酒店集团直销管理问责制度

第1页共4页XX酒店集团直销管理问责制度第2页共4页XX酒店集团直销管理问责制度一、问责范围a)漏交相关材料（会员资料、报销材料）；b)流程混乱；c)市场考察不细致；d)费用管理混乱；e)人才流失；f)过程监控不到位；g)人员管理不到位；h)衣着不符合要求见客户；i)团队建设前期工作准备不充分；二、工作问责对象有下列情形之一的，属错误，须进行问责：j)把某些销售渠道占为己有；k)做与本职工作无关的事情；l)客户转让；m)集体作弊；n)内部抢客；o)不团结，拉帮结派；p)不按照部门要求自行其道工作；q)对公司政策理解偏差造成严重后果；r)处理不公正；s)客户资料混乱；t)工作懒散；u)瞒报漏报；v)投机取巧用不当手段获取业绩者；w)故意因过失浪费、损害公物者；x)泄露公务机密或谎报事实者；y)品行不端或语言粗俗者；z)扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作者；第3页共4页aa)遇突发事件故意逃避者；bb)工作时间有现场睡眠，偷闲怠工或擅离职守者；三、工作问责对象有下列情形之一的，属不做，须进行问责：1、物料需求上报不及时；2、会议记录上交不及时；3、会员资料录入不及时；4、公司卡资料原件上交不及时；5、不按照部门要求定期组织培训、参加例会或组织活动；6、不按照部门要求考勤；7、不执行上级工作安排；8、对于部门内员工作弊徇私；9、不做市场调查；10、没有工作计划；11、不主动汇报沟通；12、不按时处理客户投诉；13、迟报影响稳定的重要信息，贻误时机；14、不及时传达总部指令；15、对即时指派的工作拖延、迟钝、不作为；16、团队松散；17、业绩督促不到位；四、工作问责对象有下列情形之一的，属疏漏，须进行问责：1、工作交接不到位；2、工作分配不到位；3、培训工作不到位；4、人员招聘不当；5、矿工；6、煽动他人不服从规定或怠工；7、以公司名义招摇撞骗；8、泄密行为。第4页共4页9、损失/遗失公司重要物品、设备；10、服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；五、工作问责对象有下列情形之一的，属不查，须进行问责：1、对客户投诉没有反应；2、对部门员工错误不追究；3、对突发性事件反映不敏感，处理不及时；4、误导客人但没有造成严重后果的；5、漠视员工成长；六、处理方式（一）当直销部员工发生以上所列行为时，由直接领导进行问责。1、填写问责通知单并发送失职人员邮箱；2、无法利用邮件时可以电话或传真通知；3、问责通知单不必签署回传都视为生效；4、每月由部门管理人员填写问责统计表，汇总后成为月度考核依据之一（二）问责发生时可视情节予以适度行政罚款；（三）问责发生次数较多的员工，部门领导将重新考虑其岗位的合适性，降职或解聘；品牌策划部：郑XX