。每一位医务人员有意无意间都是自己和单位形象的创建者和传播者。医院文明礼仪培训目的1、有助于提高医护人员的医德修养医德修养是医务人员职业活动的一种重要形式，加强医德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平有决定作用。重视医德修养对于每个医务人员都非常重要，而对于医学和青年医务工作者来说，培养高尚的医德情操和养成良好的医德习惯对其一生的发展都非常重要。医院文明礼仪培训目的2、有助于提高医护人员的个人素质通过学习医院文明礼仪有助于提高医护人员及相关医技、后勤人员的个人素质和修养，礼仪不仅仅是一种外在的表现形式，它与人们自身的修养密切相关，一个人的素养与他的礼仪水平是成正比的医院文明礼仪培训目的3、提升医疗服务质量医护人员及其他相关人员的素质修养和医德修养提高了才能逐渐形成全心全意为患者服务的观念，才能做到无私奉献，这样就有助于提高医疗服务素质。医院文明礼仪培训目的4、提升医院服务品牌与形象医院品牌形象是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、服务意识以及活动过程表现出来了医院文明礼仪培训目的5、增强医院市场竞争力因为在医院医疗水平差别不大的情况下，相比较而言我们的客户更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理得到了满足，又享受了服务医院文明礼仪培训目的6、提高医院的服务水平员工在工作中的言行举动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素病人就医过程病人从进入医院开始，经历入院停车、咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药、住院、用餐等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医院向病人展示自己服务质量的时机病人就医过程因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面,从病人来,到病人离开,研究每一个环节,以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使病人对医院有较高的满意度因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。礼仪一、交际礼仪1、仪表2、介绍、握手礼仪3、倾听4、电话礼仪5、聚餐礼仪6、乘车、乘电梯礼仪7、合影的礼仪8、无论对谁都要守时9、不要忘记他人姓名二、医护职业礼仪1、医生接待患者的礼节2、护士接待患者的礼节3、医护人员集体交班的礼节4、护士向医生报告病情的礼节5、医院窗口服务礼仪1、仪表仪表大方、衣着得体、语言文明、态度和蔼、关心体贴病人，行为应符合职业身份。工作时间必须按医院要求统一着装，准时到岗，佩带胸牌（别在左上胸部），着装整洁。交际礼仪1、仪表工作时间不得散发披肩，头发超过衣领须加修饰。不涂不留长甲、不戴耳环戒指手链、以淡妆为宜。病房工作人员应保持安静，避免高声交谈、喧闹，做到走路轻、关门轻。交际礼仪1、仪表学会热情友好的微笑，这种笑应是发自内心的，是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。微笑从身边做起。主动与他人打招呼，并露出你甜美的微笑，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。在整个团队中创造良好的工作氛围。交际礼仪“你今天对客人微笑了没有”1、仪表微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。1、仪表微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者变得富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。1、仪表微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。1、仪表微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑服务人员的医院服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。1、仪表微笑的前提是热爱你的工作、岗位、医院，否则是笑不起来的微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作1、仪表要保持快乐的心情真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。1、仪表微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合交际礼仪交际礼仪2、1介绍自我介绍要长话短说。时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔轻松自然表情亲切，坦率诚恳友好自信语气要自然，语速要正常，语音要清晰交际礼仪2、1介绍介绍两人认识介绍的顺序不能乱。宾主介绍要先把客人介绍给主人；要先把男子介绍给女子；把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的正确的介绍用语不可少交际礼仪2、2让情感从手心传达握手是日常生活中最常用的礼节，是双方传递情感信息的礼貌举动，是一种生动的触摸语言我们的情感可以通过彼此的手心传达到对方的心底，无论是热烈的欢迎还是久别重逢后的喜悦，在双手相握的同时，都可以通过我们的手心传递出去虽然只有短短的几秒钟，却蕴含着大文章交际礼仪2、2让情感从手心传达握手的时间长短，可以通过不同的人、不同的情况来合理安排。初次见面时，时间要控制在三秒左右，上下抖动3~4次；男士不要长时间握住女士的手，会让女士感到尴尬；久别重逢的朋友，自然握手的时间要长一些，力度要大一点，此时无声胜有声！握手的力度也要掌握好，不可过于用力也不可无力交际礼仪2、2让情感从手心传达男女之间的握手由女方来掌控主动权，如果女方没有主动先伸手，男子最好不要先伸手；如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，一般是年长的先伸手;上下级之间，上级先伸手；宾主之间，拜访时主人先伸手表示欢迎，告别时客人先伸手表示感谢。握手时要注视对方，不能东张西望。如果戴着手套，那么就必须脱掉手套。交际礼仪3、倾听倾听时全神贯注，身体不摇晃用目光交谈，关注对方的情绪关心说话人不关心自己的看法不要直接质疑或反驳对方说的对会赞扬用点头方式鼓励对方的述说学会听弦外音适时确认需求，表示理解重点要记录交际礼仪4、电话礼仪接电话的礼仪代别人接电话，应注意什么？接打错的电话，应该怎么做？交际礼仪1、接电话的礼仪接听电话要及时（铃响三声内）真诚的微笑，你愉快的心情可以感染对方通话简短（三分钟原则）通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，第二句话自报家门打电话谁先挂？位高者先挂。是求人的人等被求的人先挂。工作时间、会议、聚餐时，手机应关机或调到震动状态。交际礼仪2、代别人接电话，应注意什么？明确告知对方要找的人不在，并客气而礼貌地询问对方是谁，可否代为转达。对于数字、日期、时间等，应再次确认并做好文字记录。若来电者询问领导或同事的电话，在不知对方是谁时，不论对方怎么强调他们之间多么熟悉，都应委婉拒绝。交际礼仪3、接打错的电话，应该怎么做？礼貌的告知对方拨错了电话。报单位名称，复述单位电话，以方便对方确认。最后问“您需要什么帮助吗？”交际礼仪聚餐的礼仪--何时入席如果你是客人，等主人示意你坐下时，才坐下。如果主人径自坐下而没有示意你坐在哪里，你就坐在最靠近他的位置。如果你是主人，则以和缓的手势，指向某张椅子并对客人说：“请坐这里。”手机应该关机或调到振动状态。交际礼仪聚餐的礼仪--席次的安排面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。交际礼仪餐桌举止六不准1、不吸烟。2、进嘴的东西不要吐出来。3、让菜不夹菜。4、助酒不劝酒。5、餐桌上不要去整理服饰。6、吃东西不要发出声音。交际礼仪聚餐的礼仪--用餐结束后餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气。在主人还没示意结束时，客人不能先离席。交际礼仪使用电梯的礼仪上电梯前应看周围是否有其他人要乘坐电梯，身着工作服时要主动与外来人员问好并询问要去的楼层。正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的位置是最次的下座。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面。电梯到了的时候,是自己先进,在里面按好楼层并按住电梯,等客人进。到了该楼层后,也要按住电梯门,请客人先出去,自己最后才出。交际礼仪乘车的礼仪由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下,以右为尊由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下吉普车不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。交际礼仪合影的礼仪正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员是梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。合影时主方人员居右，客方人员居左。交际礼仪无论对谁都要守时守时是一种美德，它能展现一个人的价值观、时间观以及人生态度。因此，在人际交往中准时赴约，是对对方的起码尊重;在工作中按时上下班，是基本的职业素质。珍惜时间，管理好自己的时间，是迈向成功的第一步。交际礼仪不要忘记他人姓名赢取对方最有效、最直接的方法，便是牢牢记住对方的姓名，在碰面时能自然的称呼对方记住那些有可能再碰面的朋友的名字，可以使你获得友谊，赢得别人的好感，拉近双方距离“记住别人”是与别人进一步交往、发展友谊的交际谋略之一医护职业礼仪希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听取患者描述病情时应采取关注的眼神和表情，这些举止都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病历。医护职业礼仪—医生职业礼仪直呼患者姓名不如直接问诊医生坐在诊室里高声直呼患者姓名，不如走到候诊区询问：“哪位是×××，您跟我来。”当患者坐下来“诉苦”时，医生要用鼓励性的语言支持其叙述，以获得更多的资料。比如说：“您再说详细一些。”而当患者把话题扯远时，医生可以说：“这些我知道了，您还有其他不舒服吗？”将话题拉回。切忌说：“你别跟我说这些。”这可能会使患者感到无所适从。医护职业礼仪—医生职业礼仪让患者在困难时感到温暖门诊每天都要面对大量的急症病人，在这些患者面前，医生没有必要说：“大爷、大妈，您好！”之类