管理文本美容院专业美容院服务流程及顾客预约方法

专业美容院服务流程及顾客预约方法一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的？尹XX：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下：一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。小编：“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些？尹XX：一般美容院标准服务流程包括这些：一、美容师的仪容仪表；二、顾客接待的标准化流程；三、美容顾问的标准接待流程。美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。小编：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项？尹XX：我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。具体话术如下：姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次：把水库换成锁水。第四次：持续保持水库的水位。注意事项：1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。小编：从上面分享的美容院服务流程和顾客预约话术中，您在美容院流程中都发现了哪些问题？尹XX：根据多年的店务管理经验，我总结了美容院流程中出现的四大问题。问题一：接待环节接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。问题二：护理环节护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4；第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。问题三：销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工：美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。问题四：预约环节1、预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。2、预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。访谈提问环节广州-经纪-彭XX：尹老师，你好，我有个问题想咨询下您，您在美容行业坚持了16年，16年里你有没有哪一年想过会放弃离开这行业？16年里，您是不断的学习摸索这行业吗？尹XX：是的，其实在进美容业之前，我也做过很多职业，包括自己做公司，做工程，最后在美容行业坚持了下来。为什么坚持，我也没多想，就觉得这行要学的东西很多，不知不觉就干了这么多年。北京-老XX：尹老师，请问如何保证员工的稳定性？尹XX：员工的稳定，你要看员工要的是什么？员工要的第一是金钱，二是发展，三是自己的生活。东莞XX：现在为什么有的美容院越做业绩越差呢？尹XX：越来越差是老板的心智问题，不愿付出，不愿进步，不愿意拿出钱来做一些硬件，不愿意学习改善软件，肯定越来越难做了。