10洗车技能比赛案例

第1页共4页第一届XX洗车技能比武大赛方案为提高各门店洗车项目效率与质量，公司决定主办“第一届XX洗车技能比武大赛”，旨在通过比赛完善和统一现阶段洗车项目的流程标准，促进XX员工技能水平与服务意识的提高，在客户心中形成XX洗车“又快又好”口碑。1、主办时间；20XX年3月20日上午8：002、主办门店：阳光100店3、参数班组：每店推荐1个班组（2人）报名截止时间：20XX年3月18日4、评判原则：（具体见附件）1）按照标准的流程环节操作2）洗车效果满足良好要求3）时间最快5、总裁判：张XX6、奖励标准：1）锦旗/证书：冠、亚、季军2）奖金：冠军1个班组（奖金1000元/人，店面负责月工资涨50元）亚军1个班组（奖金300元/人）季军1个班组（奖金100元/人）请XX员工积极参与，在“又快又好”上发挥个人智慧。店内应先开展选拔赛，选拔技术能手参赛，为店面争取荣誉。第2页共4页附件：具体评分标准1、理论试题分值评定：（总分10分）内容请学习洗车流程内容——（参考视频录像）2、操作环节分值评定：（总分50分）流程操作方法分值工作要求喷泥沙松弛剂一次湿车环节（同步进行）人员a：持泥沙松弛剂花洒枪从最近轮胎位置开始顺/逆时钟一圈使用“上下交替法”“大面积喷洒法一次均匀喷洒位8轮毂内侧、下沿重点喷洒一次湿车环节需对前后底盘进行弯腰冲洗处理人员b:持水枪从可一圈完成车身冲洗无需折返的位置开始顺/逆时钟一圈使用“整面冲车法”“从近至远冲车法”完成第一次车身清洗所有操作起始位置需考虑一圈到位无需折返的原则同步配合分喷洒洗车液全车身打泡沫（同步进行）人员a：持洗车液花洒枪从最近轮胎位置开始顺/逆时钟一圈使用“上下交替喷洒法”“大面积喷洒法”一次均匀喷洒到位8喷洒泥沙松弛剂是轮毂内侧、下沿为重点喷洒区域对车身缝隙使用宽型毛刷进行处理人员b:使用下沿处理桶（整面打泡法）和轮胎处理桶对车身下部及轮胎部位进行打泡处理使用轮胎刷刷洗轮胎人员a：使用“上下交替打泡法”“四方状打泡法”“整面打泡法”配合羊毛手套从引擎盖一侧开始→前叶子板等，操作顺序应保证一次到位无需折返以提高效率所有操作起始位置需考虑一圈到位无需折返的原则同步配合分第3页共4页二次湿车环节全车喷洒蜡水（同步进行）人员b：持水枪从可一圈完成车身冲洗无需折返的位置开始顺/逆时钟一圈使用“整面冲车法”“从近至远冲车法”“缝隙停顿法”完成二次车身清洗8二次湿车环节由先一步完成打泡人员操作对内门边下沿进行处理人员a:持洗车液花洒枪从最近轮胎位置开始顺/逆时钟一圈使用“上下交替法”“大面积喷洒法”一次均匀喷洒到位，湿车环节完毕轮胎与地面接触处重点所有操作起始位置需考虑一圈到位无需折返的原则同步配合分泊车至干车区施工人员按要求正确引导车辆正常驶入干车工位1是否有倒车引导干车（同步进行）人员ac：使用大毛巾协同对车顶进行拖水处理20尽量一个人拧干大毛巾人员a：使用大毛巾对车身周边进行除水处理→使用“四方状擦车法”“拐角施力擦车法”漆面毛巾对车身再次进行精细处理→拿出脚垫进行清洗→前、尾厢吸尘→门边除污→轮胎上光及钢圈使用钢圈毛巾进行处理烟灰缸水洗后擦/吹干人员b：使用风枪对如车身饰件、部件结合缝隙等进行吹水处理→使用风枪对如风口、档位、脚垫结合空间、座椅等进行吹灰处理→使用“四方状擦车法”配合内饰毛巾擦拭内饰→烟灰缸处理→使用皮革、玻璃专用毛巾对仪表、门板、玻璃里外进行护理处理→门边门槛收水→尾箱处理门边除污处理各环节操作流畅性同步配合分其他使用蜡刷/毛巾引擎表面处理5第4页共4页使用加水壶对雨刷壶加水干车环节使用毛巾及工具等完毕后清洗整理归位操作完毕报告裁判参赛人员是否穿工作服3、质量分值评定：（总分40分）（取消参评资格）合格（30分）良好（40分）4、时间分值评定：（总分分）操作时间不高于20分钟20每降低1分钟加分10分