员工礼仪规范

员工礼仪规范一、总则员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、服饰、仪容、举止1．服饰（1）着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；（2）饰物2．仪容（1）发型与手①发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；②手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。（2）工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。3．举止（1）站要挺拔，坐要周正；（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；（4）手势应简单适度，不应举动张扬；（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。三、交往1．忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；2．尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁；3．敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；4．遵时守约，言即有信，敬积敬业，勤谨俭补；5．语言文明，举止文雅，注重仪表，修身修行。国际礼仪一、见面的礼节（一）初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。（二）一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。（三）参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。（四）日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问人家，“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。二、接待时的礼节（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。（三）谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。（四）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。（五）在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。（六）与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错词句。三、接待时的仪容卫生（一）服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并要注意修整头发和胡须，剪短指甲。不要随便脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。（二）要注意讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。（四）吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。一．目的为了提高员工素质，体现公司的风貌，特制定本守则。公司内所有员工。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。6.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。7.领带：外出前或要在众人面前出现需配戴领带时，要注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损、歪斜或松驰。8.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9.女性员工要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。10.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：对不起，打断你们的谈话。6.递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。8.无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。1.公司的物品不能野蛮对待，擅自挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后应及时关闭。3.借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归回原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。1.电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。通话时先问候，并说：您好，公众房网。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不可在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己无法处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，无特殊情况不得打私人电话。1.在规定的接待时间内，不可随意缺席。2.有客户来访，应马上起立接待，并让座。3.来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系方面，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大的差别时，若女性年轻，可把女性介绍给男性。1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。4.对收到的名片应妥善保管，以便检索。员工礼仪前言：我们摘录了其他企业的员工礼仪规定，有点意思。1基本礼仪：讲卫生、规矩、修养1.1自觉维护公共卫生，做到“四不”。即不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及一切杂物，不乱抹，不乱画。1.2进入公共或他人场所时，注意检查、清理个人卫生，尤其注意检查清理鞋底清洁。1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。经过通道、走廊时，脚步要放轻；不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。1.4养成先来后到、自觉排队的习惯；自己不插队、不帮熟人和朋友插队。1.5借用他人或公司的物品，使用后及时送还。1.6进入他人房间，应先轻轻敲门，听到应答再进入，未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。1.7离开他人房间，应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西，并礼貌告别；1.8递交物件时，有利的方面朝向对方递上去，不利的方面朝向自己；如文字性的物件，要把文字正面朝向对方；如笔具、刀具等，要把笔尖、刀尖朝向自己；等等。1.9访问他人时，如被访问者正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，并表达歉意语；如说：“对不起，打断你们的（一下）谈话”。1.10做到文明吸烟，不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。养成不流动吸烟的习惯，且注意弹烟灰，烟灰不要弹在烟缸外，尤其注意不要掉烟灰。不慎发生时，应及时处理并向主人或客人示意抱歉。1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。1.12在会议期间或可能会影响他人情况下，应将手机设置于无声状态。1.13听他人讲话，注意力集中，不走神，不讲小话。1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中，要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。2仪表、仪容、仪态礼仪2.1着装礼仪2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则：T(time)表示：日期、季节、时代。P(place)表示：地方、场合、位置、职务O(object)表示：目的、目标、对象。曲烟员工在生产工作中，特别是在对外交往和接待时，选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份，做到因职业、因人配装；特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着，一定要与“情景”吻合。2.1.2在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。2.1.3要求着装的各个部分相互呼应，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，如穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。鞋子要保持清洁、不破损，不得穿布鞋，凉鞋、拖鞋。2.1.4裙装过膝盖，内衣不外露，外衣不挽袖，不卷裤；不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。2.1.6衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。2.2西服着装2.2.1讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2.2.2穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。2.2.3系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。2.2.4用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。2.2.5系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。2.3仪容2.3.1头发要经常清洗，保持清洁、整齐，尤其注意不要让头屑脱落在肩、衣上；男职员不留长头发、大鬓角。2.3.2