商务接待与拜访礼仪（PPT39页)

商务接待与拜访礼仪第一节拜访礼仪一、拜访前的准备•（一）了解客户•（二）约定时间•（三）注意着装•（四）备好名片二、拜访的礼节•（一）守时践约•（二）礼貌通报•（三）见面有礼二、拜访的礼节•（四）掌握交谈技巧•（五）把握辞行时机•（六）注意告辞礼节三、注意事项•（一）主人未在•（二）安静等待•（三）爱屋及乌•（四）以礼待人•（五）谨慎吸烟•（六）勿触物品•一、准备工作•（一）光线柔和•（二）温度舒适•（三）湿度适宜•（三）整洁卫生•（四）陈设合理第二节接待礼仪二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求1.起立问候2.礼貌询问3.恰当安排（二）接待程序（三）引导礼仪1.引导者的身份2.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座63.引导者的位置•（1）步行平面（两人、三人、多人）上下楼梯•横向行进时•纵向行进时•男女同行时（2）电梯•出入有人控制的电梯•出入无人控制的电梯12431234（3）扶梯四排以上中、大型车辆：“由前而后、自右而左”（4）乘坐交通工具吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具双排或三排座：示身份而定一人乘车，必须坐副驾驶座；多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。•副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；•公务活动中，被称为“随员座”•临窗为上、临道为下•同向为上、反向为下•面门为上、背门为下乘坐火车、飞机、轮船对号入座（5）出入门礼仪•顺序•敲门•朝里开的门•朝外开的门•旋转式大门•“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。（四）奉茶礼仪•1.沏茶的方法（四）奉茶礼仪•2.奉茶的顺序（四）奉茶礼仪•3.正确的步骤4.注意事项•（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。•（2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。•（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。•（4）使用配套的茶碗和茶托。•（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。•（6）“上茶不过三杯”。第一杯叫做敬客茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做送客茶。（7）壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。4.注意事项（五）送客礼仪•1.主人不可提出送客。•2.适当加以挽留。•3.来宾先起身。•4.握手礼的顺序。•5.主人目送来宾离去。