江苏电信维护班组班组长管理技能提升半天版

中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd中国通信服务CHINACOMSERVICEZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd基层员工如何做得好重视自己◦首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的心态是最重要的合理表现◦工作中合理的表现（应做必须做、可做主动做、能做争取做），得到上级的赏识做整体贡献◦基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要成就别人ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd内容大纲沟通技巧激励技巧管理技巧ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd4沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd自我沟通态度情绪ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,LtdP心态（父母心态）A心态（成人心态）C心态（儿童心态）沟通前心态的把握（PAC心态）ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd最容易引起冲突的交往心态P---PC---C不良交往心态如何中止：问题的关键是将心态调整到A心态◦他人干预法◦自我觉悟法ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd观察语言肢体语言的沟通类语言的沟通ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd表达What（确定信息内容）Who（确定沟通对象）When（何时发送信息）Where（沟通场合、渠道）How（沟通方式选择）ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd你说你的，我说我的做出假象聆听，虚情假意只听你感兴趣的内容，不听其他认真地聆听，理解对方的表达达的信息和情感感同身受，进入到在对方的情景中体验对方的心境听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听倾听ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd反馈反馈时的三个特征◦要描述，不要判断◦侧重表现，而非性格◦要有所特指ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd如何赞美避免社会惰性直指行为表扬行为之价值30秒法则不要对同一行为重复表扬ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd汉堡原理◦先表扬特定的成就，给予真心的肯定◦然后提出需要改进的“特定”的行为表现◦最后以肯定和支持结束BEST法则◦Behaviordescription（描述行为）◦Expressconsequence（表达后果）◦Solicitinput（征求意见）◦Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）批评下属两大原则ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd班组长对上的沟通原则不隐瞒事实情况务实不马虎，能就能，不能就不能实在紧急情况，可以尽力而为ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd班组长对下的沟通原则要求下属，一切按照规定做，不能擅自作主遇到特殊情况，要向上汇报有好的经验，想法，可以彼此交流ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd对下沟通的流程和方法搜集数据对比分析确定目的倾听总结◦员工自己总结优点◦员工自己总结提升点鼓励赞美询问措施提出建议异议处理ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd班组长平行的沟通原则要别人帮忙，从自己做起要懂得和别人分享如有冲突，最好先相互商量解决ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd责任真空——你不管，我也不管责任转移——该你管，不该我管本位主义——就算该我管，我不理你又怎样工作中会遇到哪些平行沟通协调难题？ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd站在公担的立场上去划分责任站在不分的立场上去协调配合站在对方的立场上去解决问题怎样化解这些沟通难题？ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd情景模拟一：如何深入挖掘下属内心的抗拒与合作障碍当平常表现不错的下属这一阵子突然表现地较为消极、情绪低落、影响到了工作、似乎有难言之隐，身为主管的你会用什么沟通方式精确地掌握真正的原因，并引导下属寻求化解？ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd情景模拟三：如何有效反馈，以争取上级支持当你的一个项目（可由学员选一个）由于原先所设定的资源支持一直尚未到位（人力、资金、设备），造成项目一再延迟，而且可能会产生一些重大损失（如丧失商机、客户流失或收入减少）。此时你必须将此状况反馈，并有效地争取上级的资源支持。请演示反馈的方式。ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd内容大纲沟通技巧激励技巧管理技巧ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd企业的激励体系是一个非常复杂的系统，各个层级的管理者在这个体系中所发挥的作用是不一样的，能够采取的激励方法、方式也是不同的。班组长是现场工作的指挥者和监督者，每天就和基层员工打交道，班组长能否做好激励工作对整个企业的激励体系起着非常重要的作用。◦事小意义大◦直接迅速见效快◦激励处处有班组长激励工作的特点ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd班组长激励困难和解决思路没钱没权没心思非物质激励建立影响力自己成为“激励体”ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd激励下属的法则和技巧了解需要给他任务告诉可行不断鼓励兑现承诺保证公平ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd使用个人的影响力去激励影响力和权力的差异修炼影响力的“天龙八部”运用影响力的“感应四律”如何消除下属的不安ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制、可以超越权限、甚至可以超越组织的局限大小确定，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有，而有的人没有方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏、也可以调职、离职的的方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性的性质自然地影响权力与影响力的差异ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd要有一颗公心成为业务的领头羊言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属影响力天龙八部ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd影响力是要下属有所“感应”“用下敬上，谓之贵贵，用上敬下，谓之尊贤”孟子的“感应四律”◦出尔反尔律◦施报对等律◦居上先施律◦强恕而行律ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd综合案例研讨当你的团队因各种不可控的压力和挫败，积累了很多的负面情绪，甚至以“无所谓”的心态对待工作时，应以怎样的步骤和技巧来激励？ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd晨会的价值点名，诉苦还是互相激励初识目标明确目标确认目标辅导跟进ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd内容大纲沟通技巧激励技巧管理技巧ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd供应者投入工作现场产出顾客可以为顾客增加价值的关键资源及互动相依的系列活动支援、指导现场的人员认识你的工作现场ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd工作流程——工作现场中各种活动的次序和步骤关键人物——在工作现场中扮演关键角色和职能的人核心资源——工作现场中核心的设备、机械、设施或工作场所、场所布置、环境等工作标准——工作现场中确定下来的处理各种事情的最佳方法工作现场的四大核心要素ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd时间管理你的宝贵经验是什么？集中处理充分授权一周计划ZBITI中博信息技术研究院有限公司ZhongboInformationTechnologyResearchInstituteCo.,Ltd重要与紧迫矩阵模型危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ危机计划干扰