华文逸：服务心态与职业礼仪

——保利物业“大客服”服务心态培训2014年07月09日找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三星电子海亮地产（江西）江西师大满堂红房产海亮物业江铃汽车找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•1、承诺在培训期课堂上，不可吃零食、吸烟、咀嚼口香糖、酗酒；•2、承诺在培训期间100%全情投入；•3、承诺课程中老师同意才发言，老师同意才离开会场；•4、承诺上课时间不打接电话，不玩弄手机；•5、承诺课程中不随意在教室走动，擅自离场；•6、承诺以上纪律如有违反，男生俯卧撑20个，女生10个，队长负连带责任；•7、老师有权决定学员是否可以继续参与课程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不管你是什么老板、还是董事长、总经理、还是什么角色，一切都放下，这里你的身份就是学员！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台以“空杯”的心态去学习找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“五讲四美”讲礼节讲规范分寸之美讲效果讲态度讲形象亲和之美持久之美自然之美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“五全四化”全员做清洁全员保平安安防客服化全员随时随地接受业户报事报修全员学绿化全员微笑问好客服家人化客服、安防、工程一体化工程专业化找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务态度服务速度服务专业度“三度服务”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知道≠能做到会做≠愿意做找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台更容易获得提升涨工资获得好心情获得荣誉……提供了优质服务的员工找讲师，就上中华讲师网个人有效解决客户问题,105%会成为忠实永久客户.1/5的人会告诉20个人开发新客户比维系旧客户要多花五倍的时间和成本一次不好的服务需要12次好的服务来修正美国LOMA协会（人身保险协会）研究表明找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一个满意的业主会告诉1-5个业主；100个满意的业主会改变5个不满意的业主；长时间对公司的服务保持忠诚；对他人说公司和的好话；给公司提供相关服务的好主意。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会把自己的糟糕的经历告诉10-20个人甚至更多；不再支持和忠诚公司的物业服务甚至号召身边的业主；会跟很多人讲公司的坏话；不但不配合反而处处找机会刁难；……；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台首席执行官片段找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台品质、品格、素养找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人品决定产品服务意识决定服务品质质量意识决定产品品质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心态影响能力高考心态影响生理患者、死囚实验找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台希尔顿在创建希尔顿饭店的时候历经了很多辛苦，遭遇过很多危机，他成功的秘诀正是微笑服务。希尔顿每天都会问他的服务人员：今天您微笑了吗？他要求希尔顿的服务人员要时刻记住：要微笑。无论遇到什么困难，希尔顿饭店服务员的微笑永远是客人心中的阳光，真正让客人感觉到真诚、热情。微笑服务创始人：希尔顿找讲师，就上中华讲师网微笑找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑服务是指在服务过程中对客户始终保持一种友好、真诚、热忱的微笑，给客户一种温暖的感觉。什么是微笑服务？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体现真诚友善—可以消除隔阂,缩短心里距离…微笑的魅力表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康…找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑和眼睛相结合；微笑四结合微笑和语言相结合。微笑和仪态、仪表相结合；微笑和行为举止相结合；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与语言的结合要：不要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。光笑不说或光说不笑找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台可以帮助人镇定；微笑服务的作用对经营会产生经济效益。可以提供思考的时间；微笑服务是信赖之本；对客人的心情会产生向愉快方向发展的作用；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台恰当的微笑表现谦恭表现适时表现友好表现真诚找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不要表达过度我好喜欢你哦！找讲师，就上中华讲师网微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑练习找讲师，就上中华讲师网．对照镜子，微笑训练微笑是可以训练出来的，每个人每天可以问一问自己：我今天微笑了吗？另外，每天至少用十分钟时间对着镜子练习微笑，大声说：一、七、茄子、钱等。寻找微笑的感觉，看看自己的笑容是否自然、真诚。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网．筷子学习法咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一……”以不断提升嘴角找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；维持微笑服务的秘诀：（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；（3）受主管领导“笑容满面”的影响；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我是保利的员工—我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台博学于文，约之以礼人有礼则安，无礼则危人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处；挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表衣服深色西装，具体颜色按公司工装要求衬衣白色带领衬衫、系领带袜子鞋深色袜子黑色皮鞋找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表全套装束颜色不超过三种。1、穿西装不打领带；2、西装标签不拆除；3、穿深色西装配白袜子；4、穿西装不穿皮鞋。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表衣服深色裙装，具体颜色按公司工装的要求。衬衣袜子鞋肉色丝袜。深色皮鞋。白色带领衬衫。找讲师，就上中华讲师网