XX汽车4S店员工客户服务体验活动方案

员工客户服务体验活动方案为提升员工客户服务意识，结合员工各岗位实际情况，特制定本方案。一、实践对象：新入职员工、服务礼仪不规范须重新学习者二、实践内容：1、服务部车间岗位员工、零件室员工、精品施工车间员工：售后及销售来店客户引导服务各一天2、除上述岗位外的其他岗位员工：小推车服务两天。三、实施细则（一）新员工体验1、新员工入职后由管理部结合员工岗位统一安排体验内容，同时以书面形式告知相关部门负责人。2、相关部门须妥善安排员工体验内容，做到体验前的培训和安排工作，体验结束后做好体验评价交至管理部。3、对体验期间表现较差的员工，管理部可视情况调整体验时间和内容，以达到提升服务意识的目的。（二）服务礼仪须改善员工1、针对服务意识较差，屡次点检不合格，由管理部结合历次点检结果报请公司办公会讨论认为有必要通过体验客户服务来提升服务意识的员工，由管理部结合员工岗位统一安排员工体验服务。2、体验流程与新员工体验流程相同。（三）凡被安排到相关部门实施服务体验的员工，考勤纳入相关部门管理，未按规定到岗者视为旷工。四、该办法自20XX年XX月XX日起执行。XX管理部20XX年XX月XX日