医护礼仪宣传册

医护礼仪宣传册编写:吴文娟仁怀市长岗镇卫生院什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼仪具体指哪些呢？礼貌：是指人们在相互交往中表示友好尊重的行为准则。礼节：是指人们在社会交往中表示致意问候祝福等惯用的形式。仪表：是指人的容貌姿态风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌礼节的活动。礼仪具体指哪些呢？礼仪的作用（1）促进人际交往，改善人际关系；（2）加强自身修养，提高文明水准；（3）美化人们生活，净化社会风气；（4）塑造组织形象，传递组织信息。什么是医护礼仪？是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员显现修养赢得信任折射品牌医护人员的礼仪举止做一个具有职业美感医护人员言谈举止表情一学习医护礼仪的意义与方法为什么要学习医护礼仪？举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。是现代医学和社会进步的必然是培养医护工作人员良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段学习医护礼仪的意义充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养学习医护礼仪的方法二仪容礼仪仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：1、仪容的自然美2、仪容的修饰美3、仪容的内在美仪容美应是三个方面的高度统一仪容礼仪的基本原则㈠协调性原则①、与服装协调②、与年龄协调③、与身份、职业相协调④、与季节、时间协调⑤、与场合、环境相协调㈡适度性原则①、适当的修饰程度②、适当的修饰用品③、适宜的修饰技巧仪容修饰面部修饰化妆发部修饰肢体修饰面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠放松身心化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查发部修饰总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴燕帽时的发式长发短发佩戴圆帽时的发式长发佩戴护士帽（后位）肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时目光表达组成面容表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短面容表情调节情绪任获取信微笑的作用消除隔阂有益身心笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。“一个美好的微笑，胜过十剂良药.”笑的种类：含笑微笑轻笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。面容表情面容表情微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等发自内心的微笑是最美的微笑三体态礼仪体态礼仪基本体态1站姿2坐姿3行姿4蹲姿基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态医护工作中的体态礼仪基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态四言谈礼仪言谈礼仪的要求语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密言谈得体符合礼仪交谈礼仪善于倾听专注反应不随意插话语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧医护工作中的言谈礼仪语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则使用礼貌准确的语言医护专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息为患者解决健康问题，是医护人员向患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语运用有效的沟通技巧语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用复述语言但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！五医护工作礼仪医护工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅共情帮助操作的礼仪规范操作前的礼仪1、充分准备2、得体的仪容举止3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪1、和蔼的态度、真诚的关怀2、娴熟的操作技术操作后的礼仪1、亲切的嘱咐和安慰2、诚恳的致谢基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。衷心祝愿大家成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为我们的医护队伍的整体形象和社会地位做出我们可能做到的一切，成功地把握这张进入新世纪的入场券。最后希望……仁怀市长岗镇生院