关于企业对员工进行企业文化培训的成本与收益

关于企业对员工进行企业文化培训成本与收益的定性与定量研究【摘要】本文通过对员工进行企业文化培训的重要性的分析，提出了企业在对新进人员进行企业文化的培训时要充分的衡量成本与收益之间的关系，尤其是对于中小型的企业而言。同时对于比较难确定的培训收益，分别提出了360度考评的定性分析方法和实验法为代表的定量分析方法，从而为企业文化的培训进行了更精细化的研究。【关键词】企业文化，成本与收益，定性与定量AbstractBasedontheimportanceofcorporateculture,traininganalysis,theenterprisesinthenewstafftrainingincorporateculturewhenthefullmeasureoftherelationshipbetweencostsandbenefits,especiallyforsmallandmediumenterprises.Atthesametimemoredifficulttodeterminethebenefitsoftraining,respectively,360-degreeevaluationoftheproposedmethodofqualitativeanalysisandexperimentalmethodforthequantitativeanalysisoftherepresentativetoconducttrainingforthecorporatecultureofamorerefined。Keyword：CorporateCulture，costsandbenefits，Qualitativeandquantitative一、企业文化的定义以及企业文化培训所包含内容（一）企业文化的定义最早提出企业文化概念的是美国管理学家威廉·大内。他在1981年出版了《z理论一美国企业如何迎接日本的挑战》一书，阐述自己对日本企业的研究成果，他认为:日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。这一观点引起了管理学界的广泛重视，吸引了更多的人从事企业文化的研究。1984年前后，企业文化的概念传入我国。20世纪80年代以引进和介绍国外原著为主，大多数停留在对概念的阐述和对原著改写和整理上。进入20世纪90年代，企业文化的研究成果如雨后春笋，但一般“著作”多，并且大多重“设计”，轻“执行”。缺乏深入的机理性的专题研究，理论研究落后于实践。最终结果导致对问题认识不清，理论指导不了实践。造成这种现象的根本原因，在于没有准确理解企业文化的内涵。企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的，为企业员工共同认可并对员工行为具有激励和规范作用的，包括能体现企业个性的价值标准、行为规范、道德准则等意识形态和物质形态的经营管理机制和企业行为规则。企业（二）企业文化培训所包含的内容1.企业的标志及由来。企业的视觉识别系统(VIS)及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。2.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。3.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。4.企业的产品和服务。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。5.企业的品牌地位和市场占有率。企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。6.企业的组织结构及主要领导。应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。7.企业文化和企业的经营理念。每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。8.企业的战略和企业的发展前景。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的才干。9.科学规范的岗位说明书。每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。企业针对新员工首先开展一场企业文化的培训，有利于新员工尽快熟悉企业文化，加强对企业文化的认知，并尽快融入企业文化，为企业的进一步发展奠定基础。上述10方面内容的培训实际上都是有关企业文化的内容，从这些方面切入对新员工展开培训，无疑亦是让新员工工作尽快上手的保证。二、对员工进行企业文化培训的好处对员工企业文化的培训主要通过企业文化的功能和作用体现出来。。（一）企业文化具有导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。1.经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”2.企业目标的指引企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。（二）企业文化的约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。2.道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。（三）企业文化的凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。（四）企业文化的激励功能共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。（五）调适功能调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。三、企业文化培训成本与收益之间关系的分析企业对员工进行的企业文化培训总是目的性的，同时也是有成本的。为此，企业就不得不衡量培训成本与培训收益之间的关系，尤其是对于规模不大，人数较少，创立时间不长的中小企业。尽管目前，我国的管理学界一直在强调对员工进行企业文化培训的重要性，但是未对适用企业做出清晰的界定，更是对中小企业的培训内容未作出明确的界定。对于大中型企业而言，对员工进行企业文化的培训，其培训收益、效果不言而喻，由于大型企业都拥有雄厚的财力，必要的培训成本是值得的。但是对其那些中小企业，其人数较少、财力薄弱，进行系统化的企业文化培训是不现实的，其培训的内容也应该是选择性的。同时，中小企业其管理的幅度都大，管理层次都较少，所以企业的管理者可以直接对员工进行指导，对于公司的基本情况、员工应当遵守的基本原则、企业的价值取向等一系列企业文化培训的内容，管理者可以在实际的工作中通过与员工交流与指导来予以灌输。因此，企业应该根据自己的情况，选择是否对员工进行专门的企业文化培训，权衡培训成本与收益之间的关系，选择合适的培训方式和适合企业的培训内容。四、企业文化培训成本的衡量培训成本与培训方式紧密的相连，不同的培训方式有着不同的成本支出。（一）网络培训随着互联网风靡全球，网络的应用在企业当中越来越广泛，许多大型的企业已经建立了自己的网站，管理者可以利用这一便利条件，对员工展开企业文化的培训。网络培训无可比拟的优势就是可以在任何需要的时候，在世界任何地方，以各种语言提供给受训者。管理者可以可以在公司的网站上创立一个在线接受课程的项目，员工通过实名的注册来完成企业所安排的课程，其中可以增加一些动画、视频和多媒体来吸引员工的注意力。在这个项目中，高层管理者可以安排如下的内容：企业发展的历程、创立时间、做出突出贡献的人、企业发展的现状、业务范围、业务地域以及企业在发展的过程中所形成的价值观取向、员工所遵守的准则等一系列的内容。网络培训的前期投入较大，需要专门的网络工作人员结合企业的实际情况来进行项目设计，但是随后的培训成本只需要课堂教学方式的一半。（二）培训师专门的培训通过聘请专门的培训师来对员工进行系统化的企业文化培训，是当前我国大多数企业来进行培训工作的首选。培训师培训拥有无可比拟的优越性、生动性，同时培训师可以与员工进行直接的沟通，给企业文化的内涵做出更生动、更具体的解释。这种手段其成本可以很容易量化，但是聘请费用可能较大，同时由于培训师不是伴随着企业的成长而来的，也会造成对企业文化的精髓解释的模糊、内涵定位不准确等现象的出现。（三）高层管理者的培训有的企业在员工的入