顾客管理美容院留住顾客的杀手锏

1美容院留住顾客的杀手锏顾客是在不断的流动的，这个顾客即使从你这里离开，也会到别的地方去的。有些管理者认为顾客的流失是正常的，我在这里不是很赞同，的确，顾客是有流失，由于地方性的迁移(工作调动)、个人人为因素(身体条件)或者受经济收入的影响等，但是这些情况占很小比例的。而为什么现在的美容院顾客的流失率却在节节攀升，有的竟然达到了20%的地步。我觉得这与我们的经营管理方法是有很大关系的。留住顾客的杀手锏有以下几个方法可以探讨一下，1、超值服务向顾客提供超出他们期望值的产品和服务，是留住顾客的杀手锏。女人都有一个天性，那就是爱赚小便宜，无论是开着宝马的富婆还是骑着电动车的小资，见了便宜的东西眼睛就会放光，大脑就会短路。另一个就是超值的服务，服务能够让他们感觉良好，谁都希望让人伺候着，让人服侍着，即使消费了让自己心痛，也会安慰自己，这么好的服务值了。还有一个，超值的服务还会让顾客觉得很有面子，女人还有一个天性就是爱分享，她会把你的好分享给他的亲人，他的兄弟姐妹，这样就增加了你的知名度和品牌的美誉度，在留住顾客的同时也带了新顾客。2、专业的手法和专业的态度美容师最基本的就是专业的手法和专业的专业知识，能够给顾客的各种疑点做出分析、解释。中医理论，中医知识，这些都是基本的和必须的，同时还要有专业的态度，行为规范，在门口迎接，顾客进门发自内心的微笑，引领，服务的细节。都能体现专业的态度。这样顾客就会觉得你很专业，就会信服你，就会心甘情愿的，在你这里消费。3、有效的沟通是留住顾客的另一大利器。美容院是一个以人来操作和传达信息的行业，人的传达和沟通就显得至关重要。美容师要学会和顾客交朋友，一定让顾客觉得你是认真的，而不是皮笑肉不笑的职业习惯。美容师要学会倾听，认真的听顾客讲话，少说多听，控制好自己的思想和嘴巴。从问题的正面角度出发，站在顾客的位置上去考虑问题。不定期的给顾客发些短信，频率约是每个星期一次或两次。时时刻刻让顾客知道有这个美容院还在记得他。4、调动顾客高涨的热情女人是感性的，女人是群居的，三个女人一台戏，女人的热情只要调动起来了，有着不可估计的力量。如何调动顾客的积极性，让顾客就想着往美容院里跑呢。这就2需要我们营造一种氛围，一种快乐的氛围让人一进入就会放放松。从老板，到美容师，再有美容师传达到顾客。看电视剧(亮剑)中，一个军队的灵魂是由最高行政长官植入的，即使最后这个长官不在了，这个精神依然会继续传承下去。自己扪心自问一下，你这个老板，有没有一起床就想到店里去和你的员工快乐的在一起呢，如果，你都不愿意，员工更不愿意，哪又何谈顾客呢。5、还有一个行动，就是执行力。有的美容院有问题的时候到处找问题，等找到了问题却不及时解决，结果越拖越多，越积越大，最后无法解决了。