商务沟通礼仪（PPT71页)

职业形象的塑造与商务沟通礼仪讲师：周强销售部管理部•第一章：课程概述•第二章：职业形象塑造•第三章：商务沟通礼仪•第四章：回顾与总结销售部管理部课程目录目标通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。销售部管理部课程概述课程目录销售部管理部礼礼物、尊敬、礼貌、等级、礼节-------表现形式仪容貌与外表准则、法度、规范礼节、仪式、程序礼仪是一种带有共性的行为规范，是实现人际关系的和谐的有力保证。课程概述礼仪的原则•自尊•尊重他人礼仪的作用•提高个人素质与修养•建立良好的人际沟通基础•维护个人、团队、集体的形象课程目录销售部管理部课程概述课程目录销售部管理部有礼行遍天下，无礼寸步难行。课程目录销售部管理部职业形象塑造篇课程目录销售部管理部职业形象塑造塑造良好职业形象的意义他人对你的人是从你的外在形象开始你的形象决定你在他心中的地位给他人留下良好的印象是成功的开始瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败你很难改变人们的已形成的第一印象课程目录销售部管理部职业形象塑造首轮效应第一次见面的感觉六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。无言的判断当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断：经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、人格、成功课程目录销售部管理部职业形象塑造瞬间良好印象的要素与构成态度定位----Attitude穿戴举止----Behavior（68%态势语言）语言沟通----Communication（32%口语）换位思考你喜欢和怎样的人打交道？你如何判断对方为人处事的好与坏?考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？用人之道-------先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。心主神志--------思维------语言-----形象、语言课程目录销售部管理部职业形象塑造态度定位----Attitude课程目录销售部管理部职业形象塑造态度定位----Attitude我们该如何做？----取信于人我们的自信从哪里来？为什么诚实的人容易被人接受?怎样才能让人感到诚实、可以信赖？课程目录销售部管理部职业形象塑造穿戴举止----Behavior（态势语言--------68%）正确的塑造个人形象-----心态、肢体语言、个性、能力塑造良好的知识工作者形象-----服饰与着装、仪容、头发、化妆课程目录销售部管理部职业形象塑造穿戴举止----Behavior（态势语言--------68%）知识工作者形象和谐美观的姿态充满自信的体态协调舒适的形态积极的心态课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止站姿与坐姿女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。忌两腿呈“外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左/右倾斜。手势手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。和谐美观的姿态课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止微笑面部表情：（练习发一，露八齿微笑，微笑再微笑和谐美观的姿态课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止和谐美观的姿态商务交往中的“安全”距离陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m异性：1.2—1.5m同性：1.0m；亲密人：0.45-0.6m交谈的倾斜度控制面对面：适用于面试或与上司交谈。60—70度：表示很想听，专注与用心倾听。75-90度：一般使用大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止对话时都要平视对方谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。两人距离≥2.5M时可以相互仔细端详两人距离≤2.5M时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间凝视人的方式不熟悉：目光在双眼与胸部之间---大三角部位较熟悉：脸与肩部位-----小三角部位很熟悉：脸上眼与口------倒三角部位和谐美观的姿态---目观礼仪课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止体态礼仪公共场合吸烟当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。当众挖耳、鼻、玩弄手指。说话不注视对方，来回抖动大腿。商务场合嚼口香糖。不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙充满自信的体态课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止常见体态语的意义•摇晃一只脚――厌烦•把铅笔等物放到嘴里――需要更多信息/焦虑•没有眼神的沟通――试图隐瞒什么•脚置于朝着门的方向――准备离开•揉眼睛或捏耳朵――疑惑•触摸耳朵――准备打断别人•触摸喉部――需要加以重申•紧握双手――焦虑•握紧拳头――意志坚决、愤怒•手指头指着别人－－谴责、惩戒•坐在椅子的边侧――随进准备行动•坐在椅子上往前移――以示赞同•双臂交叉置于胸前――不乐意课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止常见体态语的意义•衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉――开放•小腿在椅子上晃动――不在乎•背着身坐在椅子上――支配性•背着双手――优越感•脚踝交叉――收回•搓手――有所期待•手指扣击皮带或裤子――一切在握•无意识的清嗓子――担心、忧虑•有意识的清嗓子――轻责、训诫•双手紧合指向天花板――充满信心和骄傲•一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信•坐时架二郎腿――舒适、无所虑•眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩――此人一定在撒谎课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止常见体态语的意义•衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉――开放•小腿在椅子上晃动――不在乎•背着身坐在椅子上――支配性•背着双手――优越感•脚踝交叉――收回•搓手――有所期待•手指扣击皮带或裤子――一切在握•无意识的清嗓子――担心、忧虑•有意识的清嗓子――轻责、训诫•双手紧合指向天花板――充满信心和骄傲•一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信•坐时架二郎腿――舒适、无所虑•眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩――此人一定在撒谎课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止影响个人魅力的20禁忌经常以不悦或对立的语气说话应保持沉默时偏偏说话打断别人的话滥用人称代词，言必带“我”字谈话时插入和自己有亲密关系，却使别人感到不好意思的话题自吹自擂嘲笑社会上的穿着规范对不熟悉的人写内容过分亲密的信对政治或宗教发出抱怨表现过于亲密的行为对自己不了解的人或事任加评论公然质问他人意见的可靠性在甲的朋友面前说一些瞧不起甲的话指责和自己意见不同的人当着他人面，指正部属/同事的错误当场表示不喜欢老是想着不幸或痛苦的事评论别人的无能力以傲慢的态度拒绝他人要求在电话中谈无聊的话题课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----着装礼仪商务人员着装原则符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合。公务场合原则：庄重保守社交场合原则：时尚个性休闲场合原则：舒适自然课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止职业着装场合办公室、拜访客户、商务谈判、初次见面、公开演说、正式宴会、非正式招待会和宴会、工作午餐、商务性社交、户外酒会、等等。协调舒适的形态-----着装礼仪课程目录男士着装销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止工作与商务场合---着西装套装：三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌：袖口上的商标没有拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。协调舒适的形态-----着装礼仪课程目录男士着装销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止西装、颜色、尺寸、领带要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少装东西忌：斑马配：全身都是条纹或格子协调舒适的形态-----着装礼仪课程目录男士着装销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止西装单排扣：适合较苗条者*单粒扣：一般不扣，除非特别庄重场合*两粒扣：扣上面那粒*三粒以上扣：扣中间那粒双排扣：*适合较健硕者、中厚者，纽扣要全扣上**忌：咖啡色/橄榄绿(鸭绿)西装协调舒适的形态-----着装礼仪•颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色鞋袜：黑色、深兰色皮包/皮带/皮鞋：深色配套忌：袜筒太短，以免坐下时露出毛茸茸的小腿忌：上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止尺寸衬衫：领高西装1.5cm,袖长西装0.5-1.0cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹4/5的臀部裤长：能盖隹2/3鞋面协调舒适的形态-----男士着装•领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止尺寸衬衫：领高西装1.5cm,袖长西装0.5-1.0cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹4/5的臀部裤长：能盖隹2/3鞋面协调舒适的形态-----男士着装•领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----男士仪容胡子剃干净耳鼻内外清洗干净经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁指甲剪短、把手指头修理干净鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋不能破损。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----男士仪容头发头发干净整洁款式大方，不怪异长短合适头发无汗味、无头屑不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士着装女士着装注重五不准•不穿黑色皮裙。•不光腿。•袜子不残破。•鞋袜不配套。•不能露腿肚子。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士着装女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士仪容•以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。•指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳•鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。•随时捏走吸在衣服上的头发。•丝袜破了不能再穿。•化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮”。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士仪容头发：•有自然光泽，干净、整洁。•发型大方、得体。•干练•前发不要遮眼、遮脸为好。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士仪容头发：•有自然光泽，干净、整洁。•发型大方、得体。•干练•前发不要遮眼、遮脸为好。课程目录销售部管理部职业形象塑造----穿戴举止协调舒适的形态-----女士仪容化妆修饰：守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉