华尔学院PPT之职场礼仪

WAHLCollege华尔学院职场礼仪课程FromDeptHRByDavidMaUPDATE:2014/3/25WAHLCollege华尔学院职场礼仪学习大纲基本概念、应用前景职场礼仪详解工作及生活中的应用学习总结、习惯养成WAHLCollege华尔学院礼仪的概念一、礼仪的定义人与人之间发生交往行为活动外在表象方面的规范；礼节、仪式（五德之二）表示尊重的各种方式WAHLCollege华尔学院礼仪的概念二、古代礼仪尊老敬贤仪尚适宜礼貌待人容仪有整祭祀、节假日安排仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现构建起与他人和睦相处的桥梁使自己得到年长人士及有才人士的支持和帮助诠释WAHLCollege华尔学院礼仪的概念三、礼仪的发展与变化内涵的发展和变化：现代的仪式、礼节传统的礼俗、礼制尊重、友好为统治阶级服务WAHLCollege华尔学院礼仪的概念三、礼仪的发展与变化形式的变化称谓：鞠躬、握手、点头、微笑、挥手；男性：老爷、先生、大人；女性：夫人、太太、小姐；出现新的称谓：“同志”，而“先生”“女士”也被广泛应用。致意:叩拜、作揖、请安、拱手等；简明、高效繁琐、不平等WAHLCollege华尔学院礼仪的概念三、礼仪的发展与变化新内容新形式如电话、手机等通讯业务的发展滋生通讯礼仪；WAHLCollege华尔学院礼仪的概念三、礼仪的发展与变化运用范围的扩大及深入随着社会活动的发展，国际交往、人际交往的越来越频繁，已经切入到人们学习、工作、生活的方方面面。WAHLCollege华尔学院应用前景----学习礼仪的重要性对个体---不学礼，无以立；---使个人言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应；---衡量个人道德水准高低与有无教养的尺度；对组织---塑造组织形象；---传播沟通信息；---提高办事效率；WAHLCollege华尔学院应用前景----学习礼仪的重要性树立良好的个人形象----教养体现细节、细节展现形象；“穷则独善其身，达则兼济天下”“修身齐家治国平天下”-------对个体的举例WAHLCollege华尔学院应用前景-----学习礼仪的重要性方便交际应酬举止大方、着装得体比举止粗俗、衣着不整的人更受欢迎；传播学家布吉尼的三A原则：AcceptAppreciateAdmire-------对个体的举例WAHLCollege华尔学院应用前景-----学习礼仪的重要性WAHLCollege华尔学院应用前景-----学习礼仪的重要性礼仪是各项事业发展的关键；礼仪是国家或民族文明发展阶段的标志之一；学习礼仪有助于建立和谐社会；……-------乃至对国家的影响WAHLCollege华尔学院礼仪的分类礼仪分类方法有很多，如性质、场合、身份、表现形式等都可以划分礼仪，下面是按国际交往通用方式划分礼仪。政务礼仪商务礼仪涉外礼仪WAHLCollege华尔学院礼仪的分类职场礼仪职场礼仪即有服务礼仪的成分，又有社交礼仪的含量，还有商务的烙印。职场礼仪是企业文化的一个重要组成部分，也是企业形象的展现方式之一，其重要性对于一个企业不言而喻。国有国法，家有家规，礼仪也有自己的原则。WAHLCollege华尔学院职场礼仪讲解规范性“女人看头，男人看腰”对象性不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康状态、不问个人经历沟通了解、沟通、互助“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人WAHLCollege华尔学院职场礼仪讲解WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则尊重原则相互平等原则真诚相待原则守信原则宽容原则自律原则WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则尊重原则尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养你想别人怎样待你，你就怎样待别人。WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则尊重原则礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则尊重原则尊重分自尊与尊他。WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则相互平等原则礼仪的首要原则，现代礼仪的基础。人人平等WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则真诚相待原则做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的基础。WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则守信原则WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则宽容原则善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；入乡随俗；虚心接受批评。WAHLCollege华尔学院礼仪的六大原则自律原则领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。震后的日本，秩序井然WAHLCollege华尔学院礼仪的两个基本要求WAHLCollege华尔学院职场礼仪的内容职场形象塑造★仪容★仪表★仪态WAHLCollege华尔学院职场礼仪的内容职场礼仪种类日常礼仪沟通礼仪电话礼仪握手礼仪接待礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪容头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽，勿标新立异，男性员工头发不宜太长。整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪表1职场男性着装三注意“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。B西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。职场女性着装六禁忌杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪表2部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪表3男士穿戴禁忌女士穿戴禁忌WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪态姿态形式忌讳站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上2.脚尖朝天3.抖脚WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪态1站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。•1、男士站姿：•脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。•手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。•2、女士站姿：•脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。•手：双手合起放于腹前，右手压左手WAHLCollege华尔学院职业形象塑造WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪态2坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。•1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。•2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。WAHLCollege华尔学院职业形象塑造WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪态3蹲姿•如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。•1、男士蹲姿：•不让臀部高于自己的头部。•2、女士蹲姿：•优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。WAHLCollege华尔学院职业形象塑造仪态4WAHLCollege华尔学院日常礼仪2、在比较随便的场合打招呼先发制人，明朗的打招呼你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，即使在社交场合均可点头或微笑致意。WAHLCollege华尔学院沟通礼仪三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。五禁忌1、不问收入2、不问年龄3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问收入WAHLCollege华尔学院沟通礼仪如何说•细语柔声•善于跟交谈对象互动•注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方说什么1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题WAHLCollege华尔学院电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，华尔”，接电话人员应有“我代表公司、代表华尔形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。WAHLCollege华尔学院电话礼仪1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声对不起，让您久等了。。2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好！这是××公司××处。”或“早上好！”、“下午好！”。或确认对方----“×先生，您好！”3、听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4、进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；5、结束语----“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6、放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。WAHLCollege华尔学院电话礼仪WAHLCollege华尔学院电话礼仪挂电话礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得