01XX家政开业指导手册

XXXX家政开业指导手册XXXX家政服务有限公司第2页共28页家政服务项目导引图家政服务资金竞争形式服务主题场地价格竞争能力竞争素质竞争健康竞争年龄竞争开业地理环境人员中高端中低端使用面积辅助场所家政服务员行政管理员家务服务幼儿看护老年护理病人护理产妇料理教廷教育家庭理财家庭秘书生活陪伴大管家第3页共28页目录第一篇项目简介第二篇项目认知1.基本概况2.设备设施3.行业特征4.专业培训5.投资规模6.市场描述第三篇开业筹备1.选定经营场所2.筹措投资资金3.场所装潢装饰4.招聘服务人员5.申请和注册6.办理工商、税务登记7.办理银行开户手续第四篇经营管理1.家政服务公司的经营定位2.家政服务行业状态3.家政服务产业化有待时日4.如何选择优秀的家政服务员5.家政服务的十大工作技巧第五篇相关资讯1.家政服务政策与法规2.家政服务资讯媒体3.名词术语第4页共28页第一篇项目简介家政服务是指将部分琐碎、繁杂或带有一定技术性的家庭事务工作委托社会专业人员来代为完成的家庭服务称谓，它的核心是家庭服务的代为和有偿，包括保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等多个层面。据国家劳动与社会保障部的调查统计，家政服务业的就业潜力和劳动市场巨大，预计可提供的就业容量达1000多万个。家政服务源于保姆服务，是现代社会对于原有保姆服务内涵的延伸和扩展。随着我国市场经济的不断发展和成熟，家政服务作为一种新型服务产业，已经步入“职业化”发展道路。根据国家劳动与社会保障部的职业资格认定发展计划，家政服务已经作为国家的正式职业向社会推广，这为家政服务的标准化管理和劳务报酬的认定提供了科学依据。目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些地区已经出现垄断形式的家政服务品牌影响，服务范围和服务内容处于不断扩大和提升的阶段。随着经济社会的不断发展和人民生活水准的不断提高，社会对家政服务的要求已经显现规范化、专业化和系统化的要求。据悉，经过近几年的快速发展，全国的家政服务业无论是从业人数、经营范围、行业的规模与速度，还是家庭服务业的社会化、产业化、规范化和现代化的程度相比以往都有了较大的进步和发展。家政服务业为解决下岗人员的分流、为扩大再就业开辟了广阔的渠道，家政服务业的社会化、产业化将是二十一世纪家政服务业的发展主流。需要说明的是，家政不但可以容纳大约1000万人的就业，而且，家政服务作为一门学科，已经越来越受到广大学者的重视。资料显示在美国有近千所高校设有家政系，部分高校在这方面培养硕士研究生和博士研究生。日本的家政业比较发达，家政的研究领域非常广泛，据统计日本的家政服务涉及学科包括：膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、伦理学、生理学、人口学、优生学、遗传学、人才学、社会学、美学、工艺学、家庭经济学、家庭教育学、儿童心理学、家庭管理学、家庭社会学等多个方面。第二篇项目认知家政服务属于第三产业范畴，是一种劳务比较密集型的产业，同时也是解决再就业的主要渠道。虽然我国部分城市和地区已经步入老年社会，但为了保护国内的家政服务等市场，我国政府尚未对外开放看护、护理等家政服务市场。第5页共28页据中国劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为全国提供1000多万人的就业市场。中国家政服务业现已初具规模，如今，全国各地众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。图示2009-2012年全国家政服务员缺口增长预测一、基本概况1．项目归类：家政服务业2．行政主管：上海市民政局3．行业协会：上海家庭服务业协会4．服务对象：社会各界人士5．经营模式⑴．业务范围：为居民家庭提供料理家务、护理老人、病人或产妇、照看婴幼儿等服务。⑵．产业位置：家政服务产业属于独立营运范畴，与其他产业不存在紧密的关联；产业自身属于信息服务，衔接服务人员和被服务家庭。⑶．方式方法：家政服务的运转方法属于信息整合，公司本身并不生产任何有形产品。因此，经营家政服务公司，主要涉及：设立固定经营服务场所提供专业服务技能培训礼仪规范训练第6页共28页服务守则训诫6．市场准入依据《上海市家庭劳务介绍机构管理办法》及《职业中介机构资质审批》的有关规定和要求，申请成立家政服务公司必须符合下列条件：⑴．资质条件：主要负责人与工作人员都应具有本市常住户口或取得《上海市居住证》；其中主要负责人应在法定劳动年龄段内，具有大专以上文化学历；工作人员至少有3名接受过专业培训并取得劳动保障行政部门认可的上岗证；公司或者非公司法人应当有5名以上的职业介绍经纪人；合伙企业应当有2名以上的职业介绍经纪人；个人独资企业应当有1名以上的职业介绍经纪人。⑵．服务场所：有开展中介活动所需的场所和必要设施；办公及经营场所的房屋应是商业用房；办公及经营场所的建筑面积不低于50平方米；办公及经营场所如是租赁的，租赁合同期在一年以上。⑶．注册资金：注册资金必须是10万元（含10万元）以上；⑷．审批机构：区县劳动和社会保障局；7．行业品牌：深圳现有各类家政服务公司超过万家，但真正具有竞争实力和社会口碑的品牌公司尚未出现，无论是整个社会还是行业内部，对于选择家政服务公司的方向还没有形成统一认识。在此，结合对行业的调研分析，仅向投资者介绍一些已经成立较长时间的、并有一定规模的家政服务公司，便于投资者参考比较。XXXX家政服务有限公司XX集团前身为深圳市XXXX家政服务有限公司,成立于1999年4月27日，中国家庭服务业协会副会长单位，商务部核准广东省家政行业首家特许经营企业，总部位于深圳市福田区上步北路1028号多彩城酒店4楼，总部中心店位于多彩城酒店12楼，拥有20家直营分公司，68家特许加盟企业。集团下属XX企业咨询管理公司、XX家庭管理顾问公司、XX星级管家服务有限公司4家二级法人公司及XX居家养老中心、XX职业技能培训学校。集团控股企业有：深圳市XX便民支付科技有限公司、深圳市幸福立方网络科技有限公司、深圳市XX财神道家庭服务有限公司。公司于2012年11月29日在广州股权交易中心挂牌，股票代码：89XXXX，成为中第7页共28页国家政行业首家准上市企业。十多年来，在中国家庭服务业协会及有关部门领导下，认真贯彻中国家协“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，以“用心服务、爱如家人”的服务理念，为经济特区数万个家庭提供了家庭服务，为全国各地数以万计的大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再就业问题，受到上级相关部门领导、广大市民及社会各届人士的肯定，赢得了市民的一致好评和社会的广泛赞誉。先后被评为“中国家政百强企业”、“中国家政服务行业十大影响力品牌”、“全国家庭服务社会化工程建设先进单位”、“全国家庭服务社会化工程建设百家优秀单位”、“亚太区最杰出服务业奖”、“广东家政十强企业”、“深圳家政龙头企业”等数十项荣誉。企业文化企业使命：创造心感动，享受新生活战略目标：打造全球华人家务第一品牌核心价值观：爱心专业快乐经营理念：用专心的心做家务事服务理念：用心服务爱如家人企业行为准则：为家人服务我全力以赴员工行为准侧：主动有饭吃诚信不吃亏企业形象口号：每个人都有做太阳的机会宣传标语：用心服务爱如家人用专业的心做家务事打造全球华人家务第一品牌战略规划：用五年时间成为全球华人家务第一品牌XXXX家政服务有限公司-大事记2012年01月成长16年，全国连锁数十家，常州连锁公司成立；2011年10月被人力资源和社会保障部评为“全国家庭服务行业百强企业”；2011年09月10名中层经理荣获人力资源和社会保障部和中家协联合颁发的“中国家政培训师资格证书”；2011年04月中国XX管家学院成立,卓越五常家政师实训工作全面启动;2011年03月国家发展家庭服务业促进就业部际联席会议,发简报通报表彰全国家政行业品牌示范单位-XXXX家政;2011年XXXX家政的腾飞元年2010年10月被中家协评为“全国家庭服务行业知名品牌单位”；2010年09月荣获亚太卓越企业大奖《亚太区最杰出服务业奖》；第8页共28页2010年09月XX董事长荣获亚太卓越企业大奖《亚太区最杰出领袖奖》；2010年08月深圳市市长许勤亲切看望慰问了我公司董事长XX和公司的家政人员；2010年05月被中国品牌发展联盟评为：《中国家政服务行业十大影响力品牌企业》称号；2009年10月被中家协评为全国家政行业“百家诚信兴业诚信服务企业”称号;2009年09月公司总部迁址;2009年05月获“广东省先进服务单位”称号;2009-2010年XXXX家政的提升之年2001-2008年连续8年被中家协评为“全国家庭服务社会化建设诚信服务先进单位”；2008年10月XX当选为中家协副会长;2008年10月获中国家协“先进服务单位”称号；2008年元月获深圳市家协“优秀家政企业”称号；2007年10月获中国家协“先进服务单位”奖；2007年9月XXXX家政加盟管理中心成立；2006年10月被中国家协评为“诚信经营单位”;2006年7月公司十周年庆典召开，与深圳市社会福利中心共同启动“生命素质工程”，定期为养老院、孤儿院提供义务服务，同时，XX代表公司向广东灾区捐款壹万元;2005年10月被中国家庭服务行业协会评为“全国家庭服务业先进单位”，并获中家协“特别荣誉奖”;2005年3月公司成立全国首家家政行业医疗咨询工作室2004年4月为了更好的落实全国妇联巾帼扶贫工程,公司人力资源部到广西省部分贫困地区现场招聘家庭服务人员;2004年3月公司承办首届深圳保姆广场活动启动仪式。仪式上，公司董事长XX代表公司向广东某贫困地区中学捐款伍仟元;2004年元月公司组织2003年度百名优秀家庭服务员参加广东两日游;2003年12月全国首家家政学校—河北石家庄东方家政学校与公司建立长期合作关系，成为该学校在深圳地区的独家合作伙伴；2003年11月中国家庭服务业协会第二届第五次代表大会上公司再次被评为全国家庭服务社会化建设诚信服务优秀单位;2003年7月深圳市家庭服务业协会成立，公司董事长XX当选为协会副会长，公第9页共28页司成为协会五家常务理事单位之一;2002年10月中国家庭服务业协会第二届第四次代表大会上公司董事长XX被评为全国家庭服务业十佳企业经营者,代表深圳家政行业在大会上发言。同时,公司被中家协评为中国家庭服务业“先进培训单位”、“协会之友”等；2001年10月中国家协第二届第三次代表大会上被评为全国家庭服务社会化建设优秀单位;2001-2008年XXXX家政的发展之年2000年11月全国首家家政网站--XX的天空·中国家政网开通，在全国引起强烈反晌;2000年9月成为中国家庭服务业协会常务理事单位;2000年7月与深圳城管办联合参与广西藤县春蕾计划扶贫活动，并向贫困地区儿童捐款;1999年11月荣获全国首家家政服务企业青年文明号称号;1996年07月深圳市XXXX家政服务有限公司正式挂牌成立。8．从业企业和从业人员国家统计局调查数据显示，2008年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家，从业人员500多万人，每年营业额近1600亿元。另据中国家庭服务业协会掌握的情况，目前全国各地中高端家政服务员处于供不应求的状况，全国缺口约在1000万人以上。目前我国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征就是市场不断扩大、服务产品价格不断下降、行业利润规模不断增长。据中国家庭服务业调研预计，未来十年，是我国家政服务业的持续增长期。9．营业时间家政服务公司营业时间一般等同于普通公司的办公时间，即：早九晚五。但为了迎合客户的需要，家政服务公司通常又会在正常营业时间之外设立咨询服务窗口，主要表现为：网站：通过建立联系信箱、客户留言等方式收集信息，并根据客户留言要求进行反馈联系；语音：通过设立自动应答和语言提示等服务工具，解答客户的疑惑和接受客户的委托；延时：所谓延时，是指在正常营业时间之外，延长对外营业时间，一般至晚上九点，延时