XX家居卖场客服接待室设置标准及要求

客服接待室设置要求1.定义客服接待室：指用于客诉接待、客诉协商的专门场所，商场须设置“客服接待室”。2.位置要求2.1客服接待室为独立区域，远离综合办公室；2.2离总服务台5分钟之内；2.3面积≥10㎡。3.硬件配置3.1配置同步录音录像设备，可随时开启使用。3.2设置客服接待室标识、录音录像告知标识。4.环境设置及要求4.1必配沙发、茶几（或桌、椅）、一次性水杯、茶叶、饮水机（需带加热功能）、糖果；4.2选配绿植、服务承诺公示等。4.3客服接待室保持干净整洁，专人定期负责清洁。5、其他辅助工具5.1商场须必配400话机或录音电话、录音笔；5.2客诉部门建议配备执法记录仪。