XX汽车4S店关于DTR市场技术报告提交的管理规定

关于DTR（市场技术报告）提交的管理规定鉴于DTR（市场技术报告）评价在售后基础工作评价日益显著，1月份成绩位列华北倒数，为进一步加强DTR提交规范性和及时性的管理，提高绩效考核成绩，结合经销店自身状况加强责任管理，特做如下规定：一、DTR提交标准：1.对车辆安全及重要机能零件的问题2.对已经改良过又再次发生的问题3.对有多发倾向或有潜在多发可能性和投诉可能的问题4.对特殊气象条件或是因道路状况等原因而发生的地区性问题5.对影响车辆销售方面的商品性问题6.对维修困难和请求技术支援的问题7.对客户重大投诉的问题8.经销店认为有必要发行DTR二、DTR发行要点：1.同一车辆发生两个以上不一样的故障现象时,要区别每个现象各自发行报告2.故障车辆修理完成后三日以内,向技术室提交市场技术报告对于请求技术支援的市场技术报告,需及时的发行市场技术报告。3.市场技术报告内容填写要详细,容易明白4.虽然故障车辆已经超出保修范围,但是车辆属于严重故障或是多发性重要故障,也需要发行市场技术报告三、针对符合条件需要发行DTR的车辆明细每天由保修专员通过系统检索并记录备案，下班前将需提交明细交给车间主任（车间主任不在岗时由服务经理代理，每日设交接表签字确认），由车间主任或服务经理统一分派给承修班组（每日设交接表签字确认）填写DTR车辆信息，必须次日下班前交到技术总监处（技术总监不在岗时由车间主任代理，并每日设交接表签字确认），经技术总监或车间主任签字确认后，转交保修专员（每日设交接表签字确认），保修专员确认信息是否合格（如不合格退给技术总监或车间主任限期进行重新补充齐全）保修专员方可提交。每发现环节不按规定操作者，当事人处以20-50元罚款，情节严重者视情况进行追加处罚。（副）总经理签字：报备管理部：抄送财务部：签字确认：XX服务部20XX年XX月XX日