创业物业企业文化绿皮书（DOC34页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录前言..................................................1公司介绍篇..............................................2一、公司简介..........................................2二、组织结构..........................................3三、公司标识..........................................4四、文化理念..........................................4人事制度篇..............................................6一、入职指南..........................................6二、工作纪律..........................................7三、福利政策..........................................8四、绩效考核.........................................10五、员工培训.........................................11六、奖惩制度.........................................12行为规范篇.............................................17一、礼仪规范.........................................17二、服务规范.........................................20三、管理规范.........................................23四、投诉处理.........................................26五、安全守则.........................................27附录................................................30一、文明用语.........................................30二、服务忌语.........................................31三、英语口语.........................................32前言本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让员工了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。公司介绍篇一、公司简介西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展的需要，总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验，于1999年4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累，造就了自己特有的管理理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园发展中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分。公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、数码时空、西安市招商局等物业面积30万㎡。为业主和入驻企业提供便捷、高效、全方位、一体化的服务项目：房屋维护保养与管理；水、电、气、暖系统；中央空调及新风系统；电梯系统；消防系统；以及通讯、网络系统等设施、设备的运行、维护、保养和管理；公寓客房管理；园区和楼宇的清洁保洁、治安保卫、防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务项目；房屋、设备、设施的大、中修、改造；电器维修；特种保洁；轻印务以及车辆租赁等服务。公司坚持以人为本的理念，激发员工工作的积极性与创造性。公司员工以企业为荣、以服务为本，勤勤恳恳地工作在自己平凡的岗位上。同时公司采取岗前培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式，加强员工的管理工作。近年来，公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心，圆满完成了接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导人，以及国内外重要贵宾的接待活动。承担了国家级西安软件园示范区物业、创业广场的前期物业管理的策划，及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局的开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动；受邀协助杨凌开发区创业服务中心、西北农业科技大学等单位开展物业管理服务策划，参与了杨凌农高会会务服务活动。受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业的肯定和好评。二、组织结构董事会创业广场物管处总经理总经理助理副总经理/总工程师副总经理/管理者代表软件园分公司创新物管处国际学校物管处行政人事部企业发展部物业运作部计划财务部物资保障部监事（会）三、公司标识四、文化理念★公司使命高品位环境的缔造者、高品质服务的实践者★公司愿景创建国家一级物业、打造行业一流品牌★核心价值观共创、共赢、共享★服务理念始于需求、终于满意、五心服务★质量理念着眼每一个细节、着手每一道工序、用心每一项服务★人才理念公司标志以菱形为架构，将字母“C”、“P”以流畅的弧形演变成“心”型嵌于由楼宇结构抽象而成的菱形之中。一方面体现创业物业全心全意用心为业主服务的精神，另一方面“C”、“P”结合又有业主与公司共同开创辉煌业绩之意。色彩方面，以宁静、深远的蓝色象征公司高品位商务楼宇定位以及公司美好发展前景，以洁净、温馨的绿色体现出创业物业高品质的绿色服务。整个标志简洁、大方，动静结合、色彩鲜明、寓意深刻，给人一种的高度品质感和强烈的亲和力。人人是才、严管厚爱、不拘一格、优胜劣汰★学习理念学习、改进、突破★团队理念和谐、互助、奋进★企业精神磨炼心智、同心同德、执着目标、超越自我人事制度篇一、入职指南1、个人资料1.1所有新入职员工人须填写聘用员工登记审批表格，提供个人身份证明及相关资料，并附近照两张。1.2新员工须如实填写各种人事资料，提供相关证件；如有隐瞒或伪造，将受到公司惩戒，严重者将无赔偿解除劳动合同。1.3对于非西安市区户口及特殊岗位的应聘者须有西安市区户口的居民提供担保。1.4员工若个人资料有变（如地址、身份证、电话号码、婚姻状况等），须于变更七日内通过部门主管报行政人事部，否则可能使其福利受损。2、身体检查2.1员工入职前应出具具有资质的医疗单位的身体检查合格证明；或者到公司推荐的医疗单位进行体检，费用由员工自付。2.2因员工未如实告知其患传染性疾病或不适合现从事工作的疾病时，公司有权视病情调换工作、劝其辞职、解除劳动合同。3、劳动合同3.1劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上双方协商一致后签订的，具有法律效力。所有员工在入职时与公司签订劳动合同，具体内容见《劳动合同》（西安高新区管委会范本）。3.2劳动合同期满前1个月，在公司与员工双方协商一致同意续签的情况下，可续签劳动合同；如未达成续签协议，则劳动合同到期终止。3.3公司根据工作需要可招聘临时工。由用工部门提出书面申请，人事部门与应聘者签订临时用工协议书。4、试用期限4.1行政及技术系列员工的试用期为3个月，第1次聘期为3年；其他系列员工的试用期为1个月，第1次聘期为1年。4.2新员工工作未满7天离职者，公司不发放工资；在试用期内，员工有权随时提出解除合同，但应按公司规定交接并办理手续后方可离职。在试用期内不合格的员工，公司有权随时解除合同。4.3若员工调至其他类型的岗位，在新岗位须经过至少1个月的岗位试用期。如被认为不适应新工作岗位，则该员工仍被退回原工作部门或由公司重新安排工作。二、工作纪律1、工作时间1.1公司依照部门及岗位的不同，将班次分为正常班和倒班两种情况。1.2无论何种班次，其工作时间为每周40小时，原则上每天工作8小时(就餐、更衣等时间除外)。2、加班2.1公司可以根据工作需要要求员工加班；除因特殊原因经部门经理批准外，员工不得拒绝，违者以旷工论处。2.2员工因工作需要加班，须填写《加班证》，由部门经理确认其加班理由、内容后方可加班。2.3部门根据工作实际情况，安排加班员工换休；未能安排换休者，在当月考勤中发放加班费。2.4各部门均应对部门内部的加班进行合理的控制及安排。3、签到签离3.1员工须按时上下班。在工作时间内未经主管批准，不得早退，员工须按主管编制的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，须事先得到主管的批准。3.2员工上、下班须按规定签到、签离、打卡。3.3代人或托人签到、签离、打卡，均属舞弊行为，将会受到公司的惩戒。4、证件工牌4.1员工证、工号牌是员工当值的证件和标识，不准借给他人，员工证、工号牌如有遗失，应立即向管理部门报告并办理补领手续（须交工本费）。4.2员工离职时应将员工证和工号牌交回公司。5、工作服装5.1新员工上班后，公司将根据岗位需要，按规定提供统一工装，员工须按照公司规定领用，并按照公司工装管理规定进行使用和保管。5.2员工在上岗当值期间须按规定着装，并保持工装整洁、端庄。5.3员工入职签订劳动合同后先交工装风险抵押金，行政及技术系列员工1600元，主管、工长级人员1000元，其他服务人员600元（对于交费困难的员工，可分3次交完或从工资中扣除）。5.4衬衣、鞋等贴身用品，公司根据其不同使用期限，在员工辞职时按比例扣除其残值后，由员工带走；其余工装在没有人为损毁、干净整洁的前提下交回公司后，退还工装风险抵押金。三、福利政策1、法定节日签订劳动合同员工可享受以下国家法定节日：元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天、女员工“三八妇女节”半天（若妇女节正逢员工休息日，则不再另行补休）。2、员工保险2.1公司将按国家规定为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险等，个人缴纳部分由员工自己承担。2.2保险交纳基数为员工的标准工资（即岗位工资与技能工资之和）；缴纳基数最高限额为本地区上年度社会平均工资的3倍，最低限额为本地区上年度社会平均工资的60%。3、员工休假3.1年假3.1.1员工工作满1年后可享有带薪年假。3.1.2年假须在产生后12个月内、可分2次休完；年假包含公休日、法定节假日等各种假期在内，不得提前使用或累积。员工休年假须提前7天申请，经批准后方可休假。3.1.3带薪年假休假标准：序号员工类别工作满1年年假标准工作满两年休假标准年假上限1公司级行政及技术系列员工8天/年工龄每增加1年增加年假1天15天/年2部门经理级人员、中级技术员工5天/年10天/年3行政及技术系列其他员工3天/年7天/年4技工及服务系列员工2天/年5天/年3.2病假3.2.1员工工作时间如需就诊，应得到主管许可。3.2.2如员工因病无法上班，至少在上班前2小时通知直接上级，在到岗后当天持有县、区级以上医院出具的病历及休假证明，并填写请假单报行政人事部。3.2.3履行正规程序的病假方予认可，否则视情况按事假或旷工处理。3.2.4员工在公司突发急病，必要时公司将协助联系医院或急救中心。3.2.5病假待遇：医疗期内公司发放标准工资。3.3产假3.3.1产假90天（含公休日及法定假日），可按产前15天产后75天一次性休完。难产、多胎可再加15天。3.3.2申请产假须在分娩前30天报单位经理和行政人事部批准，以便安排工作。3.3.3休产假的员工不再享受当年年假。3.3.4产假待遇：产假期内公司发放