商务会见与送礼礼仪

［学习目标］［学习目标］了解称呼礼和问候礼的相关内容。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。了解商务馈赠礼仪和禁忌。本章案例导入：美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？”美工程师做了一个“V”形手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指”的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。你认为本案中美方工程师有何失礼之处？一、商务会见礼仪商务会见的主要礼仪称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。先生小姐称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼.性别称呼姓名称呼职务称呼周主任职称称呼学衔称呼职业称呼商务社交场合通用的称呼：（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等;学位头衔称呼：博士、硕士等；行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方的表现。使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行……使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计……使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.容易误读的生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙读音容易误读的姓氏：种、观、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟2、问候礼仪问候的基本规则（顺序）职位低者先向职位高者问候；晚辈先向长辈问候；男士先向女士问候；与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！大家好！语言问候总的原则：越简单越好。动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。鞠躬：动作要领:行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。鞠躬的倾斜度有90°、45°、30°、15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。商务/社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、来宾等行三鞠躬。90°鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节；30°和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级见上级、晚辈见长辈、服务人员对来宾、演员对观众表示谢意或致歉时使用，日本或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采用30°或45°)15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如点头、握手、接递物、引导等时常伴随15°的鞠躬。拥抱拥抱是西方国通用的一种见面礼节。这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼.（商务场合中初次见面时不用）吻礼吻礼也是西方国通用的见面礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以亲吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国少用.在商务场合中,一般不行此礼.（吻手礼）在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。（相同：点头、挥手致意、握手）日本、南韩等一些东方国家的人，常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱，有时还伴以吻礼。阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，相合上举，一般手与胸齐，微鞠躬）介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。3、介绍礼仪介绍的类型自我介绍为他人作介绍介绍礼仪—自我介绍在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。2、在公共场合，与不相识者相处时。3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。4、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。5、有求于人，而对方对自己不太了解时。6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。7、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。自我介绍的几种模式寒暄式适用于某些公共场合。介绍内容——姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。内容——姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如：“您好，我叫李刚，现在中国银行汕头分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。”公务式（商务式）适用于商务工作场合。介绍内容——单位、部门、职务、姓名。介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：单位部门职务（职称）姓名您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）介绍礼仪—自我介绍自我介绍时应注意内容要简短；自然大方，要把握好介绍的分寸,且应实事求是；注意第一次介绍单位时应使用全称，以后才可用简称。介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。为他人作介绍介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则先将职位低者介绍给职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将男士介绍给女士；先将主方人士介绍给客方人士；先将本国同事介绍给外籍人士。以上几种情况，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌。注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别.问题：在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应先介绍谁？你答对了吗？1、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。其语言表达、称呼上都更为礼貌和谦恭。“李先生，请允许我（或请让我）向您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的总经理李力先生。”2、一般式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，适用于一般商务工作场合。“我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易公司的业务部经理李娜小姐，这位是新新集团公司的销售总监江平先生。”3、简单式介绍：只介绍双方姓名(和单位)，适用于一般的社交场合。“我来介绍一下：这位是谢红先生，这位是徐雯小姐。”介绍的方式/语言/内容介绍的姿态介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可进一步相互交换名片。为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一人作介绍若被介绍双方地位、身份存在明显差异，应把地位低的一方先介绍给地位高的一方。被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。（若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）注意：关于介绍集体介绍双方时应先卑后尊，介绍其中一方时应先尊后卑。介绍者的确定----谁充当介绍者?一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。主方和客人双方，主方一般有充当介绍者的义务。如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍者。情景模拟训练题:刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东方电子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约，但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理（男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和为他人作介绍的情景。握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意，其后成为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常用的一种见面礼.握手的基本要领:双方各伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,（两脚稍并拢或略打开），右手四指并拢,拇指向上,手的高度大致齐腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。4、握手礼仪握手部位：手掌部位男士与女士握手的握位：手指部位（或到手掌三分之一处）NO！何时握手遇到久未谋面的熟人时。在比较正式的场合与相识之人道别/辞行时。作为东道主迎送客人时。被介绍给不相识者时。在外面遇到同事、朋友、客户时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。应邀参与社交活动见到东道主时。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。—遵循“尊者居前”原则男女之间：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高伸先出手后，职位低者才伸手相握上下级之间：上级先伸手后，下级才能伸手相握握手的顺序注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问题：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应先伸手？，迎接客人，主人应先伸手；送走客人，客人应先伸手。客人到来时，一般主人应先伸手，表示欢迎;客人告辞时，一般是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手的顺序:由尊而卑按顺时针方向进行由近而远握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手用力不可过度，也不可太轻；在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。）汉堡包式/死鱼式/抓指尖式的握手在工作场合都是失礼之举。异性间忌讳的握手方