酒店员工奖惩暂行办法

第1页共8页员工奖惩暂行办法第2页共8页员工奖惩暂行办法为了加强酒店的劳动纪律，提高服务质量，使酒店在未来的市场竞争中可持续发展，特制定出奖惩考核办法，目的奖优罚劣，真正起到督促和鞭策作用，使济南XX酒店的各项工作达到一个新的水平。一、奖惩基本原则：以鼓励为主导，防微杜渐，以处罚为激励，既往不咎，奖罚分明，公平公正。二、员工考核组织机构：考核组长：店长具体执行人员：各部门负责人三、考核范围：岗位职责、劳动纪律、服务质量、仪容仪表、礼貌礼节、卫生、安全、精神文明建设等。四、考核办法：1、考核主要以经济奖惩为单位，表中所列项目有并列内容，只要违反其中任何一项就可罚款，如：“当班时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情、串岗、躺卧休息、睡觉、吃东西、收听（看）广播、录音、电视、杂志等。”违反一项各扣两元。2、奖惩主体：凡表中所列为服务人员的（如前台、房务员等）其适用范围均包含相应岗位的领导（如主管、经理）。未列到的其他岗位参照执行。第3页共8页第一部分酒店员工奖励细则项目应得分嘉奖1.在员工中做好人好事，得到一次表扬者。5元2.在服务工作中，拾到客人遗失物品归还或上缴领导者。10元3.为酒店客人提供最佳服务、工作积极热心、当月受到宾客累计表扬三次者。5元4.受到客人造成的严重委屈，未与客人争执辩解的。10元记功1.在工作中提出合理化建议，带来直接经济效益者（要有考核记录）。最低奖10元，也可按确定的指标额的10%奖励2.节约物资和能源、费用者（在有指标对比的情况下）。同上3.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。10元4.季度评为部门优秀员工者。100元5.检举损害公司利益者。20元6.参加公司及上级各项活动和社会活动受表彰者。10元或办公室另奖7.有其他功绩者。适当奖励记大功1.遇有意外事件或火灾奋不顾身者，减少损害者。50元2.维护公司重大利益，避免重大损失者。50元3.经客户评价认可有独到销售风格的。20元4.偶然为酒店获得正常利润或减少损失5000元以上的。按取得效益或减少损失的10%奖励5.有其他重大功绩者。适当奖励奖金——年终一次性奖励第4页共8页1.服务满三年，成绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。100元2.年终被酒店评为先进工作者。100元3.一年内曾获记功以上奖励三次者。100元4.开发新客户，致酒店获得高额利润，按销售办法提成。100元5.有其他特殊功绩经酒店领导提议需奖励者。适当奖励第5页共8页第二部分员工惩罚细则项目应扣分日常过失1.迟到5分钟以上、早退5分钟以上。5元2.委托他人代假，不亲自请假或亲自打电话。5元3.上岗不穿工作服或工作服整洁，不带工牌或不按规定佩带左胸。5元4.女员工不化淡妆，不修指甲。5元5.对客人不使用文明用语，对客人不礼貌。5元6.使用前台客用电话聊天或当班时间使用电话办理私人事务、长聊。5元7.当班时间干私人事情、躺卧休息。5元8.下班后穿着便装无故在店内逗留。5元9.在营业场所内吸烟，乱丢烟头。5元10.工作时哼歌曲，吹口哨跺脚、奔跑、高声喧哗或打响指；在经营场所双手叉腰或插口袋、抓庠、化妆、照镜子等。5元11.工作粗心大意，打碎器皿。照价赔12.自己负责区域的卫生不定时清理。。5元13.有意怠慢工作或工作不努力，没有按时完成上级分配的工作。5元14.随意改动或毁坏排班表，张贴的规章制度，文件，通知等。不允许私自改动工作规则。5元15.居住寝室地面、窗户不清洁，床、行李不按规定摆放整齐。5元16.私下议论、讥讽、嘲笑客人或领导、同事。5元17.违反酒店其他规定或部门常规。按规定处罚18.员工手机不得在房间或营业场所内充电。5元过失1.旷工一天（除扣三天工资外）。按规定第6页共8页处罚2.对宾客不礼貌、与客人争辩。10元3.与同事吵架，挑起事端，无理取闹，煽动唆使他人闹事。20元4.领导布置的任务没有完成，不及时汇报耽误工作。20元5.对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。20元6.发现失盗情况，破坏现场，不配合调查。20元7.私送酒店财物未超过100元给他人的（除照原价赔偿外）。50元8.蓄意破坏公物或客人物品低于200元的（除照原价赔偿外）。50元9.未经领导允许，相互转换工作岗位。10元10.在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。20-元11.发现酒店财物受损、丢失，不管不问或推脱责任。20元12.违反操作规程，尚未造成事故的。10元13.在酒店内、宿舍、墙上、卫生间门上等地方乱涂、乱画。10元14.向客人索取小费或物品。20元重大过失——记大过1.旷工一天扣三天工资，（旷工三天应立即开除！）2.在酒店当班时与同事吵架者，（如造成重大影响将被开除）20元3.不服从主管人员合理指导，屡劝不止造成后果者。20元4.擅离职守致公司蒙受重大损失低于1000元者。50元5.涂改、假造单据证明；30元6.未经批准私自配制酒店锁匙；30元7.搬弄是非、诽谤他人、造谣生事、影响团结、影响声誉；对同事恶意攻击诬陷，制造事端，影响酒店工作秩序者。30元8.随意让外人进入寝室居住或男女串寝同居。30元9.虚报考勤，冒领工资和补贴按冒领额的双倍返还严重过失——开除1.对客人无理，侮辱漫骂客人，多次与客人吵架，累计“有效第7页共8页投诉”三次者，立即开除；恐吓威胁客人和领导、同事，影响极大者。2.盗窃、受贿、行贿；利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；3.贪污、侵占、挪用公款，违反经济政策的；4.道德败坏，乱搞男女关系，影响极坏的；5.酗酒、赌博或打架；使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；6.恶意破坏公物或客人物品超过1000元以上的；7.擅离职守致公司蒙受重大损失超过1000元者。8.不听指挥，违反操作规程，造成安全事故的。9.经常违反酒店规定，屡教不改；10.触犯国家任何刑事法律被判处拘留以上刑罚的。11.未经许可，兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务致使酒店受到损失者。12.记大过二次者。13.无故连续旷工三日或全月累计旷工四日者。14.将酒店的物品、工具材料、设备、器材私藏，偷盗宾馆或客人财物；15.年度考核列末等者。第8页共8页第三部分各部门分则管理者考核细则1.店内硬件设施设备不完好，保养不得当，影响美观的。2.各项工作责任落实不到位，分工不明确。3.处罚钱款和留用奖金使用不当或无记录。奖罚手续不齐全，没有填奖罚单。4.奖罚不分明，员工有效投诉。5.不经常搜集客人意见，及时反馈整改。没建立客史档案，与客人建立良好关系。6.客人投诉，处理不及时、不妥当。7.不及时传达酒店各项制度和会议精神，职工对酒店大事不了解。8.不遵守财经纪律，私设小金库。9.不注重安全管理，存在安全隐患部位。10.没有抓好服务质量和工作质量，出现客人投诉。11.不关心员工的业余生活和疾苦，体罚员工。12.不重视员工的培训工作，没有用培训方式命令和训话。13.没制订本部门的培训计划，或不落实。14.不遵守用工制度，用人、辞退手续不齐全。