医院护理礼仪培训

护士礼仪培训主讲人：XXX概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解“白衣天使”这个职业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层次的美，就能创造更加完整的美。护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士的心灵美护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和安慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。护士的心灵美情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。护士的诚实和宽容美诚实美：是指人们在待人处事中所表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。护士的诚实和宽容美体现在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和善解决。第四，护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，互相尊重、互相学习、取长补短。护士的技术操作美1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。护士的技术操作美（2）操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、敏捷、准确、头脑清醒、冷静、思维清晰、保持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、紧张而有秩序、姿态优美等。（3）动作稳健美。客观标准为：快、准、好、稳、静、净。护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。护士的仪表美（1）护士的风度美:是指一个人的言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格的美。是人们在工作、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情的内在性格素质的外在形象。是心灵美的表现。护士的仪表美护士的容貌美：天生容貌、体型美的人，是人生的一大幸运。而大多数相貌平凡的人，可通过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正的美，是从脸上显示出来的奕奕神采和健康的思想情操。护士的容貌美应符合护士职业要求，力求外在美与内在美的统一，以提高护士在群众中的地位。护士的仪表美淡妆上岗1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。3.眼影以浅色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，护士服饰礼仪着装的原则从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌服装整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维“白衣天使”的形象。护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，还起到了色彩语言的治疗作用。护士的着装领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。护士的着装1.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚2.护士戴燕帽的发型、发饰护士的着装3.护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。护士的着装4.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士服装以庄重严肃为主，不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。5.进出病区的便装要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄、稳重大方。护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。护士举止礼仪---站姿站立有相基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。护士举止礼仪---坐姿落座有姿坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。护士举止礼仪---走姿不同场所行走的礼仪1、进出电梯、通过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。护士举止礼仪---走姿3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。护士的语言美语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范。因为，护士的服务对象是有理想有情感的人，护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位，护士的语言对病人来说，既可以治病，也可以致病。这充分显示出“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理来。语言文明：使用敬语、谦语、雅语护理工作中的言谈礼仪2.使用准确规范的语言：语言准确规范：语言准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、合乎逻辑、富有感情。交谈方式灵活多变：开放式的语言交流方式、注意运用倾听的技巧。护理工作中的言谈礼仪护理服务中要做到七声。第一，患者初到有迎声。第二，进行治疗的时候有称呼声。第三，操作失误的时候要有歉声。第四，与患者合作要有感谢声。第五，遇到患者有询问声。第六，接电话要有主动的问候声。第七，病人出院有送声。礼貌用语使用十一字礼貌用语：您、您好、请、谢谢对不起、再见职场技能---上下级关系把握上、下级的关系：医院的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。不明之处应听从上级指示：在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。听取忠告：听取忠告可增进彼此信赖。职场技能---同事关系同事之明建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点；尊重上级和同事：与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。公私分明：上班时严禁打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。同事沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。不应背后议论他人：背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。职场技能---团队精神一个人的成功，绝不单单是靠自己，更为重要的是依靠集体力量，发扬团队精神。也就是说，一个人的成功与否，和他是否善于利用团队力量有关。同时，团队精神也对企业的发展具有极其重要的意义。那么您是否做到以下几点了呢？问候时要热情、真诚；回答时要清晰、明了；处理事情时要正确、迅速；工作时要公私分明；听取上级意见比自己的判断更为重要；上级布置、下达命令前应争取主动。谢谢大家！