顾客管理如何增加美容院顾客的回头率

1如何增加美容院顾客的回头率我们必须使客户一进门就注意到我们，建立很深的印象，从而使客户对我们总是有生动、良好的记忆!我们的户外广告和门面装饰醒目吗?我们的前台和顾问热情吗?我们的美容师手艺怎样?我们的环境舒适吗?我们必须成为有吸引力的人，才能在芸芸众生中出类拔萃，才会吸引到足够多的客户。比起在百货公司闲逛的女人，在美容院闲逛不太可能，我们别让一个进门的客人离开!不是留下她的钱，而是留住她的心，让她不忍离开，也不愿意离开，这样我们就会把每一个新客人变成老朋友。其实，大部分时间，我们都正在用漫不经心的挑剔或极度虚伪的热情让来到的女士快速离开。这时，我们忘记了著名的80/20法则：就是20%的忠实客户为我们创造了80%的业绩。如果客户不离开，我们的业绩将非常可观。但是很少有美容院做客户盘点，我们的学员做了以后吃惊地发现，自己辛辛苦苦做了好几年，老客户都跑光了，所以一直要靠广告招徕新客，而新客又留不住，只能恶性循环，靠广告带来的客户维持生意成本非常高。特别提示：只打广告却不知道客户是谁，不知道客户需要什么就意味着盲目经营。不能犯的错误：只做人气，不算利润。没有利润的经营要么是用低劣产品，要么赔本赚吆喝，结果客户依然不会再来。