商务人员社交礼仪培训

商务礼仪培训60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟的印象主要内容个人形象办公礼仪谋面礼仪餐桌礼仪个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：从头开始脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象：仪表帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象：男性服饰-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。-新西装袖口的标签要拆掉。-一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性服饰西装衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；-袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；-领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开个人形象：男性服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；-除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；-领带下摆应长过皮带扣少许；-穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象：男性服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象：男性服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。个人形象：男性服饰帽子-在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装-以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。个人形象：女性服饰裙子、裤子-不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；-裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。鞋-不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；-颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细-装饰物不宜过多。个人形象：女性服饰袜子-必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损；-不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。提包-质地好，庄重，与服装相配；-不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个人形象：女性服饰商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。个人形象：商务便装您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事个人形象：工作证的佩戴自我诊断相互诊断集体诊断小练习：形象诊断-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：行为举止不要!!-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。个人形象：行为举止抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。个人形象：站姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。个人形象：座姿个人形象：座姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。小练习：如何拾起地上的钥匙？个人形象：蹲姿办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：办公环境•打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；•办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；•当他人输入密码时自觉将视线移开；•不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；•在征得许可前不随便使用他人的物品；•同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：注意事项•需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；•若上级主管不在，应向同事交代清楚；•出差在外时，应与主管领导保持经常联系。办公礼仪：外出礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪问候介绍交换名片谋面礼仪：会面流程问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪：问候礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。谋面礼仪：介绍礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。谋面礼仪：交换名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：交换名片放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。谋面礼仪：交换名片一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、喝酒的讲究餐桌礼仪总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”中餐会：座位的安排西餐会：点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜技巧看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜技巧点菜指导—三优四忌优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。酒桌上你应注意的小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。酒桌上你应注意的小细节谢谢大家!