XX汽车4S店AC卡管理办法

客户档案管理--A卡、C卡管理办法第一条客户档案管理是公司客户管理系统的重要组成部分，是整个客户管理工作的基础。在总结日常工作经验的基础上，形成A卡（售前客户资料卡）、C卡（售后客户服务卡）管理办法。通过对A卡、C卡的有效管理，有利于销售顾问统筹自己的购车客源，是公司业务发展的基础。第二条A卡、C卡建立原则与标准1、A卡具有唯一性，不得重复设卡。2、销售顾问不得设立汽车经销商A卡。3、开拓客户：销售顾问走拓或电拓客户，经判断有购车意向，于当日设立A卡。4、值班来电、来访或媒体客户：经判断有购车意向，于值班次日（含）前回访并设立A卡。5、售车当日转换为C卡。6、建立A卡必须留取客户的姓名、联系方式和意向车型，否则不能建立A卡；7、老客户不得建立A卡。如出现老客户建立A卡情况，公司有权把老客户建卡不计入建卡考核。第三条A卡分类A卡分为P0、P1、P2、P3、P4级五个等级，以预计成交时间为依据确立A卡等级。P0级：已订代交车用户。P1级；预计1个星期内可能成交的客户。P2级；预计1个月内可能成交的客户。P3级：预计2至3个月内可能成交的客户。P4级：预计4至6个月内可能成交的客户，或经展厅经理、销售经理核章通过后可长期培养、合作的客户。第四条A卡、C卡回访要求A卡、C卡均由持卡人负责回访（一）A卡回访要求1、P1级客户每周至少回访2次，并根据业务进展，适时追踪。2、P2级客户每周至少回访1次，并根据业务进展，适时追踪。3、P3级客户每月至少回访1次，并根据业务进展，适时追踪。4、P4级客户每月回访1次，并根据业务进展，适时追踪。5、市区内客户，电话回访2次时必须走访1次；市区外客户，电话回访3次时必须走访1次。（二）C卡回访要求1、客户购车后24小时内第一次电话回访，内容如下：（1）介绍自己及公司名称（2）礼貌地称呼客户（3）提到客户所购买的车型（4）询问客户车辆使用情况（5）征求客户对公司服务的评价（6）再次感谢客户2、客户购车一周内进行第二次回访，内容如下：（1）询问客户车辆挂牌情况（2）倾听客户所关心的问题（3）重申车辆使用中应注意的事项（4）提醒客户首保日期（5）欢迎客户再次光临本公司（6）再次感谢客户3、客户购车后30天内进行第三次电话回访，回访内容同上。4、坚持每月回访一次，了解车辆使用动态。5、每年厂家推出季节性售后服务活动时，要及时通知客户。第五条A卡、C卡内部管理规定（一）A卡、C卡设立规定1、销售顾问须于每日业务例会中宣读拟设A卡客户名称，如无重复设卡，可申请设立A卡，不申报视同无效。2、A卡分车型排序管理，正确记录卡号3、销售顾问当日将新设A卡交至展厅经理，展厅经理经追踪核章后签字成立，销售顾问于次日回访客户，展厅经理根据回访内容核章，A卡即能生效，销售顾问方可编写A卡登记号，登记A卡索引表。4、销售顾问达成订单后，需连同A卡一同呈报展厅经理处，经展厅经理审核合格后，订单方能归属签约销售顾问名下。5、销售顾问当日将已成交客户转换为C卡，须将购买车型、颜色、价格、购买日期、客户资讯详细登记入C卡，于当日回访后呈交展厅经理审核。（二）A卡、C卡填制1、销售顾问自行填制A卡、C卡，填制字迹整洁，内容真实、具体、准确、信息完整。2、A卡的追踪记录须简明、突出业务的重点及难点，以利公司业务开展。3、A卡、C卡须编列清楚、持续，由公司分配的A卡、C卡依本人卡号顺延编列。（三）A卡、C卡呈报1、每日设立或回访的A卡、C卡，随当日“业务日报表”呈报销售主管审批、核章。未及时上交核章之A卡、C卡出现争议的，依展厅经理最后一次签字核章确认日期为准。2、配合稽核人员的A卡、C卡抽查工作。3、客户签约后，销售顾问需将“订单”附A卡一并呈报展厅经理审批签字核章并复印留档。4、交车后销售顾问需及时补全A卡信息，转成C卡。5、需撤卡的客户，销售顾问需写明撤卡原因，上报展厅经理审核备案。（四）A卡、C卡审核确认1、销售顾问新设之A卡，销售主管须于以下三处核章：（1）“姓名、工作单位”处核章，展厅经理应在名称末端处核章，销售顾问如需对“姓名、工作单位”做增删，必须于当日业务例会上宣布，说明增删内容，并于A卡空白处注明增删原因，经展厅经理核章后方可生效。（2）销售顾问首次记录内容后核“同意建卡章”。2、销售顾问转卡时，展厅经理需在原销售顾问最后一次记录后核“同意转卡章”，并在新销售顾问签名处核章。3、销售顾问撤卡时，展厅经理需在销售顾问最后一次记录后核“同意撤卡章。”4、展厅经理须于A卡呈报次日前审核，并注明审核日期。5、销售顾问新设A卡，经展厅经理审核不符合设卡标准时，由展厅经理下发销售顾问，销售顾问根据追踪情况可再重新申请建卡。（五）A卡、C卡转卡1、转卡概念（1）取消原销售顾问持卡的资格，由公司另行分配，转为新销售顾问持有并追踪。（2）转卡须填写“转卡记录表”，经展厅经理审批后报销售部长批准。2、转卡原因：（1）A卡未按公司管理规定追踪回访时，对该A卡实行转卡分配。（2）销售顾问离职的，将其全部A卡、C卡转卡。（六）A卡撤卡撤消A卡须定明撤卡原因，并在业务例会上当众说明，交展厅经理校实、核章方能撤卡。（七）A卡、C卡保管1、未成交的A卡均由销售顾问自行保管，并按车种类别分别建立“A卡索引表”，以便A卡保管的齐全性、有序性。2、撤消之A卡由销售部门归档保管或另行分配。3、成交之A卡转换为C卡继续维系促进再购或转介绍。，由本人保管。（八）A卡、C卡监督管理1、展厅经理每天审核销售顾问当日建立及回访客户的A卡、C卡。2、展厅经理每周抽查A卡，并将抽查情况填写于A卡稽核记录表，上报销售部长、总经理审批，展厅经理须将A卡管理中存在的问题及时督导改进。（九）卡号编制：卡号：——A——————1、第“1”部分代表A卡、C卡，A代表A卡,C代表C卡2、第“2”部分代表销售顾问姓名拼音的第一个大写字母3、第“3”部分代表车型的代码：皇冠--代码H锐志--代码R花冠—K威驰—W4、第“4”部分代表卡的数量顺序号。范例：销售顾问崔明，丰田车第10张A卡，此A卡卡号为A-CM-R-010第六条数据分析及上报1、销售顾问将本人持有卡片分级管理，每日按顺序进行滚动使用。按车型、级别、数量随时统计、更新。做到日清日高。2、每日晚例会将A卡数量分级别、车型汇总报销售内勤进行统计。3、持卡人将各自卡片资源进行登记管理并输入电子系统以利于统计分析。便于更新。1234