商务旅行礼仪（PPT40页)

第七章商务旅行礼仪思考练习假如公司派你去国外进行商务旅行，你应做哪些准备？要带哪些东西？（办公用品，个人随身用品）学习目标素质目标：掌握商务人员在旅行时需要注意的有关事项，掌握计划准备工作。知识目标：重点熟悉乘坐轿车的礼仪规范。技能目标：商务人员旅行应掌握得体的礼仪，使旅行愉快，减少不必要的麻烦，同时把握商机。第一节商务旅行的准备第二节旅途礼仪第三节入住酒店礼仪第一节商务旅行的准备一、制定旅程计划（一）确定旅行任务（二）日程安排（三）选择交通工具（四）选择下榻的酒店二、资料和办公用品的准备（一）业务资料的准备1.样品2.商品说明书3.商品品牌目录4.统计资料和图表5.企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料6.合同（二）办公用品1.公文包2.名片3.钢笔4.手机及电脑第二节旅途礼仪商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。人在旅途中由于事务繁忙，节奏加快，让人感觉疲惫，心情烦躁，这时如能继续保持在办公室里的礼仪的话，则更能体现你具备的素质和成熟的商业作风，千万不要误认为是在工作室之外，就可以放松对自己的要求，从而给自己和组织的形象带来不好的影响。一、步行礼仪（一）基本要求1.要遵守交通规则2.注意步行的仪态3.问路要有礼貌4.问候、交谈不要妨碍交通5.多人并行的位置选择按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。（二）具体情况1.进出房间一般来说，职位低的人为职位高的人开门、男士为女士开门是进出房间的基本礼仪。随着社会生活节奏的加快，节省时间成了商务活动中人们的共同追求，开门被认为是举手之劳的小事，浪费时间不值得，导致进出房间的礼仪越来越实用化了。一般应该是主人在前为客人开门，通常情况是先到者先开门。2.使用电梯礼仪（1）上电梯时如果等候的人中有客人时，应让他们先上，不要抢着上。（2）上电梯后如果是无人控制电梯，应该为你后面的人按住开门按钮或扶着门。如果有人为你扶门，要说声“谢谢”。在电梯里尽量不要攀谈，如果遇到熟人、同事或老板，打个招呼就可以了，如果和你的同事在一起时，有认识的人上了电梯，应为他们作介绍。在电梯里不要议论公事或私事。（3）下电梯时当电梯停下来时，要让下电梯的人先下去，给上来的人让出地方。如果你快到想要去的楼层时应跟电梯上的其他人说：“对不起，我该下了。”这样别人就可以让你过去。3.楼梯和自动扶梯礼仪使用楼梯和自动扶梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。一般上楼时长者、女士在前，下楼则相反。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。二、乘坐轿车的礼仪请问：双排座轿车，哪个位置是上座？（一）座次礼仪通常在确定任何一种轿车座次的安排时，应当考虑司机的身份、轿车的类型、安全与否及宾客本人的意愿等四个基本要点。1.司机的身份何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。这一规定的基本依据是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。驾驶轿车的司机主要分为两种人：一是主人，二是专职司机。（1）主人亲自驾车时即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。司机（主人）1324（2）专职司机驾驶轿车时商务礼仪规定：后排座为上，前排座为下；以右为尊，以左为卑。专职司机42132.开车类型上述方法，主要适用于双排、三排轿车，对于其他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上，副驾驶座总是上座。至于其后排座位，则讲究右尊左卑。在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座……如图所示。当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双排座轿车外出办公事时，您应该坐在哪个位置？你答对了吗？当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双排座轿车，若是以私交的身份一同外出观光游览，您应该坐在哪个位置？3.安全与否乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全的问题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。在轿车上，后排座比前排座要安全，最不安全的座位为前右座。最安全的座位为后排左座。所以按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副驾驶座上就座。4.宾客本人意愿通常除了某些重大的礼仪性场合外，对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。应当说明的是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。（二）上下车礼仪1.上下车顺序在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序，有着一定的礼数。如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾首先上车，最后下车。具体又分为多种情况。（1）若您一同与女士、长者、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，就座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车。（2）乘坐有折叠椅的三排座轿车时，循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。（3）乘坐三排九座座轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、晚辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车，拉开车门。（4）若主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。2.上下车举止商务人员自己在上下车时，动作应当“温柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时，都不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。上下车时，应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。除此之外，商务人员如果身为低位，则在上下车时，还需主动地为高位者开关车门。请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时，应首先转向车门，先将并拢的双腿移出车门，双脚着地后，再缓缓地移出身去。（三）乘车礼节商务人员还应当注意自己在车上的谈吐与举止，轿车在行驶过程中，大家可以与同车人略作交谈，但是，绝对地畅所欲言是行不通的。在轿车内不宜与司机过多地交谈，不宜谈论隐私性内容。不要在轿车内吸烟和对着车内后视镜补妆的做法，是让人很反感的。（四）乘坐轿车的注意事项1.商务人员应当注意提前联系好轿车2.中途搭乘他人轿车，应以不妨碍对方为前提三、乘坐火车的礼仪（一）自觉遵守候车规则（二）按要求放好行李（三）自觉维护车厢环境（四）邻座之间友好相处（五）餐车用餐要文明（六）下车时要礼貌四、乘坐飞机的礼仪（一）登记前要耐心办手续。（二）乘机时应尊重乘务员。（三）飞机飞行期间，要熟知各项有关安全乘机的规定。（四）乘机前需要对安全设备有一定程度的了解。（五）飞机上应以礼律已，以礼待人。（六）停机后，带好随身携带的物品第三节入住酒店礼仪酒店是为商务人士提供住宿和餐饮服务的场所，常被称为“家外之家“。身居酒店，要自觉遵守酒店的规章制度，做一个有礼貌的客人。一、预约礼仪商务活动中外出旅行要提前预订酒店，这样既能方便自己，又利于酒店的管理。二、登记入住礼仪到达预约的酒店后，首先应该到前台登记，如果行李过多，门童会帮助客人搬运行李，礼貌地表达谢意后便可登记入住。如果前面有正在登记的其他客人，应该静静地按顺序等候。注意与其他客人保持一定的距离等待，不要贴得太近，虽然不必排成一队，也不能毫无秩序或采取任性无力的态度。入住酒店要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。办理完入住登记，领取房门钥匙后，便可到客房休息。三、客房礼仪（一）爱护客房内设施（二）注意内外有别（三）保持房内卫生（四）不要影响他人休息（五）尊重服务人员的劳动（六）注意安全四、离店的礼仪结帐离店是你和酒店的最后一次接触了，要给人留下一个完美的印象。在准备走之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以请前台安排一个人来帮你提行李。不要从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品。如果你想要些纪念品的话，可以到饭店的商店里看看。如果不小心弄坏了饭店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任加以赔付。结完帐，礼貌地致谢，道别。五、付小费的礼仪（一）付小费的数额一般情况下，只要按实际消费数额的10%-15%付小费就可以了。（二）付小费的场合抵达酒店，帮客人开关汽车门和搬运行李的服务员，都应酌情付些消费。如果要求服务员将早点茶、饮料等送进房间享用，应适当服些消费。（三）付小费的方式在不同的场合付小费的方式也不相同。商务出国礼仪护照签证入境申请表本章小结本章从商务旅行的实际情况出发，对商务旅行的准备、旅途礼仪以及入住酒店礼仪进行了介绍。形体测试一、测试内容以及评分标准坐姿10分站姿10分走姿10分商务拜访小场景20分二、测试方式2人，4人或6人组成小组形式，进行整体团队测试