XX儿童影楼营运营运手册

营运手册儿童摄影工作室编制工作室理念：用爱心和耐心去捕捉孩子每个年龄段最真实、最完美的瞬间。他不一定是最美的但是一定是最自然的，最真实最纯真的。年龄定位：0-10岁之间。服务内容：宝宝出生照,满月照,百日照,孕妈妈照,成长套照,儿童写真,百日、生日录像，刻录VCD，证件快照，摄影培训，外拍及上门拍摄。开店前期策划一、位置的选择和影棚设计及器材：1、考察、选择工作室：进入主流市场，借助“环境人气”，地理位置首选二级以上的地段，工作室位置最好位于大的居民区附近，特色街道上，选择人流量大的地段或合适的单元房；2、绘制出工作室平面图，初步定下工作室布置效果；3、调查同行业在当地销售办法，调查同行促销活动的折扣价（供自己打折参考）。二、开张前的准备工作：1、装修工作室，打出广告；做好宣传样册2、严格按设计形象，装修、装饰工作室；并安装设备。3、购买、照相机、传真机、打印机、背景布、地毯、影室灯、电脑、道具、儿童服装等相关器材；4、制定开张促销活动；5、设计、提前发布宣传广告；6、样册的制作要突出艺术性，主题性；7、准备会员卡及贵宾卡。8、确定自己的拍摄风格及套系的价格。9、建立自己的网站。三、工作室工作人员培训：1、营业服务理念：a、笑是送给顾客的最好礼物；b、顾客永远是对的；c、任何情况下都不可以同顾客争吵；d、让顾客尽兴发挥自己的意见及见解；e、真正的销售从售后服务开始。f、注意经营过程的安全性，每个细节要为宝宝、孩子着想，千万不能忽视。保证每一个顾客在拍摄的过程中不出任何意外。2、业务培训：如何做照片的后期、制作相册等；3、认真组织工作人员学习《规章制度》，考核过关；4、黄金营业制胜法则：a、信顾客的无限购买力；b、销售就是同顾客聊天儿；c、让工作人员都完全熟悉所有顾客（顾客卡片）；四、贵宾卡的使用：贵宾卡（VIP）是非常有效的营业销售利器，必须妥善利用：1、开张时，凡拍照者均免费赠送“折扣为8.8折的贵宾卡”；活动时间可为1周，目的是占领当地空白市场，建立初步的顾客网络；2、平时搞活动时，持贵宾卡的顾客均享受特别的优惠，如：比其他顾客更优惠1折，或赠送小礼品；以此突显贵宾卡的价值；3、凭贵宾卡和“消费积分”，享受特别奖励；4、没有活动时，贵宾卡必须按10元一张销售。具体做法是：在拍摄完后，买了贵宾卡当场“凭贵宾卡”打折扣，买贵宾卡的钱从折扣中抵销。五、日常的营业：1、认真领会合同内容，严格按合同操作；2、高度认真做好拍摄工作：与顾客保持密切联系，及时了解顾客的需求；3、不定期培训员工并交流成功经验；4、使用“贵宾卡”；5、每次主动为顾客记录、累积“消费积分”，并按积分主动为顾客颁发奖励；6、以顾客卡片的形式建立顾客档案：姓名、通信地址、电话、E-mail、职业、家庭情况、购买情况、外貌描述；空下来，就给老顾客打电话，进行感情联络，或通报促销活动、新品情况；7、逢节假日提前一个星期做好促销活动，可与顾客提前沟通；8、有目的地经常化调整出样，保持工作室内外形象整洁、明亮。不断推出新的套系。六、工作室开业典礼：9、口头告知和传播开业信息。并通过网络做好宣传。10、向嘉宾赠送开业礼券和开业邀请函。11、装修验收合格，货架、道具、灯光、音响、电脑调试完毕儿童摄影工作室简介儿童摄影工作室是一家专门为0~12岁儿童拍摄的专业儿童摄影机构。成立于***年*月。作为一家新的摄影机构，影楼的独特性和优势在于：1)主题摄影：根据儿童的特点,围绕一个主题，以高品位的艺术素养精心搭配设计了专门的服装、背景、道具。并围绕这个主题展开情节。使孩子在诗情画意的情景中自然玩耍,在孩子娱乐中抓拍。童年的意境非常浓郁,避免了以往儿童摄影摆拍的僵硬、造型的粗糙和千篇一律。2)人性化的拍摄过程:影楼的拍摄环境舒适整洁。而且一家老小可以坐在客厅，边喝茶聊天,边看小宝宝拍照的整个过程。拍照过程就是一家享受天伦之乐的过程。3)高档的专业造型服装背景道具:影楼专业儿童摄影备有近多套的专业造型服装,多幅油画背景布。很多服装都是采用进口面料由专门设计师专门设计并订做，很多服装还是国际品牌服装,价值都是几百元。多幅油画背景布都是根据主题专门绘制而成,因为都采用相应主题的油画背景布再配上高档的专业造型服装及道具,因此影楼的每一幅照片不经任何数码处理都是一幅经典的摄影作品。避免了以往儿童摄影道具服装的廉价粗糙。4)多样的摄影风格:影楼的摄影分为温馨上门系列、阳光外景系列、古典画意系列、个性孕味系列、欧式贵族系列、时尚现代系列、韩国写意系列等等.可满足不同风格家长之需求。而且一直在不断的开发新的风格套系。5)科学专业化的设备设施:根据孩子眼睛发育的阶段特点,儿童摄影对100天以下孩子，用持续光源拍照,避免了闪光灯对婴幼儿眼睛的刺激。儿童摄影工作室还对用过的儿童服装进行定期消毒、清洗管理。6)高雅大气个性化的数码设计:影楼根据每个孩子的特点,以高雅大气的艺术品位，结合儿童纯真烂漫的童年特点,用精湛的数码后期技术,为您设计情景交融的童年艺术相册,家长也可参与到设计中来,还可把家长的话设计进相册,最终让父母拿到一本满意的个性化的童年艺术相册。您的孩子也是我们----儿童摄影的孩子,交给我们，我们将为您的孩子留下最美最真的童年！儿童摄影工作室工作人员成功营业法则一、工作室营业服务理念：1、工作室做的不仅是商品，还有服务。服务是工作室的灵魂。顾客至上，服务至上，是我们水之恋始终应遵循的宗旨。2、针对特定顾客群需求，满足特定顾客群的需求。专业化的服务，包括提供建议、实施概念营销、售后服务等。3、实施特色经营，讲求个性化。商品成系列，品质保证。4、工作室有丰富的专业知识，有较强的亲和力。与顾客有较强的亲切友好联系。二、工作人员工作守则：1、顾客是老板，永远是对的。接待顾客要全神贯注，服务顾客要耐心，细心，和气，百问不厌，细心给顾客介绍。2、工作人员与顾客之间，工作人员之间，绝对不能发生争执及纠纷，违者一律给予重罚或开除论处。3、服从工作安排，发挥团队精神，提供优质服务，完成营业计划定额。4、坚守本职工作，严守工作室机密。5、在顾客视野范围内，工作室不得出现杂物。每日维护陈列架、相册的洁净。每日维护门面的洁净。每日维护地面的洁净。保持工作室地面、货架、柜台一尘不染，一发现污垢立刻动手清除。6、提前15分钟上班到岗，不早退，下班要等接待完最后一位顾客打烊，开好晚会后方可离开。请假须事先办妥请假手续。7、每天工作七小时。上班时间不得无故离岗。8、交接班时必须待接班人员上岗后，做好交接工作，方可下班。9、员工开小票时，必须认清款号、价格，不得私自涂改、徇私舞弊，如发现串号失少等情况，由当事人负责赔偿。10、工作人员必须每天做好销售帐务。11、同事间要团结友爱、互相帮助，不做有损公司名誉的事。做生意要主动，但员工之间不得互相有意识抢生意。12、要爱护工作室的一切货品和财物，丢失或损坏照价赔偿。员工不得将店内货品据为己有。13、每做一个完整的生意，是以从开始“进门热情接待”到“热情送顾客出门”为止，作为一个生意过程。14、面对顾客，要做到热情服务，精神饱满，面带微笑，有问必答，大力宣传品牌和商品。15、坚持实践成功的营业法则：以良好的员工形象争取顾客，以时尚特色的产品来吸引广大顾客，以优良的服务让更多的顾客成为我们的老顾客。16、登记顾客的通讯办法。利用空余时间同顾客联系。17、积极参工作室铺营业培训，积极发问，认真练习，切实提高自己的综合素质和销售能力。18、月末做《销售分析总结报表》，对下个月销售的产品和营业，提出自己的看法和建议：哪个节日、何种活动、如何促销；并提出其他工作室的成功的活动作为借鉴参考。三、接待服务：1、在接待过程中，工作人员要善于观察顾客的一举一动，了解顾客的购买心理，根据顾客的需要，向顾客推荐商品。积极地问候顾客：“您好，请随便看看”。然后让顾客尽兴。2、当顾客对某套系发生兴趣，应敏捷地出现在顾客身边，不失时机地向顾客展示并介绍商品。注意顾客的表情，根据顾客的喜好，准确地向顾客推荐，以抓住顾客的兴趣，使顾客买到称心如意的商品。3、熟练用普通话讲述整套服务礼貌用语。以提问，来听取顾客的要求。沉着，冷静，自信，热情，大方，做一个“能让顾客信赖”的工作人员。4、如同时接待多个顾客，应对等待的顾客道歉：“抱歉，请您稍候”；事后还要再次表示歉意。5、顾客购买商品后，工作人员要为顾客做好商品包装，双手交付顾客手中，并说“谢谢”。不论顾客买与不买，都做到“微笑服务”，有问必答，多问不烦，多调不厌，始终保持友好的态度。儿童摄影工作室顾客需知拍摄提示:一切美好的照片,需要有一个天使的微笑.但在我们镜头前面,天使们的安全是至关无上的.请家长们协助摄影师的拍摄,在摄影过程中为您的宝宝做好安全保护工作,以便顺利完成拍摄.每个宝宝都有自己理想状态的时候（睡到自然醒是最基本的保障）,这一时段的拍摄大多会很顺利,请您按经验留意您家宝宝的状态,提前与我们预约确定******如果您的宝宝身体不适,则不宜拍摄******顾客需知：◎拍摄时间必须预约，否则有可能不予接待，请理解。◎预约必须支付定金后方可生效。定金是统一为100元，且在一年内可以选择任何时候拍摄。◎自选相册如无特殊说明，均为8个跨页。◎外景服务如遇有恶劣天气，或我们摄影师认为不适合拍摄外景的情况，本店可以取消该项服务且并不承担任何责任。◎为了顾客有更多的选择，也为了保证拍摄质量，我们总是会多拍摄一些照片。多出来的部分如果顾客想要，是需要额外付费的。额外买片，内景拍摄不入册每张10元,入册每张15元;外景和上门拍摄不入册每张12元,入册每张18元.◎如顾客需要对相册升级，本店不承担升级后造型次数的差价补偿。◎为了集中精力拍好照片，本店拍摄款式不接受议价。◎拍摄前请充分与摄影师沟通。◎样片或照片本影楼仅保存60天，逾期不取本影楼有权做适当处理。◎本店保留随时调整售价和配置方案的权利，且不另行通知。顾客所享受的服务以拍摄单上所载内容为准◎顾客对上述表述如有不同理解，请至客服QQ咨询—或电话◎如果您到其他影楼给宝宝拍照,就必需得带下列必需品:BB的纸尿裤裤,BB的奶瓶、奶粉、保温瓶、放BB睡觉的推车、一两件BB喜欢的小玩具，除了妈咪外,最好带上平时跟宝宝最亲近的外婆、奶奶……还有,大包小包的东东要拎,别忘了带小保姆哦!如果您预约我们服务。那么,除了时间您什么都不用准备.我们可能会因为拍摄宝贝酣睡的小模样而等上一个小时，但我们敢肯定,那张小照片一定能触动每个妈妈心中最柔软的地方.您也可以带好宝宝的食物，纸尿裤或其他用品。请考虑携带宝宝最爱的玩具，熟悉的音乐，喜欢的零食，别致或有纪念意义的物品，方便拍摄时安抚情绪。有的宝宝遇到特定的人,心情会很好!!!(如:爷爷.奶奶.叔叔.阿姨.哥哥.姐姐.弟弟.妹妹)可以的话,请他们来!具体拍摄档期：预约当天确定或者另行电话确定(电话确定的请尽早敲定日期,以便我们为您安排)◎在交付定金当天您可能还未确定拍摄日期那就要早点电话我们确定您的拍摄时间了.非周六、周日，提早三天左右电话我们.周六、周日提早二个星期左右.临时改变档期请提早一天告诉我们，如果拍外景天气预报有雨可改档期.采用一对一式拍摄请务必守时守信！儿童摄影工作室特色拍摄温馨上门摄影:您的孩子是否怕生.您是否更倾向于自然,舒适的家居环境.远离影楼形式的束缚,影楼的摄影团队拥有最先进的便携式设备.您的家就是影室,您的家就是欢乐的海洋,时光的隧道......阳光外景摄影阳光,沙滩,绿树...,甚至滨城的夏日都是如此的别具风情.您还等什么,带着您的宝贝,和家人一起,投入大自然的怀抱,尽情嬉戏.定格美好时光,留住欢乐的工作,就交给影楼的外影组吧.个性孕味摄影如何回答您即将长大的孩子,他是怎么来到这个美丽的世界的,如何在他们真正长大的时候,明白您的恩情知道他是您的希望和骄傲.这一切为你想到和做到.孕妊中的您是最美丽和幸福的.欧式贵族摄影欧陆风情,异国情调.小王子和小公主的童话故事就在您身边.影楼将带领他们进入一个奇妙的世界.那里有城堡,国王,卫士,和可爱的他-----您的孩子