商务接待礼仪

商务接待礼仪文/中华礼仪培训网商务接待礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。接待礼仪注意事项：接待礼仪注意事项：接待礼仪注意事项：接待礼仪注意事项：迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。商务接待中的座次商务接待中的座次商务接待中的座次商务接待中的座次日常商务活动中经常涉及到接待活动，商务接待活动中的礼仪运用是否合适也直接涉及到公司的形象，影响到商务交往的成败。在商务交往过程中我们常常见到有些人因为商务接待中的某一个环节失礼而导致整个商务活动功亏一篑，也可以见到一次完美的商务接待会使得商务活动进行的更加顺利，所以我认为作为商务活动的参加者，商务接待礼仪的学习非常重要。商务接待过程牵涉到很多方面，从刚开始的迎接到接待中的交谈一直到最后的送宾，整个过程牵涉很广。但是我认为在商务接待过程中最重要的还是次序问题，不管是坐电梯还是走楼梯都涉及到次序的问题。因此，关于接待过程中的各种次序是要注意的一个重点环节。走楼梯时的次序：在走楼梯时，接待人员应当位于客人的左前方，在前面起到带路的作用。接待人员在行进的过程中不应该背对着客人，而是要侧身行走，脸要面向顾客。乘坐电梯的次序：在乘坐电梯的时候，如果没有固定的电梯服务人员，那么在上电梯的时候应该接待人员先上，同时用手按住开电梯按钮，再请客人进入。下电梯的时候则应该是让客人先下，接待人员后下，这主要是防止电梯突然闭合。如果是有固定的电梯管理人员，则应该让客人“先进先出”。进门的次序：在商务接待过程中总是会涉及到将客人带到领导办公室或者是接待室的问题，这时候我们也应该注意进门的次序。如果门是向外开，则应该让客人先进，如果门是向里开，则应该接待人员先进，同时用手扶着门再让客人进入。座位顺序：在讲客人带到会客室之后会涉及到座位的安排顺序，一般来说，面向门的座位为上座，在将客人带到会议室时可以引导客人坐上座，但是如果客人已经选择座位坐下，那就不用再强求客人坐上座。乘轿车顺序：在商务接待过程中还会涉及到乘车接待客人的情况。对于两排五座来说，如果有固定的接待司机，那么后排右座为上座，从高到低次序是后排左座位，后排中座，副驾驶座；如果是主人做司机或者是自己的领导是司机，那么副驾驶座是上座，其他的次序不变。如果是三排七座位的轿车，有固定司机时，则座位顺序从高到低依次是：后排右座，后排左座，后排中座，第二排右座，第二排左座，副驾驶座；若是由主人或者领导驾车，则副驾驶座是上座，其他座位顺序保持不变。如果是三排九座位的轿车，有固定司机时，座位的顺序从高到低依次是：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座；领导或者是主人驾车时应该是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。乘坐吉普车顺序：在乘坐吉普车时，不管驾车司机是谁，副驾驶座都是上座，其次是后排右座，后排左座。乘坐火车次序：乘坐火车时靠窗户的面向门的是上座，如果是三人坐则应该是靠窗户的为上座，靠走廊的为次座位，中间的为最末位。但是如果对方是夫妻，就没有必要非要坐在中间，这样自己会成为电灯泡，也会很尴尬。商务接待活动中的这些座位顺序并不是一成不变的，不同的地方会有不同的规矩，在商务接待活动中只有充分了解并尊重客人的习惯才会成功。接待过程中的礼仪接待过程中的礼仪接待过程中的礼仪接待过程中的礼仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训本课程方案特点：区别于多数礼仪培训师礼仪培训师礼仪培训师礼仪培训师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。商务接待礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。商务接待礼仪培训方式：商务接待礼仪培训方式：商务接待礼仪培训方式：商务接待礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。商务接待礼仪课程背景：商务接待礼仪课程背景：商务接待礼仪课程背景：商务接待礼仪课程背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。商务接待礼仪课程内容：商务接待礼仪课程内容：商务接待礼仪课程内容：商务接待礼仪课程内容：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：商务接待礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：商务接待人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、商务接待人员仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：商务接待常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪现场练习、点评第八讲：商务接待电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲：商务接待人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第十讲：商务接待礼仪培训总结