卫生系统常用文明礼仪基本要求

卫生系统常用文明礼仪基本要求二、个人仪表要求（一）仪容礼仪仪容是一个人的外观容貌，是形成良好礼仪形象的基本要素。注重仪容不仅是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。仪容应与职业特点相适应，符合工作或活动的要求，力求做到整洁美观、简约朴实、自然得体。1.头发修饰的要求是：头发整洁、发型得体。要注意的细节是：（1）应保持秀美、干净、整齐的状态，发型选择应与职业、身份、气质相符合，与脸型、肤色、体型相匹配。男性发型应体现传统、庄重、得体、自然的风格。一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。女性发型应体现庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染艳丽彩发。（2）要勤于洗发，保持头发的清洁；（3）要勤于梳理，养成经常梳头的习惯；（4）要定期修剪头发，切忌披头散发，或肩上散落头皮屑。2.面部清洁的要求是：保持面部美观整洁。要注意的细节是：（1）保持眼睛卫生。应做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正，清洁明亮。办公时不戴墨镜或有色眼镜。（2）保持鼻腔卫生。应做到鼻孔干净，不流鼻涕，不外露鼻毛，不能当众挖鼻孔。（3）保持耳朵卫生。应做到耳朵内外干净，无耳屎，修剪耳毛。（4）保持嘴部卫生。应定期护理牙齿，保持牙齿清洁，坚持每天早晚刷牙漱口，最好养成饭后定时刷牙的好习惯。保持口腔卫生，应保证口腔不出异味，工作前不喝酒，不食用带异味的食品；参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。禁止异响。在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。如不慎发出异响，应向身边人道歉。3.美化的要求是：化妆真实自然，得体得法。要注意的细节是：（1）自然。使自己化妆后能够避短藏拙，没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。（2）得法。化妆虽讲究个性化，却也应注意方法。（3）工作时间应化淡妆；社交场合，白天淡妆，晚上可浓重些。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。协调。在化妆时，应使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己的不俗品位。（4）做到“六不化妆”：不当众化妆，不在异性面前化妆，不因化妆太浓，太重而妨碍别人，不要使妆面出现残缺，不借用别人化妆品，不评论别人的化妆。（二）着装礼仪工作人员在各种正式场合，都应注重个人着装，体现自己的仪表美和个人的修养，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。1.服装的面料、色彩和款式的要求是：面料适宜，色彩协调。要注意的细节是：（1）选择在社交场合的着装，应选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的面料。（2）掌握色彩的搭配技巧。（注：穿着正装，应注意遵循三色原则，即：将全身服装的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体面庄重、传统、典雅的风格。着正装时，还应注意的基本色彩。正装的色彩。一般为单色、深色、无图案。套装色彩以深蓝、灰色、棕色、黑色等为宜；衬衫的色彩以白色、灰色、深蓝色为宜；皮鞋、袜子、公文包的色彩以深色或黑色为主）。选择服装和款式，应考虑自己的服装与时间、地点、目的相协调（称TPP原则）。2.着装的要求是：整洁、协调。男性着装要注意的细节是：（1）穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。（2）穿西装时，衬衣袖应比西服袖略长，衬衣领应高出西装领1厘米左右。穿长袖衬衣系领带，袖口不应松开和挽起。若不系领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。如系领带，应将下摆扎在裤内。隆重场合穿西装时，衬衣的颜色最好的是白色的。（3）新西装在穿着前，外表的商标应拆除。（4）冬季可以衬衣内加保暖内衣。在西装里面不应穿羊毛衫。（5）西装的衣袋或裤兜里不宜装过多的东西。钢笔、钱包、名片夹等必要物品应放在西服内侧口袋里，左侧外胸口袋可插入装饰用的真丝手绢，其他物品不应放入。（6）领带颜色应与西装色彩相配，以单色、深色为主。色彩和图案不应过于艳丽和奢华。领带不能太短，长度以尖端盖住皮带扣为宜，如穿马甲时，领带应放在里面。（7）穿深色西装、黑皮鞋时切忌配白色袜子或穿西服配运动鞋、布鞋。女性着装要注意的细节是：（1）在正式场合应以典雅大方的套装为主，也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装颜色应以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿着要合体，袖长及腕，裙长应至脚面。与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮革，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。（2）穿着不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露脐、太透或无袖上衣；不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。（3）不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。（4）切忌全身五颜六色，过于花哨。（5）穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。（6）不应穿鞋拖和鞋跟钉铁的鞋，鞋带松了不要当众整理。（三）佩饰礼仪工作人员佩戴饰物，既要考虑自己的职业特点、自身条件，与自己的身份相符合，又要与时间、地点、场合相符合。佩饰的要求是：力求淡雅朴实，要少而精，简而雅，摒弃华丽、浓艳与奢侈。佩饰要注意的细节是：（1）注意场合。上班、运动或旅游，可不戴或少戴首饰。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴。公务场合切忌佩戴大耳环、脚链等。晚宴、舞会或喜庆场所应适当佩戴首饰，但应注意不要靠佩戴首饰去标新立异。吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。（2）注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致。（3）注意品质。佩戴首饰时，若同时佩戴两件或三件饰品，应使其质地相同。男士佩戴纪念章以小巧、精致为佳，不要佩戴粗制滥造之物。（4）注意搭配。佩戴首饰应尽量与服装协调，应把佩戴首饰视为服装整体上的一个环节，应兼顾服装的质地、色彩、款式，使之在搭配、风格上相互般配。例如，穿着考究的服装就应配上华贵的首饰；穿着飘逸轻柔的服装，应配上精巧玲珑的首饰；穿着厚重挺括的服装，应配上浑圆大气的首饰。衣服领口大的可选择长项链；领口小的可选择短项链。（5）应注意季节。佩戴饰物时，应与季节相符合。季节不同，所戴饰品也应不同。金色、深色饰品适合于冷季佩戴；银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。（6）注意体形。佩戴饰物时，应使饰品弥补体型上的缺点，使饰品的佩戴能起到扬长避短的作用。（四）谈吐礼仪谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，说话的内容、语气声态及伴随说话时表情、动作等。谈吐礼仪要注意的细节是：（1）态度端正。在公务活动中，言谈应以诚为本，诚心待人，用热情和平易近人的态度拉近与听话人距离，给人以可信度和安全感。（2）神情专注。在谈话时，应精力集中，神情专注。不能左顾右盼，东张西望，也不能边说边做其他事情，如：翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件等，表现出漫不经心、心不在焉的样子，影响对方谈话兴趣和交谈的热情。（3）内容适宜。谈话内容应根据交谈的实际情形而定。有明确话题时，谈话内容就要相对集中；没有明确话题时，则可以选择一些健康有益的，对方感兴趣的，令人愉悦的话题。（4）表达得体。在表达方面要得体，应根据不同场合、不同对象、不同内容使用不同的语气措辞和语调声态。（5）谈吐的语言要把意思准确无误地表达出来，做到吐字清晰，措辞准确，抓住要害，把握要领，注意简洁，切忌啰嗦。谈吐语言要生动，要有活力、有感染力。要使语言生动，首先应口语化，应多运用大众化的语言，不应满口文绉绉的书面语言。应学会运用一些语言表达手段，如：举例子，打比方，讲故事，用典故，甚至是有趣见闻、健康笑谈等。（五）举止礼仪工作人员在执行公务时，举止动作不仅要气宇轩昂，庄严大度，使人肃然起敬，而且还应表现得有规可循，合乎礼仪，让人觉得和蔼可亲。因此，工作人员的举止应该要符合身份，适合场合，得体适度，保持风度。坐有坐相，站有站姿，做到规范自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。1.眼神的要求是：见面时要目光对视或行注目礼；与人交谈时，目光应该注视对方。发表讲话时要用目光扫视全场等。要注意的细节是：（1）如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。（2）如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。（3）当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。（4）当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，让对方认为你听厌烦了。2.微笑的要求是：亲切自然、真诚温馨、发自内心。规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。要注意的细节是：（1）微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。（2）在公务活动和社会交往中，应保持微笑，表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。3.站姿的基本要求是：抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、双肩舒展、收腹立腰；双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。动作要平和自然。要注意的细节是：（1）站姿应给人以挺拔笔直、轻松自然、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。女士站姿应体现优美，男士站姿应突出稳健。（2）男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。（3）站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。（4）正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。（5）站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。4.坐姿的基本要求是：坐姿文雅，坐得端庄，稳重文雅、端庄大方。男士坐姿要注意的细节是：（1）应体现自信、豁达。标准式。上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。（2）前伸式。在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。（3）曲直式。左小腿回曲，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。（4）入座时，应从左边入座。应在腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。坐定后，上体挺直，下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。女士坐姿应体现庄重、矜持。要注意的细节是：（1）双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。（2）双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角。（3）正式场合女士入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，从座位的左侧入座，先退半步平衡地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。（4）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。（5）不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。（6）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。（7）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。（8）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。（9）切忌两腿叉开，腿伸得老远。5.行姿的基本要求是：自然、优雅、大方，目光平视，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，双脚应该笔直行走，脚尖要指向正前方，脚步要从容和缓，步幅适中。行走时应保持身体平衡，使全身看起来像一条直线。工作人员的行姿应是轻盈敏捷，稳健大方、表情自然放松。男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。应注意的细节是：（1）行姿的步幅。穿着西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿长裤行走时，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，脚跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上。（2）行姿的步位。步行走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线。（3）行姿的步速。在行进时，步速应保持均匀、平衡、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马蹄声。（4）