04XX汽车美容店绩效管理及股权分配方案

第1页共17页汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配第2页共17页目录第一部分绩效考核标准................................................3第二部分公司员工晋升及职业规划......................................4第三部分股权分配方案...............................................14第3页共17页第一部分绩效考核标准$一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司汽车服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。第4页共17页（二）薪资构成◆实发工资＝基础工资+岗位工资+提成工资+工龄工资+相关补贴－其他扣款。◆基础工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关薪酬管理标准执行。◆岗位工资：工作质量、态度考核分数×100％×（基本工资×20%）。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩体现。第二部分公司员工晋升及职业规划第一种：正式员工当您选择了XX你就成为了XX的员工，您选择XX不只是找到了一份工作，而是选择了您人生的一项事业。只要选择公司任何岗位即可享受这个岗位的基础工资，通过个人努力、学习即可获得提成和奖金。在工作中学习，在学习中进步，在进步中成长。第二种：店面主管当您适应了公司的文化，学会公司的管理方式，您就可以带领你的合作伙伴，让他们与您一起分享您的经验，使之成为您的助手，你们可以投入店面股份，带领你的助手去经营店面，负责店面的日常运营管理工作，除去你经营时会有工资外，你投资的股份也会按店面利润情况给你发相应的分红，如果店面经营的利润高，相应的你的工资也会高，也会得到相应的奖金，年终也会得到一批不错的分红。具体工资提成、奖金按绩效考核来算，分红按你投入的股份比例来算。第三种：店面经理当你带领你的助手在经营店面的同时，你负责店面运营的同时，也要培养你的助手，把他从不会教到会，从不懂教到懂，陪他做工作，陪他学技术，当你把店面经营业绩提高到一定程度时，并且保持稳定发展，你的助手可以独立经营管理这个店面时，你就有机会获得晋升，用同样的方法你培养出两个以上合作伙伴，你就可以晋升为店面经理，你的合作伙伴也就晋升为店面主管，随着岗位的变化同样你的工资和待遇都会得到相应的提高。你晋升为店面经理不是要离开这个店面，你还要负责这个店面的经营管理，只是你不在是管理的执行者，而是店面的经营指导和监督者，完全有你的合作伙伴去经营本店。你的工资根据你负责店面的多少来定底薪，提成根据你负责每个店面的业绩来算，每个店面提成按超额部分的4%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据负责每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的5%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的店面主管第5页共17页负责的店面经营情况，每个店面主管负责的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的4%作为年度奖金发放给店面经理。。。。。。。这是员工晋升及职业规划的后办部分：第四种：区域经理你有A、B、C、D、E五个店，这五个店的主管通过培训他的合作伙伴，带出了几个店面主管，自己晋升为了店面经理，你无需再直接去经营管理这些店面，你只需负责店面经理的管理工作即可。如果你带领的伙伴有两个以上店面主管晋升为店面经理，同时你也就晋升为区域经理，你的工资根据你岗位的晋升也会得到相应的岗位工资，提成是根据店面经理负责的店面经营情况来计提，业绩提成按超额部分的3%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据店面经理负责范围内的的每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的4%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的店面经理负责范围内的店面经营情况，每个店面经理负责范围内的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的3%作为年度奖金发放给区域经理。第五种：区域总监店面经理通过培训他的合作伙伴，带出了几个店面经理，自己晋升为区域经理。如果你带领的伙伴有两个以上店面经理晋升为区域经理，同时你也就晋升为区域总监，你的工资根据你岗位的晋升也会得到相应的岗位工资，提成是根据区域经理负责的店面经营情况来计提，业绩提成按超额部分的2%计提，没有完成任务的不计算提成。季度奖金根据区域经理负责范围内的每个店面季度经营情况，超额指标的店面按超额部分的3%计提，年度股份分红是根据你占每个店面股份的比例分红。另外公司会根据你带领的区域经理负责范围内的店面经营情况，每个区域经理负责范围内的店面年度超额完成任务的，公司根据超额部分的2%作为年度奖金发放给区域总监。重视人才培养：你的某一位合作伙伴，在你的用心教导、鼓励、协助之下，从对XX汽车服务事业一无所知，到成为一个领导人；从不具备做汽车服务的能力，到具有独立操作领导的能力；从消极变为积极，从没有信心到对事业前途深具信心，从对未来不抱希望到对自己未来充满梦想，且有能力一步一步去规划实现。这些明显的转变，使一个平凡的人变成不平凡的人，当你的部门成员变成对XX事业有能力，有信心、有希望时，他已成为XX汽车服务事业的人才，他将来在这个事业上能激发出多大的潜力，你是无法预计的。因此，公司根据领导岗位设计不同年度奖金，很明显的告诉我们，在汽车服务事业中，只要我们肯用心、细心、耐心的去发掘人才，培养人才，这个事业就会充满无穷的希望与保障第6页共17页提成工资方案1、核发提成工资条件：必须完成公司规定总保底产值，然后核发提成工资，否则不核发提成工资。1）旗舰店：任务额8万元/月,超额部分店长提成：两万元以内按8%提成，2万元—4万元的按10%提成，超额4万元以上的按15%提成。店长做每项美容按2%提成、洗每辆车按1元提成，售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同，定不同的任务额，超额部分才开始算提成，超额洗车每辆提5元，超额美容项目按8%提成，办卡和销售精品按5%提成。2）直营店：任务额为1万元/月，超额部分店面主管提成：一万元以内的按8%提成，1-2万元的按10%提成，超额2万元以上按15%提成。店面主管做每项美容按2%提成，洗每辆车按1元提成，售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同，定不同的任务额，超额部分才开始算提成，超额洗车每辆提5元，超额美容项目按10%提成，办卡和销售精品按8%提成。2、核发绩效奖金条件：店面绩效奖金＝实际超额完成的产值×提奖比率2%（另：毛利不低于80％～90％，每低于80％一个百分点扣5％的店面绩效奖金，每高出90％一个百分点部门绩效奖金加5％）个人绩效奖金＝[店面绩效奖金×个人奖金系数×个人绩效考核分数]3、奖金核发：1）实行季度和年度考核，季度奖金发放日期为每季度的下一个月的15号前后发放上季度绩效奖金。年度奖金发放日期为春节放假前一周发放上年度绩效奖金。2）以下情况不核发奖金：违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。奖金发放日期前离职的不核发奖金。考核分数低于70分的不核发当月奖金。有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。4、绩效考核加、减分数条件：必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。加、减分项目详见店面考核标准。绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。考核组成员：第7页共17页由公司总经理授权管理部人员，每周至少检查一次，其他根据员工、客户反映情况总结。考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：1.(按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。3.!第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆的情况，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，一份不详细扣1分。4.%检查项目内容客户如有不做的，要如实填写备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。5.4熟练掌握精品及各项目价格和工序，按要求向客户说明所做项目费用及施工时间，请客户确认，未经客户同意发现一次扣5分6.做好接车前及交车前检查，当着客户的面确认是否有划痕，发现一辆没有检查，扣1分。7.在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。8.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出门，一次未做到扣2分。9.负责店面车辆的客户投拆，根据客户投拆记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。10.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。11.(与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。12.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。13.-上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。14.检查所有接待车辆的报价是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。15.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。16.发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。第8页共17页B、加分项目：20分1.当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+10分）。2.当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。3.当月超过目标任务额的（+5分）C、减分项目：20分1.本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。2.本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。（二）店面车间人员（考核到每一位员工）A、工作质量、工作态度考核要素。1.!店面卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。2.店面成员工作服清洁、保持良好的精神面貌，一人不按要求着装扣2分。3.店面的工具设备外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。4.工作场地地面保持清洁，无纸片、水渍、杂物，每发现一次扣1分。5.按设备、工具操作规程要求，规范使用各种工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。6.7在承诺的时间内完成作业，需延长